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　　原標(biāo)題：深圳十大消費“潛規(guī)則”出爐

　　航班取消未及時通知、進(jìn)影院不準(zhǔn)自帶食物、進(jìn)飯館遭遇最低消費……你敢向各種違法不公、不合理的消費現(xiàn)象，勇敢說NO嗎？今年3·15期間，廣州市消委會向全市消費者廣泛征集消費“潛規(guī)則”，經(jīng)統(tǒng)計微信、微博、網(wǎng)站等各種方式的投票數(shù)據(jù)，在3·15 當(dāng)天公布了十大“潛規(guī)則”。3·15之后，市消委會將把十大消費“潛規(guī)則”涉及的行業(yè)（領(lǐng)域）列為重點監(jiān)督對象，推動問題逐步解決。

　　十大消費“潛規(guī)則”逐個數(shù)

　　一、信息泄露 騷擾電話煩人

　�。▓D片來源：網(wǎng)絡(luò)）

　　“女士，××推出了新樓盤，有需要購買嗎？”“先生，我們是××銀行的，需要貸款嗎？”“請問是移動用戶×××嗎？××保險公司免費送您一份保險。”……消費者每天接到幾個類似推銷短信、垃圾郵件、騷擾電話已成常態(tài)。

　　點評：《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了經(jīng)營者負(fù)有對消費者個人信息保密的義務(wù)，不得泄露、出售或者非法向他人提供。泄露、售賣消費者個人信息的行為屬于違法行為。

　　二、虛假打折陷阱多

　　節(jié)日期間大量商場及服務(wù)場所打折、返券、有獎銷售等促銷活動集中，但總有部分商家借“促銷”制造銷售陷阱，將原價提高后再以“最低價”、“最劃算”、“低至三折”、“限時促銷”等手段吸引消費者。

　　點評：商場這些行為違反《價格法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》中經(jīng)營者定價應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠實信用的原則，構(gòu)成了價格欺詐或違反明碼標(biāo)價規(guī)定，嚴(yán)重侵害了消費者的權(quán)益。

　　三、預(yù)付式消費亂象叢生

　　近些年，“預(yù)付式消費”逐漸成為消費領(lǐng)域的主流消費業(yè)態(tài)，在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、旅游、洗車、健身、商超等多個服務(wù)行業(yè)廣泛使用。但卻普遍存在經(jīng)營者虛假宣傳、服務(wù)縮水、強(qiáng)制服務(wù)、霸王條款、擅自中止服務(wù)、變相漲價、經(jīng)營主體不合法、惡意欺詐、卷款跑路等各種問題，侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象比較突出。

　　點評：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，發(fā)行單用途預(yù)付卡的經(jīng)營需要進(jìn)行備案并建立企業(yè)資金存管制度；按照約定提供商品或者服務(wù)，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者要求履行約定或退回預(yù)付款。

　　四、網(wǎng)購虛假商品貨不對板

　　部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者打著原裝正品的旗號，使用正品圖片，用低廉的價格誘騙消費者下單購買， 消費者在收到網(wǎng)購商品后發(fā)現(xiàn)貨不對板，要求退貨時，商家以“圖片僅為宣傳需要，購買以實物為準(zhǔn)”為由拒絕退貨，這樣的投訴案例屢見不鮮。

　　點評：《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費者網(wǎng)絡(luò)購物7天無理由退貨的權(quán)利，針對經(jīng)營者的欺詐行為賦予消費者3倍賠償請求權(quán)�！肚趾ο�費者權(quán)益行為處罰辦法》也對經(jīng)營者欺詐行為進(jìn)行了明確界定。

　　五、餐飲行業(yè)霸王收費

（圖片來源：網(wǎng)絡(luò)）

　　很多消費者去飯店吃飯，都遭遇過包間最低消費、開瓶費、餐具消毒費等不合理消費，這種餐飲行業(yè)普遍存在的“潛規(guī)則”既侵害消費者合法權(quán)益，也容易造成浪費。

　　點評：最高人民法院明確表示，餐飲行業(yè)中的“禁止自帶酒水”“包間設(shè)置最低消費”屬于服務(wù)合同中的霸王條款，是餐飲行業(yè)利用其優(yōu)勢地位，在向消費者提供餐飲服務(wù)中作出的對于消費者不公平、不合理的規(guī)定。

　　六、美容院充斥“三無”產(chǎn)品

　　有的美容院向消費者推銷沒有加貼中文標(biāo)簽的純外文標(biāo)識產(chǎn)品，被問及原因，美容院以產(chǎn)品為進(jìn)口產(chǎn)品作為借口；有的美容院產(chǎn)品屬于無生產(chǎn)許可證、無產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)批號的“三無”產(chǎn)品，對消費者來說存在極大的安全隱患。

　　點評：美容院的無中文標(biāo)識產(chǎn)品以及“三無”產(chǎn)品顯然是違反法律規(guī)定的。

　　七、電影院禁止自帶食物

　　估計很多消費者都遇到過這樣的場景：去電影院看電影，當(dāng)提著在外面購買的零食、飲料入場時，卻被電影院工作人員阻止，原因是電影院規(guī)定觀眾不可自帶食物入場，只有在電影院購買的爆米花、飲料等才可以帶入觀影廳。

　　點評：電影院設(shè)立的“禁止外來食品進(jìn)入”規(guī)則屬于其利用優(yōu)勢地位而設(shè)立的霸王條款，這種額外強(qiáng)加給一方的義務(wù)的做法在法律上是無效的。

　　八、包裹調(diào)包丟失損壞維權(quán)難

　　網(wǎng)購越來越方便，涉及快遞物品損壞、丟失、調(diào)包等現(xiàn)象十分普遍，數(shù)量占到了快遞消費糾紛的一半以上，但這種糾紛責(zé)任認(rèn)定難、賠償標(biāo)準(zhǔn)低，讓廣大消費者叫苦不迭。

　　點評：消費者要選擇有資質(zhì)的快遞公司，在郵寄貴重物品時最好報價并且詳細(xì)閱讀快遞單上的相關(guān)內(nèi)容。

　　九、航班取消未及時通知

　　乘坐飛機(jī)出行的消費者可能都會碰到航班臨時取消的狀況，若能及時通知，大多數(shù)消費者是可以理解接受的。但現(xiàn)實是，不少消費者反映，航班取消或調(diào)整，有的航空公司未盡到第一時間告知的義務(wù)。

　　點評:消費者購買航空公司機(jī)票，雙方即成立航空旅客運輸合同關(guān)系，航空公司無論何種原因取消航班，消費者均有權(quán)在第一時間獲取相關(guān)信息。因航空公司未能及時通知航班取消信息而導(dǎo)致消費者產(chǎn)生的交通費、誤工費等經(jīng)濟(jì)損失，消費者有權(quán)要求航空公司予以賠償。

　　十、小區(qū)停車卡限量辦理

　　在深圳，很多住宅小區(qū)的停車位遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于業(yè)主擁有的車輛，一些新業(yè)主入住后欲辦理停車卡，卻被物業(yè)公司告知“由于停車位有限，需要排隊等候”。在等候期間，交納的停車費往往是已辦理停車卡業(yè)主的2~3倍，且等候期短則數(shù)月長則一年甚至遙遙無期。

　　點評:作為業(yè)主共同共有部分的車位，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)對所有業(yè)主使用車位一視同仁，不得實行價格歧視、厚此薄彼，任意增加部分停車費用�！。ㄓ浾� 阮元元）