上半年工商系統(tǒng)受理消費投訴59.2萬件 網(wǎng)購投訴增加挺多
2015-07-16 08:46:00 來源：人民網(wǎng)-人民日報
上半年，全國工商行政管理機關(guān)共受理消費者投訴、舉報、咨詢364.7萬件，比上年同期增長6.5％。其中，網(wǎng)絡購物投訴增速迅猛。
工商總局新聞發(fā)言人于法昌介紹說，上半年全國工商系統(tǒng)共受理消費投訴59.2萬件，同比增長7.1%，其中，商品消費投訴33.9萬件，下降1.8%；服務消費投訴25.3萬件，增長21.8%。已處理消費投訴55萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.9億元，增速比上年同期增加13.2個百分點。
商品類投訴量居前四位的是日用百貨7.8萬件、通訊器材5.9萬件、交通工具4.4萬件、家用電器4.1萬件；服務類投訴量居前四位的是遠程購物6.3萬件、居民服務3萬件、電信服務2.9萬件、互聯(lián)網(wǎng)服務2萬件。值得關(guān)注的是，電信服務投訴2.9萬件，占服務類投訴總量的11.4%，互聯(lián)網(wǎng)服務投訴數(shù)量同比增長7.2%，是消費者投訴集中的熱點和難點。
上半年工商部門共受理網(wǎng)絡購物投訴6.1萬件，同比增長1.4倍，增速迅猛；受理在線旅游服務投訴2123件，同比增長1.7倍。投訴內(nèi)容主要為退改簽費用過高、拖延或拒絕退款等方面問題；網(wǎng)購在線餐飲服務投訴同比增長31.2%，投訴內(nèi)容主要為團購券無法使用、退款困難、內(nèi)容與宣傳不符等。（記者成慧）
編輯：馬惠
關(guān)鍵詞：網(wǎng)購;工商系統(tǒng);消費投訴;受理消費者;投訴總量
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