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　　央廣網(wǎng)旅游北京1月26日消息 (記者何微)“我們代表著華夏民族，代表著河南，不能因?yàn)閭�(gè)別無(wú)意間的小事沒(méi)有引起重視，讓世界輕看了我們�！�

　　谷乾靜，河南省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司年度“文明旅游形象大使”優(yōu)秀導(dǎo)游員，自2008年從事導(dǎo)游工作以來(lái)，無(wú)論是做地接導(dǎo)游、全陪，還是出境領(lǐng)隊(duì)，她都認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨，在服務(wù)意識(shí)上，她熱情、認(rèn)真、高效率。

　　谷乾靜：不能因?yàn)樾∈拢�讓世界輕看了我們

　　在境外旅游活動(dòng)中，常見(jiàn)到或者聽到有關(guān)國(guó)人旅游的負(fù)面事件。在谷乾靜帶的團(tuán)隊(duì)中是沒(méi)有的，這與她用心用情按程序提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作態(tài)度密不可分。每一次出團(tuán)前，谷乾靜耐心講解行程中出、入境手續(xù)及境外注意事項(xiàng)，熱情介紹旅游日程安排和當(dāng)?shù)鼗�本風(fēng)俗民情。提醒游客尊重當(dāng)?shù)亓?xí)慣，避免因?yàn)槲幕�差異而�?dǎo)致的不文明現(xiàn)象。她用獨(dú)有的幽默詼諧語(yǔ)言，吸引游客互動(dòng)，讓游客將文明出游注意事項(xiàng)謹(jǐn)記在心。

　　行程中，谷乾靜講究方法策略得當(dāng)?shù)挠行Ч芾硖嵝�，幫助游客維護(hù)文明出游的形象。在這方面谷乾靜有自己的一套理論，她說(shuō)：“每個(gè)人都是講究面子的，尤其是出門在外人多的時(shí)候，我們不能直接勸阻批評(píng)，要講究方法，多提醒鼓勵(lì)，否則會(huì)出現(xiàn)反面的效果�！惫惹�靜經(jīng)常讓團(tuán)隊(duì)游客注意對(duì)比，在境內(nèi)和境外有何區(qū)別，用發(fā)現(xiàn)的眼光去看世界，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，從內(nèi)心意識(shí)到我們中國(guó)人是文明大國(guó)出身，我們代表著華夏民族，代表著河南，不能因?yàn)閭�(gè)別無(wú)意間的小事沒(méi)有引起重視，讓世界輕看了我們。

　　臺(tái)灣七旬老人贈(zèng)手鐲表感謝

　　一次帶臺(tái)灣團(tuán),谷乾靜在身體不舒服情況下，給一位七十多歲的老人讓座。老人離開時(shí)講：“我以前一直認(rèn)為導(dǎo)游是很物質(zhì)說(shuō)話很尖鉆刻薄,但是今天改變了我的看法�！辈�從包里拿出臺(tái)灣玉手鐲相送。黃金有價(jià)玉無(wú)價(jià)，老人的話觸動(dòng)了谷乾靜，鼓舞她用熱情服務(wù)游客。行動(dòng)大于辯論，微笑勸導(dǎo)，要比怒氣沖沖的去警告強(qiáng)的多。出境旅游，游客多數(shù)都是喜歡吃零食。有時(shí)候會(huì)把食品袋隨手亂扔，谷乾靜微笑的看著游客，然后把垃圾撿起來(lái)放在垃圾桶里。一般都會(huì)不好意思，相信游客也不會(huì)隨手扔垃圾。

　　谷乾靜已經(jīng)把提醒游客文明出游當(dāng)成一個(gè)習(xí)慣。用心，用情，用愛(ài)，用溫暖，去感動(dòng)每個(gè)熱愛(ài)旅游的朋友是谷乾靜對(duì)自己的要求。谷乾靜同志的優(yōu)秀表現(xiàn)得到了廣大游客及同行的一致好評(píng)，河南省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司號(hào)召全體導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)以她為榜樣，為提升公民出行旅游文明素質(zhì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。