央廣網(wǎng)撫州3月5日消息（記者王一凡 通訊員涂畢旺）人勤春來(lái)早，奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。自旺季發(fā)展以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行撫州市分行緊緊圍繞省分行跨年度儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展工作會(huì)議精神，抓住旺季營(yíng)銷機(jī)遇，切實(shí)采取有力措施，早部署、早啟動(dòng)，緊盯不放、持續(xù)發(fā)力、久久為功。截至3月1日，郵儲(chǔ)銀行撫州市分行儲(chǔ)蓄余額凈增7.82億元，暫列全省第1位；月日均余額凈增8.41億元，完成省份計(jì)劃111.7%，暫列全省第1位。

　　全員出擊 吹響行動(dòng)集結(jié)號(hào)

　　2020年11月2日，該市分行召開(kāi)2020-2021年跨年度個(gè)金業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)標(biāo)會(huì)，全面吹響旺季個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的集結(jié)號(hào)，全市12個(gè)經(jīng)營(yíng)單位和36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)以最飽滿的熱情、最好的精神狀態(tài)，滿懷信心站在臺(tái)上對(duì)跨年度儲(chǔ)蓄日均余額凈增目標(biāo)和投資理財(cái)目標(biāo)進(jìn)行競(jìng)標(biāo)；制定了《撫州市分行2020-2021年跨年度考核方案》，將員工績(jī)效與業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)績(jī)緊密掛鉤，讓每一位員工熟知旺季營(yíng)銷的目標(biāo)要求、工作重點(diǎn)和具體做法，充分發(fā)揮績(jī)效激勵(lì)和導(dǎo)向作用，壓實(shí)發(fā)展責(zé)任，用目標(biāo)鼓舞斗志，用考核催人奮進(jìn)。該市分行行長(zhǎng)率先垂范，帶頭開(kāi)展旺季重點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳、督導(dǎo)工作，分赴轄內(nèi)各縣區(qū)支行進(jìn)行宣講、幫扶、聽(tīng)取意見(jiàn)建議，切實(shí)解決基層發(fā)展困難。大年初一，該市分行領(lǐng)導(dǎo)班子成員主動(dòng)放棄休息時(shí)間，分赴縣區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)，看望慰問(wèn)春節(jié)期間堅(jiān)守在一線的基層員工，開(kāi)展工作調(diào)研和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，共同研究制定發(fā)展策略與思路。同時(shí)該市分行不斷強(qiáng)化機(jī)關(guān)為一線服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的發(fā)展意識(shí)，市分行各部門與縣支行掛點(diǎn)到位，各支行領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)掛點(diǎn)到位，機(jī)關(guān)員工與前臺(tái)員工幫扶到位，通過(guò)結(jié)對(duì)子、搞幫扶，做到全局一盤棋，持續(xù)將人員充實(shí)到一線，為旺季業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人員支撐。

　　多措并舉 打出發(fā)展組合拳

　　天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。該市分行在跨年度儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展中，針對(duì)當(dāng)前儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)認(rèn)真分析當(dāng)?shù)乜蛻艚Y(jié)構(gòu)、市場(chǎng)總體水平，提出相對(duì)應(yīng)的措施和辦法，充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定營(yíng)銷計(jì)劃。該市分行高度重視資金維穩(wěn)工作，通過(guò)CRM系統(tǒng)梳理客戶資金到期情況，整理出目標(biāo)客戶名單，組織網(wǎng)點(diǎn)提前提醒客戶，做好客戶邀約，通過(guò)采取存款有禮、積分兌換等方式，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)提升，做到積少成多；加強(qiáng)交叉營(yíng)銷力度，積極做好個(gè)人業(yè)務(wù)客戶與信貸及公司業(yè)務(wù)客戶、上游與下游客戶的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，做好資金沉淀工作，制定下發(fā)了《首季三農(nóng)客戶開(kāi)通郵惠付收款功能的指導(dǎo)方案》，利用郵惠付二維碼，做大有效商戶的規(guī)模，從而做好郵惠付二維碼商家資金沉淀；抓實(shí)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)、客戶群體特點(diǎn)，積極組織夜拓活動(dòng)，赴廣場(chǎng)舞聚集地、超市入口、各物業(yè)小區(qū)進(jìn)行面對(duì)面一對(duì)一業(yè)務(wù)宣傳，按照“季季有主題、月月有活動(dòng)”要求，開(kāi)展個(gè)性化、差異化、精準(zhǔn)化的客戶活動(dòng)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能和客戶體驗(yàn)。同時(shí)做好日常的節(jié)日問(wèn)候和特殊日期的祝福，持續(xù)開(kāi)展主題節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)、社保類客戶營(yíng)銷活動(dòng)和大客戶回訪活動(dòng)，多形式開(kāi)展客戶維護(hù)營(yíng)銷和情感聯(lián)系活動(dòng)。

　　優(yōu)化服務(wù) 提升客戶滿意度

　　為切實(shí)抓好旺季期間金融服務(wù)工作，該市分行創(chuàng)新思路、提前謀劃、強(qiáng)化支撐，在持續(xù)做好以結(jié)算渠道助力資金“春運(yùn)”的基礎(chǔ)上，圍繞市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求變化，不斷提升客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)持“四度工程”建設(shè)，打造廳堂有“亮度”、服務(wù)有“溫度”、環(huán)境有“整潔度”、業(yè)務(wù)辦理有“速度”的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。一方面營(yíng)造廳堂氛圍，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，針對(duì)性對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行布置，營(yíng)造喜慶氛圍，結(jié)合客戶群開(kāi)發(fā)目標(biāo)，凝聚網(wǎng)點(diǎn)人氣，營(yíng)造發(fā)展氛圍。另一方面該市分行還不斷規(guī)范服務(wù)禮儀，提升柜面服務(wù)水平，通過(guò)儀容儀表檢查、昨日服務(wù)點(diǎn)評(píng)、今日服務(wù)承諾等晨會(huì)流程，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)柜面員工服務(wù)禮儀、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)和嚴(yán)格客戶投訴治理，提高網(wǎng)點(diǎn)工作效率，壓縮客戶等候時(shí)間。同時(shí)完善網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備，引導(dǎo)客戶辦理各類業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)分流率，切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度。

　　奮斗的人生最美麗、拼搏的人生最精彩。跨賽是一場(chǎng)信心和智慧的較量，也是一場(chǎng)意志和實(shí)力的比拼，更是一場(chǎng)毅力和擔(dān)當(dāng)?shù)慕侵�。郵儲(chǔ)銀行撫州市分行表示，將嚴(yán)格按照上級(jí)行工作部署，遵循主線不偏、節(jié)奏不緩、力度不減的原則，主動(dòng)出擊，奮力打好跨年度儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn)，不斷實(shí)現(xiàn)新的突破，勇奪跨年度旺季營(yíng)銷的全面勝利。