據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，暑期來臨，出游觀光的人逐漸增多，酒店預(yù)訂越來越成為普遍的消費需求。很多朋友選擇在網(wǎng)上平臺預(yù)訂酒店，本想圖個快捷方便，沒想到卻遭遇“到店無房”的結(jié)果，大大影響了旅途心情。

　　消費者嚴女士在某平臺預(yù)訂酒店，全款支付房費后接到成功預(yù)訂的確認短信，但到酒店辦理入住時卻被告知沒有訂單信息，而且住房已滿無法辦理入住。嚴女士與平臺客服溝通后，客服人員告知可在平臺預(yù)訂其他酒店先行入住，由平臺退還原酒店房費，并補償差價。嚴女士費盡周折才找到入住酒店，出游的美好心情大打折扣。為此，嚴女士撥打12315進行投訴。

　　對此，《中國青年報》經(jīng)濟部主任潘圓表示，“到店無房”的現(xiàn)象并不是個案，這其中存在諸多問題。

　　“現(xiàn)在網(wǎng)上的訂房方式有好幾種，有預(yù)付款、有到店付，還有只提交訂單到店再付款，這是最容易沒有房的，特別是在旅游旺季，對店家來講，他有房不愁售，肯定是想誰先給錢，就優(yōu)先給誰住�！迸藞@說。

　　針對消費者嚴女士是先預(yù)付了款，結(jié)果到店沒有房的情況，潘園認為平臺應(yīng)首先承擔(dān)責(zé)任。

　　潘園說：“消費者本來預(yù)算好了行程，結(jié)果到店房滿了，這樣的旅游體驗是很差的。既然消費者是通過平臺聯(lián)系的店家，那么，第三方平臺應(yīng)該承擔(dān)自身的責(zé)任，給予相應(yīng)的賠付�！�

　　同時，北京匯源律師事務(wù)所律師魏曉東表示，平臺和店家之間的溝通存在問題。消費者嚴女士在進行下單的時候確實反饋全款預(yù)訂成功，但是這成功與否并沒有得到店家的確認，所以導(dǎo)致了“到店無房”的情況，甚至于嚴女士到酒店后發(fā)現(xiàn)沒有訂單。

　　“我認為很可能這個酒店并不是平臺的自有資源，所以不能夠控制。既然嚴女士是全款付費，從合同的角度來講，平臺首先應(yīng)該全額退費，另外再支付違約金，如果雙方約定的違約金不足以彌補嚴女士的損失，那就需要賠償相關(guān)的損失�！蔽簳詵|說。

　　針對案例中沒有訂單的情況，魏曉東補充說：“這個案子比較特殊，明確的是沒有訂單，而不是說已經(jīng)訂成功，由于種種原因取消，它是在根本沒有做成功的情況下給消費者反饋已經(jīng)訂房成功，這肯定是平臺的問題�！�

　　在日常生活中，“到店無房”的情況已不是個例，利益受到直接損害的仍然是消費者，在維權(quán)的過程中，往往會出現(xiàn)證據(jù)不足、維權(quán)成本高等問題，而讓消費者不了了之。那么，消費者在遇到類似情況進行投訴時，什么樣的監(jiān)管部門能夠?qū)�這種行業(yè)的平臺實施嚴厲處罰？怎樣才能減少此類情況的發(fā)生？

　　潘園表示，需要協(xié)同各個職能部門，共同監(jiān)管。“這應(yīng)該很大一部分是旅游局在管理，因為很多酒店是屬于旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)，它由多個不同的職能部門負責(zé)。希望這些部門能結(jié)合當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，協(xié)同合作，出臺相應(yīng)的規(guī)則，更好的對這些平臺進行監(jiān)督，以減少此類事件的發(fā)生�！迸藞@說。

　　同時，魏曉東也發(fā)表了自己的看法：“我認為這種平臺大部分都是網(wǎng)絡(luò)平臺，應(yīng)該是工信部管理，但是，實際上平臺做的很多業(yè)務(wù)都是跟旅游相關(guān)。我覺得國家旅游局應(yīng)該出臺相應(yīng)的規(guī)定來解決這個問題。除此之外，法院也應(yīng)該大力推進此類案件的審理速度，比如現(xiàn)在推行的‘小額速裁法庭’的形式就能大大加快審理的速度，便于消費者進行維權(quán)�！�