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【原標(biāo)題】買機票默認(rèn)買保險？春秋航空機票銷售被指違反常規(guī)

　　網(wǎng)友提供的機票明細(xì)單，圖中顯示網(wǎng)友共購買了兩種保險

　　人民網(wǎng)北京5月29日電 （張希）作為中國唯一一家廉價航空公司，春秋航空以低廉的機票價格和“個性”的機上服務(wù)，自稱為現(xiàn)有國內(nèi)航空公司的“異類”，近日，其機票銷售模式受到質(zhì)疑，網(wǎng)友張文（化名）在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上發(fā)帖稱其在春秋航空官網(wǎng)購買機票時，所有保險費都被默認(rèn)計入機票總價中，且不可退還。

　　投訴人：“這不就是一個陷阱嗎？”

　　張文介紹，他在春秋航空購買機票時，按照操作流程勾選了航班延誤險的“無需購買請選擇”按鈕，但完成付款后，在訂單詳細(xì)中卻發(fā)現(xiàn)所有的保險都算錢了。“我在其他網(wǎng)站購買機票時，從未遇到過這種情況，如果我不勾選‘無需購買請選擇’這一項，保險竟是默認(rèn)要買的，這不就是一個陷阱嗎？”詳細(xì)》》》

　　張文的投訴中曾提到，購買特價機票時，春秋航空會提醒“買航意險，享此票價”，但在接下來的一步即“增值服務(wù)”中，在未咨詢其意見的前提下，將航班延誤險這個額外費用自動計入機票總價中。

　　記者調(diào)查：購買機票遭遇保險“被選擇”

　　根據(jù)張文的說法，記者登錄春秋航空官方網(wǎng)站預(yù)訂“北京-上�！钡臋C票，訂票共分為“航班選擇”、“資料填寫”、“增值服務(wù)”、“航班選座”、“信息確認(rèn)”和“支付成功”六個步驟，記者在“資料填寫”、“增值服務(wù)”、“航班選座”三個步驟中遇到了需另外支付費用的項目，依次為航空意外險，航班延誤險和逾重行李費，選座費用。

　　公眾對這四項費用并不陌生，但與多數(shù)訂機票網(wǎng)站不同的是，春秋航空訂票網(wǎng)站將各個保險設(shè)定為已選項，即消費者需勾選“無需購買請選擇”的選項，才可去掉保險費用，換句話說，一不留神，消費者就“被選擇”了。同樣的情況也發(fā)生在去哪兒網(wǎng)上，除非消費者動手修改，否則就根據(jù)默認(rèn)選項購買保險。

　　春秋航空：保險購買方式為“反選”方式

　　春秋航空客服工作人員在接受記者電話采訪時，并不認(rèn)為這是“默認(rèn)”購買保險，他將此類選擇稱為“反選”方式，“多數(shù)購買春秋航空公司機票的旅客都會購買航意險等保險，因此我們將保險購買方式設(shè)定為反選方式�！�

　　業(yè)內(nèi)：“機票+保險”產(chǎn)品較為普遍

　　商家有時會推出“機票+保險”的產(chǎn)品，也涉及保險自動計入機票總價的問題。記者通過攜程旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)預(yù)定部分春秋航空機票時，30元/份的航空意外險也自動出現(xiàn)在機票明細(xì)中，“不需要購買保險”選項為灰色（不可選擇），若不購買“機票+保險”產(chǎn)品，便無法下單。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，此類產(chǎn)品為商家開發(fā)出的優(yōu)惠產(chǎn)品，消費者如果不想購買保險，可選擇其他產(chǎn)品。

　　律師：銷售模式違反常規(guī)

　　記者就此采訪了熟悉旅游行業(yè)的律師趙秋梅，律師表示，春秋航空的保險“反選”方式并未違反相關(guān)法律法規(guī)，“春秋航空與消費者之間存在合同關(guān)系，在存在‘重大誤解’的情況，比如消費者因馬虎或認(rèn)識不足，使合同的預(yù)期結(jié)果與實際結(jié)果產(chǎn)生很大的懸殊誤解，合同可以變更或撤銷，但對于投訴中提到的購買機票相關(guān)事宜，無法構(gòu)成‘重大誤解’的情況�！壁w秋梅還說，“春秋航空作為一個較大的企業(yè)，其銷售方式與消費者的行為習(xí)慣相反，與日常交易的模式相反，這樣的銷售模式違反常規(guī)，應(yīng)該予以改進(jìn)�！�