為深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，江西省吉安市遂川縣聚焦城市社區(qū)基層治理痛點難點，創(chuàng)新推出以“早發(fā)現(xiàn)、早處理、閉環(huán)管”為核心的矛盾糾紛化解工作機制，著力打通民生訴求解決“最后一公里”，切實提升居民幸福感與安全感。

織密排查網(wǎng)絡，讓民情“早發(fā)現(xiàn)”

遂川縣各社區(qū)全面做細“入戶聽訴”，分類落實排查要求。針對12類重點人員及矛盾糾紛多發(fā)區(qū)域居民，社區(qū)制定詳細計劃，每月全覆蓋上門走訪，嚴格執(zhí)行“進了門、見到人、聽了訴”標準，同步更新人房信息、宣傳惠民政策、排查安全隱患。對其他居民則采取“線上+線下”結(jié)合方式，每人每天聯(lián)系不少于5戶，每季度完成全覆蓋排查，確保訴求不漏一戶、不落一人。

社區(qū)通過樓棟公示聯(lián)系方式、每月居民群推送信息、網(wǎng)格員發(fā)放服務卡等方式公開網(wǎng)格服務信息，并依托小區(qū)業(yè)主群、遂川縣智慧社區(qū)服務平臺開通線上訴求通道，實現(xiàn)居民訴求“隨手報、隨時報”，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為常態(tài)。

搭建多元平臺，推動矛盾“早處理”

遂川縣創(chuàng)新組建由網(wǎng)格員、律師、心理咨詢師等構(gòu)成的“格格暖心調(diào)解隊”，每支隊伍6至10人，專門負責社區(qū)首次調(diào)解未果的矛盾。通過線上線下結(jié)合培訓，不斷提升調(diào)解專業(yè)能力。

同時，建立“社區(qū)+業(yè)委會+物業(yè)企業(yè)”多方聯(lián)動機制：網(wǎng)格員常態(tài)化進駐小區(qū)黨群服務站，物業(yè)設置訴求收集箱，業(yè)委會引導居民理性協(xié)商。每月10日、20日、30日定期召開聯(lián)席會議，針對復雜訴求邀請黨員、志愿者、“兩代表一委員”參與調(diào)解，實現(xiàn)“小事網(wǎng)格調(diào)、大事社區(qū)調(diào)、疑難聯(lián)合調(diào)”。對調(diào)解未果或重大矛盾糾紛，及時轉(zhuǎn)辦上級部門或啟動聯(lián)合調(diào)解，確保矛盾不升級、不激化。

閉環(huán)管理監(jiān)督，確保化解“見實效”

遂川縣嚴格落實入戶聽訴“一圖四清單”制度，規(guī)范訴求收集、流轉(zhuǎn)、辦理、反饋全流程，做到每一件糾紛“有落實、有回音”。同時推行“反向校驗、從嚴監(jiān)督”機制，通過12345熱線、問政江西等平臺訴求數(shù)據(jù)，反向核查社區(qū)問題排查與處置是否到位，全面排查治理盲區(qū)與薄弱環(huán)節(jié)。

通過創(chuàng)新工作機制，遂川縣逐步構(gòu)建起“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾糾紛不上交”的基層治理新格局，為城市社區(qū)平安建設筑牢根基。（來源：遂川縣委宣傳部）