央廣網(wǎng)北京8月9日消息 8月8日21時(shí)19分，四川阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣（北緯33.20度，東經(jīng)103.82度）發(fā)生7.0級地震，震源深度20公里、距九寨溝縣39公里、距舟曲縣83公里、距成都市285公里。

　　地震發(fā)生后，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平高度重視，立即作出重要指示，要求抓緊了解核實(shí)九寨溝7.0級地震災(zāi)情，迅速組織力量救災(zāi)，全力以赴搶救傷員，疏散安置好游客和受災(zāi)群眾，最大限度減少人員傷亡。目前正值主汛期，又處旅游旺季，要進(jìn)一步加強(qiáng)氣象預(yù)警和地質(zhì)監(jiān)測，密切防范各類災(zāi)害，切實(shí)做好抗災(zāi)救災(zāi)工作，盡最大努力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　中共中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強(qiáng)作出批示，要求抓緊核實(shí)災(zāi)情，全力組織搶險(xiǎn)救援，最大程度減少人員傷亡，妥善轉(zhuǎn)移安置受災(zāi)群眾。加強(qiáng)震情監(jiān)測，防范次生災(zāi)害。

　　截至8月9日9時(shí)30分，本次地震已造成13人遇難，175人受傷（重傷28人）;被中斷線路301線K79處已搶通便道，K83處仍有落石，暫無法搶通。

　　國家旅游局：12301國家旅游服務(wù)熱線啟動緊急預(yù)案

　　記者從國家旅游局獲悉，8月8日晚，國家旅游局第一時(shí)間啟動應(yīng)急預(yù)案，國家旅游局局長李金早指示，一是要求四川旅游委速報(bào)游客安全情況，二是速按應(yīng)急預(yù)案采取措施。目前，12301國家旅游服務(wù)熱線已啟動緊急預(yù)案，在九寨溝地區(qū)游客如需幫助，可撥打12301，或通過12301微信公眾號、12301微博等尋求幫助。

　　四川旅游委：啟動一級應(yīng)急預(yù)案

　　四川省旅游發(fā)展委員會在地震發(fā)生后第一時(shí)間啟動了一級應(yīng)急預(yù)案，通過與旅行社、酒店建立的微信群、QQ群等各種渠道收集游客信息，并在9日凌晨1點(diǎn)召開緊急會議，成立了由主任傅勇林、黨組書記胡斌為組長的抗震救災(zāi)工作組，明確了相關(guān)工作職責(zé)，落實(shí)了24小時(shí)值班值守制度。

　　四川省旅游發(fā)展委員會抗震救災(zāi)工作組要求各成員單位繼續(xù)核查省內(nèi)外游客的傷亡和失蹤情況，分階段報(bào)送相關(guān)信息；核查旅行社、酒店等涉旅企業(yè)的受災(zāi)情況；敦促各旅行社、酒店配合當(dāng)?shù)卣�府和有關(guān)部門，做好游客的安撫和疏散工作；敦促阿壩州旅發(fā)委、九寨溝縣旅游局配合當(dāng)?shù)卣�府和有關(guān)部門做好游客的安撫和疏散工作，并及時(shí)上報(bào)信息；通知相鄰的綿陽市、德陽市、理縣、紅原、若爾蓋等地旅游部門，主動為路經(jīng)的游客提供必要幫助。

　　據(jù)了解，地震發(fā)生后，由于當(dāng)?shù)赝ㄐ藕徒煌ú粫常�加之九寨溝正值暑期旅游旺季，團(tuán)隊(duì)游客和自駕游客均較平日大幅增長，目前四川省旅游發(fā)展委員會正連夜收集匯總游客信息。四川省旅游發(fā)展委員會副主任、抗震救災(zāi)工作組副組長楊健將于9日清晨隨“8·8”九寨溝地震抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部前往九寨溝縣，現(xiàn)場了解災(zāi)情。

　　九寨溝景區(qū)停止接待游客 已經(jīng)購票旅客可退票

　　記者了解到，目前，九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局正全力開展景區(qū)排險(xiǎn)工作，為保證游客游覽安全，九寨溝景區(qū)停止接待游客。具體接待游客時(shí)間另行通告。九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局表示，已經(jīng)預(yù)訂了8月9日及以后門車票的游客可到阿壩文旅辦理退票，已出8月9日票的游客，在九寨溝景區(qū)溝口售票大廳辦理退票。

　　旅游業(yè)界聯(lián)合行動 采取應(yīng)急措施安置游客

　　地震發(fā)生后，旅游業(yè)界各大平臺快速做出應(yīng)急措施，搶險(xiǎn)救援工作在配合協(xié)作下井然有序的開展。

　　攜程：酒店、專車提供免費(fèi)安置服務(wù)

　　地震發(fā)生后攜程旅游第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和合作伙伴，一一排查游客情況。由于地震發(fā)生在晚上，絕大部分旅客在酒店中，均相對安全。

　　攜程旅游無損取消3日內(nèi)出發(fā)訂單。在地震發(fā)生后，攜程旅游就啟動了重大自然災(zāi)害應(yīng)急處理機(jī)制和旅游保障金計(jì)劃，以客戶安全第一為原則安排目前仍在九寨溝地區(qū)的旅客，同時(shí)，3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團(tuán)游和自由行旅客將可以無損失取消行程，相關(guān)退訂損失由 攜程旅游承擔(dān)。因此次地震原因，取消前往地震地區(qū)行程的攜程旅游度假旅客，都可以聯(lián)系攜程協(xié)商退訂。

　　通過攜程預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費(fèi)取消。對受地震影響的酒店擔(dān)保或預(yù)付訂單的旅客，攜程將會主動與其聯(lián)系、協(xié)調(diào)并承擔(dān)相應(yīng)損失。攜程緊急開放九寨溝縣受災(zāi)區(qū)域附近的免費(fèi)房源，受災(zāi)群眾可直接前往酒店，在酒店前臺辦理入住。

　　同時(shí)，攜程租車等一周內(nèi)無條件退訂，并出動專車提供安置服務(wù)。攜程租車部門第一時(shí)間排查和聯(lián)系旅客，并發(fā)送安全提示短信。由于當(dāng)?shù)赝ㄓ崰顩r惡劣，攜程租車承諾，將盡一切可能，盡快與相關(guān)旅客取得聯(lián)系，并確保旅客安全，攜程租車已派遣臨近地區(qū)工作人員趕往受災(zāi)地區(qū)。同時(shí)，攜程租車部門承諾對近一周內(nèi)出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護(hù)，攜程租車一律免收退單及改單費(fèi)用。

　　此外，攜程專車已經(jīng)在九寨溝地區(qū)安排多輛專車，并準(zhǔn)備了礦泉水、面包等食物，幫助地震區(qū)群眾轉(zhuǎn)移和安置。

　　如有用車需求，可撥打電話：18990424069 楊紅剛，13568796812張經(jīng)理

　　目前提供免費(fèi)房源的酒店包括：

　　1、九寨溝星宇國際大酒店聯(lián)系電話：0837-6961888

　　2、九寨溝酈灣度假酒店聯(lián)系電話：0837-6968888

　　去哪兒網(wǎng)：可無損失取消行程

　　地震發(fā)生后，去哪兒網(wǎng)度假事業(yè)部以游客安全為原則。要求供應(yīng)商立即聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，并對客人發(fā)布地震提示。由于地震發(fā)生在夜間，大部分去哪兒網(wǎng)客人位于酒店內(nèi)。截止目前，去哪兒網(wǎng)客人全部安全。與此同時(shí)，去哪兒網(wǎng)度假宣布，3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團(tuán)游和自由行旅客將可無損失取消行程，相關(guān)損失由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。因本次地震，取消前往地震地區(qū)行程的去哪兒網(wǎng)度假游客，都可以聯(lián)系去哪兒網(wǎng)協(xié)商退訂。

　　同時(shí)，在酒店方面，去哪兒網(wǎng)啟動重大自然災(zāi)害應(yīng)急機(jī)制，已按訂單排查并聯(lián)系住客。對于已通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂酒店入住，或已經(jīng)到店的訂單，去哪兒網(wǎng)酒店部門已經(jīng)向客人發(fā)送安全提示短信，并在條件允許的情況下，提供力所能及的幫助。去哪兒網(wǎng)承諾，消費(fèi)者預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣、若爾蓋縣地區(qū)，8月31日前入住的酒店，均可無理由取消。針對受地震影響的酒店擔(dān)�；蝾A(yù)付訂單的客人，去哪兒網(wǎng)將主動與其聯(lián)系，協(xié)調(diào)并承擔(dān)相應(yīng)損失。

　　去哪兒網(wǎng)專車部門迅速與仍在當(dāng)?shù)氐穆每腿〉寐?lián)系，將盡一切可能確保旅客安全。去哪兒網(wǎng)專車部門承諾對近一周內(nèi)出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護(hù)，一律免收退單及改單費(fèi)用。

　　目前，九寨溝黃龍機(jī)場空管設(shè)備、候機(jī)樓設(shè)施正常。接到地震信息后，去哪兒網(wǎng)迅速啟動應(yīng)急措施，為所涉及訂單開啟呼叫中心優(yōu)先通道。8月9日-11日從九寨溝黃龍機(jī)場進(jìn)出港的旅客需調(diào)整行程，如航司無特殊退改政策，去哪兒網(wǎng)將先行免費(fèi)為旅客辦理全額退款。同時(shí)，如航司有特殊退改規(guī)定，去哪兒網(wǎng)也將嚴(yán)格按照航司的最新政策，為旅客辦理退改。旅客可以通過95117免費(fèi)電話辦理機(jī)票的退改簽操作。

　　同時(shí)，去哪兒網(wǎng)還為旅客開辟了自助辦理通道，通過去哪兒旅行App，手機(jī)即可自助辦理退票或者改簽，保障旅客及時(shí)調(diào)整行程。

　　去哪兒網(wǎng)提示，前往九寨溝的游客如有需要，可撥打去哪兒網(wǎng)24小時(shí)免費(fèi)客服電話95117進(jìn)行咨詢。去哪兒網(wǎng)將提供一切力所能及的幫助。

　　驢媽媽：客服熱線隨時(shí)為游客提供幫助

　　根據(jù)驢媽媽當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的描述，目前九寨溝賓館內(nèi)客人情況良好，旅游社正在安撫客人并提供必要的幫助。

　　目前，驢媽媽旅游網(wǎng)第一時(shí)間啟動應(yīng)急預(yù)案，各個(gè)產(chǎn)品線正在一一確認(rèn)所有在當(dāng)?shù)氐挠慰桶踩�，截�?月8日晚22：40沒有驢媽媽游客受傷的消息并承諾所有已經(jīng)預(yù)訂九寨溝門票/當(dāng)?shù)鼐频?景+酒/國內(nèi)長線的未出行訂單，均可以在驢媽媽旅游網(wǎng)或致電客服熱線（1010-6060）申請無損全額退款。驢媽媽旅游網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，游客的安全最重要，后續(xù)驢媽媽會持續(xù)關(guān)注地震情況，及時(shí)為游客提供幫助。

　　同程旅游：確認(rèn)出行客人全部安全

　　事件發(fā)生后，同程旅游第一時(shí)間啟動應(yīng)急預(yù)案，通過微信、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，聯(lián)系排查震區(qū)同程跟團(tuán)游及自由行客人的安全情況。經(jīng)過緊急核實(shí)，同程旅游目前在九寨溝景區(qū)的跟團(tuán)游以及自由行客人，全部安全。目前，同程旅游針對8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨溝的行程均提供無損退訂處理。

　　據(jù)地接和出游客人反饋，九寨溝附近同程客人入住的酒店未因地震發(fā)生倒塌等，酒店方面也已經(jīng)將客人疏散安排在停車場等空曠地帶。同程旅游已經(jīng)通過地接和領(lǐng)隊(duì)對客人進(jìn)行安撫，并將持續(xù)關(guān)注事態(tài)進(jìn)展。

　　此外，同程旅游將根據(jù)事件的后續(xù)影響，為后續(xù)需要調(diào)整行程的客人提供力所能及的幫助。如有新的進(jìn)展，同程旅游將及時(shí)通過官方渠道對外披露。

　　同程旅游提示，出行旅客遭遇突發(fā)事件，如需幫助可撥打同程旅游緊急聯(lián)系電話：400-777-7777。（央廣網(wǎng)旅游綜合、新聞內(nèi)容源自央廣網(wǎng)、相關(guān)信息由攜程、去哪兒網(wǎng)、驢媽媽、同程旅游提供）