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　　北京地區(qū)各旅游企業(yè)及其從業(yè)人員：

　　2016年“十一”黃金周期間，全市未發(fā)生重大旅游安全事故和惡性投訴，假日旅游市場(chǎng)總體運(yùn)作平穩(wěn)，但也有個(gè)別旅游企業(yè)對(duì)旅游主管部門(mén)假日期間提出的關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為的要求置若罔聞。其中,北京政隆聯(lián)合國(guó)際旅游有限公司、北京新華祥國(guó)際旅行社內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理混亂引發(fā)假日投訴糾紛,雖經(jīng)協(xié)調(diào)已得到妥善解決，但給黃金周假日旅游市場(chǎng)秩序造成了惡劣的影響和不良后果。

　　為規(guī)范旅游企業(yè)及其從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)自律守法意識(shí)，市旅游委決定對(duì)北京政隆聯(lián)合國(guó)際旅游有限公司、北京新華祥國(guó)際旅行社內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理混亂問(wèn)題進(jìn)行全行業(yè)通報(bào)，同時(shí)提出以下幾點(diǎn)要求：

　　一、要第一時(shí)間對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理體系進(jìn)行梳理與排查，及時(shí)查堵漏洞。

　　二、要嚴(yán)格按照《旅游法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等旅游相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，與旅游者簽訂合同并加蓋公章，簽約雙方應(yīng)認(rèn)真履行合同內(nèi)容，如遇旅游者投訴，旅游企業(yè)應(yīng)第一時(shí)間予以妥善處理。

　　三、要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立旅游企業(yè)及其從業(yè)人員行業(yè)良好的社會(huì)形象，不以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者，自覺(jué)抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、嚴(yán)禁非法扣團(tuán)、甩團(tuán)、超范圍經(jīng)營(yíng)、擅自增加旅游項(xiàng)目和為非法“一日游”經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)等行為。對(duì)于違反有關(guān)規(guī)定，損害旅游者合法權(quán)益的旅游企業(yè)及其從業(yè)人員，市旅游委將依法對(duì)其進(jìn)行上限處罰。

　　四、要牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，教育、督促本企業(yè)員工樹(shù)立安全意識(shí)，嚴(yán)把旅游安全和服務(wù)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行各主管部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　五、各旅游企業(yè)要加強(qiáng)節(jié)日期間企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班工作，相關(guān)值守人員要落實(shí)到位。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)處置并上報(bào)市旅游委，力求將游客的損失降至最低。

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