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　　曾受行政處罰

　　近日，多名在線教育培訓機構(gòu)“小站教育”的學員，以小站教育存在虛假師資授課，無法保障教學效果、維權(quán)困難等多項違反《消費者權(quán)益保護法》的行為向法院提起訴訟，要求撤銷簽訂的《在線一對一輔導協(xié)議書》，并要求獲得課程費用的3倍賠償，依法維護合法權(quán)益。3月8日，上海市靜安區(qū)人民法院正式受理此案。

　　以“在線留學革新者”自稱的小站教育2011年正式注冊公司，2012年開始在淘寶上銷售以托福為主的課程。在其官方網(wǎng)站中稱，2014年小站累計受訓學員達5萬名，平均全國每5位托福110分學員就有一人來自小站。而名師團隊已擴展到1000余名，并稱70%小站老師從海外留學歸國。

　　然而，多名學員卻反映，小站教育實際上并沒有達到其廣告宣傳中的效果，存在師資造假、無法保分、退款困難等情況。

　　師資遭到質(zhì)疑

　　今年大三的何磊準備報考雅思，當他無意間看到小站教育的廣告時，就被網(wǎng)站上宣傳語所吸引，加之在線教育的上課方式比較自由和省力，經(jīng)不住網(wǎng)站銷售人員的再三催促，他在淘寶上花了1.3萬多元報了64個課時的課程，由VIP總監(jiān)老師來上課。

　　打開小站教育的商城網(wǎng)頁，可以看到老師的級別分為4種，分別是培訓師、A級培訓師、總監(jiān)老師和VIP總監(jiān)老師，每一個級別所對應(yīng)的價格也是依次遞增。

　　何磊告訴民主與法制社記者，報了名之后，他收到了一個賬號和密碼，通過登錄可以看到每一個部分的課表和老師的聯(lián)系方式。不過對于課程的體驗，何磊卻并不滿意。

　　“老師具體的資料都查不到，只有QQ號和英文名。在所學的4個部分里，我覺得只有一個老師像有經(jīng)驗的，我報的是最好的老師，可是根本不如我后來在別家培訓機構(gòu)學習的老師，也就是說我們根本不知道老師到底是真是假�！焙卫谡f。

　　同樣對小站的老師提出質(zhì)疑的還有朱卉�！袄蠋煹目谡Z不是很標準，而且用的是統(tǒng)一的課件，感覺是模板教學，并沒有一對一的效果。在我接觸其他機構(gòu)老師之后發(fā)現(xiàn)，小站的老師教授的都只是一些所謂的老技巧，對學生考試幫助不大，也沒有達到課程應(yīng)該有的價值�！�

　　在小站教育的網(wǎng)站上，對于老師，有這樣一段介紹：“1000余名全職培訓老師。70%擁有海外留學、工作經(jīng)歷。20多級層層嚴格篩選。1.6%的嚴苛入職率。每位老師至少參加6次所任課程考試。每位老師在職授課時間長達2000教時。96.9%的學生好評率�！�

　　然而，2016年2月26日，一個名為“我叫MKT”的個人微信公眾號刊發(fā)了一篇名為《秘：領(lǐng)投北美留學生日報的小站究竟長什么樣子》的文章，爆料稱，小站教育的老師絕大多數(shù)是缺少授課經(jīng)驗的。

　　該作者向記者表示，他關(guān)注小站很久了，所掌握的一些資源和數(shù)據(jù)也是花了很長時間才拿到的，文章中所描述的事實全部都是真實情況。

　　據(jù)他文中所述：你們花費的金錢請來的也許是一個英語水平連你都不如的，或者在校大學生、或者年齡23歲卻有著“10年教齡的金牌總監(jiān)”等等。只有你想不到，沒有小站做不到，總之，“您想要怎樣的’老師’，小站就給您怎樣的‘老師’哦”。

　　隨后他列出一份截至2015年底的小站《教師明細備注大全》，其中所顯示的各項教師情況的確與所宣傳的有很大出入。

　　一位不愿意透露姓名，曾在小站工作過的高層管理人員對民主與法制社記者透露，小站對老師的招聘大部分是通過在線面試的形式，因為這樣可以快速地招到大量老師�！半S著招收的學員人數(shù)越來越多，小站開始對人力資源部有了績效要求，必須要招夠一定數(shù)量的老師，所以只要有人應(yīng)聘，基本都招進來了。這就導致后期發(fā)生了很多投訴和退費的事件�！�

　　“保分”概念模糊

　　在記者采訪到的所有小站教育的學員口中，不約而同都聽到了一個詞“保分”。打開小站網(wǎng)頁中的咨詢界面，可以看到其對于保分的介紹：小站推出在線1對1出國英語保分服務(wù)，涵蓋托福、雅思、SAT、GRE、ACT等保分課程，精準鎖定學員薄弱點，量身定制個性化課程，主推“一站通”課程服務(wù)體系，隨時隨地在線互動。

　　“量身定制，簽訂通關(guān)協(xié)議”，這正是最吸引人的地方。不過對于其所謂的“保分”，多名學員表示效果差強人意。

　　“我不懂他們?yōu)槭裁从凶孕湃ケ７帧！痹谛≌窘逃�上報了托�?05分班的儲喬對記者說，他在小站教育的網(wǎng)站上看到機經(jīng)（上機考試經(jīng)驗）命中率超九成，這才報了名。

　　記者在小站教育官網(wǎng)上，看到了這樣一段話：“通過小站自主研發(fā)5E教學法，考生通關(guān)率高達82.3%�！比欢�在小站教育的另一個營銷網(wǎng)站上，這一比例顯示為92.3%。

　　如果學完了所購買的課程卻沒有達到相應(yīng)的分數(shù)該怎么辦？小站給出的答案是重讀，而且只有一次機會。

　　小朱也是沖著宣傳中的保分機制才報了小站教育的課程，然而他失望地發(fā)現(xiàn)，在他第一次考試沒有考到相應(yīng)分數(shù)后，重讀卻只拿到了短短的幾個課時�！拔疑暾堉刈x后被告知只能給我6個課時，我覺得重讀是具有欺騙性質(zhì)的�！�

　　該案的代理律師劉家輝認為，消費者是在看了小站的夸張宣傳和保分承諾后，先在網(wǎng)上交了錢，之后才能拿到合同，交錢之前并不能知道合同中有什么條款，而一旦交了錢，針對合同就沒有討論的機會了。

　　“要”來的好評

　　小站教育網(wǎng)站上宣稱，其教學方法好評率高達96.9%。對于這個數(shù)字，部分學員表示，這是小站自己“要”來的。

　　“上完第一節(jié)課后，班主任就一直給我打電話和發(fā)QQ消息，叫我去淘寶給好評，如果短時間沒有這么做，他們就會一直催，讓人很反感�！边@一點讓何磊非常不滿，加之對隨后的課程并不滿意，他給了差評。

　　沒想到過了沒多久，他給了差評的這款產(chǎn)品直接被下架了，差評也隨之消失。

　　記者采訪了多位在線教育行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，他們均表示，沒有哪一家教育機構(gòu)能夠做到完美無缺，但是如果出現(xiàn)99%、98%等類似高比例的宣傳語都是有問題的。

　　“我叫MKT”所刊發(fā)的文章中也發(fā)出了一張小站教育內(nèi)部人員的聊天記錄，明確顯示了其工作人員向?qū)W員要好評的方式�！拔以俅翁嵝岩幌�，要好評的時候，不要去引導對老師和課程滿意的話，再去給好評，默認學生都要給好評的，直接要。”

　　當記者再次搜索這篇文章，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被騰訊微信公眾平臺運營中心以“經(jīng)用戶投訴，發(fā)現(xiàn)此內(nèi)容涉嫌侵犯他人合法權(quán)益”為由，無法查看了。對此，文章作者表示，他向微信后臺進行了申訴，但是失敗了。

　　不滿意就退款，這是很多商家銷售產(chǎn)品時的承諾。但是據(jù)多名學員反映，想要在小站教育上退款，并不那么容易。

　　網(wǎng)友“ZYXUUF”在百度口碑中講述了自己的經(jīng)歷。

　　“因為對課程質(zhì)量和效果非常不滿意，所以我決定退款。銷售那邊口若懸河，想方設(shè)法讓你改變看法，把問題都推給你自己，說都是你自己的原因。顯然，就是不給退，那一通電話接了至少40多分鐘�！盳YXUUF說。

　　他說，首課不滿意是可以全額退款的。第二天，銷售找了另外的人來跟他談，說他違約，必須要支付一萬多的違約金。還告訴他說首課只是第一課時，并不是課表上標注的閱讀、寫作、詞匯和數(shù)學這四科的首課。然而他只上了一次閱讀，一次詞匯，還有寫作和數(shù)學的首課并沒上。

　　“課上得令人失望不說，還得交一萬多的違約金，電話里聽到這些，頓時感覺被騙了，心一下子就慌了！”ZYXUUF到現(xiàn)在還處在與小站的糾紛中。

　　為此，記者專門致電小站教育，一名李姓工作人員稱，“‘我叫MKT’公號中所發(fā)的文章中絕大多數(shù)的描述都是捏造的，文章中的一些截圖和所謂的內(nèi)部資料都是虛假信息，小站方面也已經(jīng)向騰訊進行了內(nèi)容的投訴，目前已經(jīng)被騰訊認定為虛假信息，文章被刪除了�！辈⑶遥�該工作人員對記者表示，他的觀點可以代表小站教育。

　　曾受到行政處罰

　　因為在小站教育的學習過程中出現(xiàn)諸多問題，多名學員將合同中的簽約方“上海易而宜文化傳播有限公司”和小站教育網(wǎng)站的運營公司“上海業(yè)霆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”告上了法庭。

　　作為該案的代理律師，劉家輝認為，小站教育通過虛假宣傳和承諾，騙取了消費者的信任，使得消費者作出了錯誤的意思表示，具有欺詐行為。

　　“主要是兩方面，一是他們所宣傳的師資并不是真實情況，過分夸大了老師的背景，而且老師的真實身份無從驗證，對身份的隱瞞就有欺詐的惡意存在；二是他們所說的保分效果是根本達不到的，宣傳中說達不到分數(shù)可以免費重讀，但是合同上又對免費重讀的定義進行了限縮解釋，只給幾節(jié)課的時間，并不是全部課時的重讀。這也是欺詐�！眲⒓逸x說。

　　記者在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（上海）看到，早在2015年9月份，上海易而宜文化傳播有限公司曾經(jīng)因虛假宣傳、超出核準經(jīng)營范圍等問題受到上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局開出的行政處罰。

　　根據(jù)《上海市終身教育促進條例》《上海市經(jīng)營性民辦培訓機構(gòu)登記暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，“教育行政部門、人力資源社會保障行政部門……應(yīng)當在書面審核意見中載明經(jīng)營性民辦培訓機構(gòu)名稱、培訓項目、住所、法定代表人、注冊資本、股東等；認為不符合登記要求的，應(yīng)當在書面審核意見中說明理由……”

　　而上海易而宜文化傳播有限公司卻并不具備相關(guān)資質(zhì)。同時，被查明的還有小站教育“……In 2009年TPO小站品牌誕生，并推出獨家機經(jīng)，命中率達95%。In 2010年首創(chuàng)線上授課，隨后以托福培訓為主的95%100分通過率締造了留學英語培訓界的神話……”的介紹內(nèi)容，早于其核準成立日期；“……In 2011年小站豐富課程內(nèi)容率先提出保分概念。承諾為每位學員提供量身定制的保分課程，未達目標分可免費重讀。In 2012年小站迎來高速發(fā)展期，累計受訓學員達5000名。In 2013年小站論壇發(fā)展成熟，注冊量已達50萬人，日均訪問量超3萬……”的介紹內(nèi)容，也早于其實際從事在線教育培訓的年份。

　　劉家輝說，小站教育根本沒有相關(guān)教育資質(zhì)，還通過虛假廣告宣傳欺騙消費者，是違反《中華人民共和國合同法》和《消費者權(quán)益保護法》的，不僅嚴重影響了學員自身的出國計劃，還給學員帶來了大量的經(jīng)濟損失。

　　而小站教育合作部李姓工作人員卻稱小站教育并未收到過這一行政處罰決定書。

　　對于被爆出的種種問題，記者聯(lián)系了小站教育聯(lián)合創(chuàng)始人之一的于洋，但是截至發(fā)稿，并未收到小站教育方面關(guān)于師資、保分重讀、退款困難等問題的回應(yīng)。

　�。ㄎ闹泻卫�、朱卉、儲喬均為化名）