央廣網(wǎng)上饒1月20日消息（記者王一凡 通訊員鄭芳）郵儲(chǔ)銀行上饒市分行在監(jiān)管部門(mén)及上級(jí)行的正確指導(dǎo)下，積極貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益政策，穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)工作。2020年,該市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷完善，在總體制度指導(dǎo)下，及時(shí)對(duì)制度進(jìn)行修訂，并積極召開(kāi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)會(huì)議，研究各項(xiàng)新制定的規(guī)章制度、熱點(diǎn)重點(diǎn)投訴分析工作、各階段主題宣傳方案以及風(fēng)險(xiǎn)分析。

　　內(nèi)部機(jī)制不斷暢通

　　根據(jù)上級(jí)行統(tǒng)一部署，該市分行建立了12個(gè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站網(wǎng)點(diǎn)。在日常業(yè)務(wù)開(kāi)展中，對(duì)客戶投訴處理工作采取“第一時(shí)間、及時(shí)反饋”的模式，通過(guò)客戶的投訴進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容、流程、渠道、保障方式。一是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的投訴電話，并建立了金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)賬，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督；二是對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化；三是積極向客戶收集意見(jiàn)和建議，并結(jié)合實(shí)際情況對(duì)相關(guān)問(wèn)題做出改進(jìn)。同時(shí)，為妥善處理投訴，該市分行按季度對(duì)消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行分析并形成報(bào)告，通過(guò)每季度的投訴分析和工作報(bào)告，及時(shí)跟蹤各部門(mén)消保工作開(kāi)展情況并準(zhǔn)確收集金融消費(fèi)者對(duì)該市分行的相關(guān)意見(jiàn)和建議，為該市分行開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作改進(jìn)和完善提供可靠的依據(jù)。

　　多圍度、多廣度開(kāi)展金融知識(shí)宣教

　　為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益政策，有效提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，優(yōu)化金融消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)監(jiān)管部門(mén)的部署以及省分行文件精神和要求,該市分行充分利用網(wǎng)點(diǎn)多、地緣熟、客戶廣、網(wǎng)絡(luò)通等優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，加大宣傳頻度，拓展宣傳媒介，最大程度實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳效果。2020年該市分行在轄內(nèi)開(kāi)展金融知識(shí)普及常態(tài)化宣傳，并定期向省分行報(bào)送相關(guān)活動(dòng)信息，截至2020年底，該市分行共開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)”“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”等10個(gè)主題的金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，轄內(nèi)208個(gè)網(wǎng)點(diǎn)積極參與宣傳，累計(jì)共開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)次數(shù)60余次，發(fā)放宣傳折頁(yè)60000余份，活動(dòng)受眾人數(shù)達(dá)65000余人，活動(dòng)范圍廣，活動(dòng)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。

　　深化教育培訓(xùn)管理，全面提升服務(wù)技能

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)全市分行教育培訓(xùn)管理，全面提升全員素質(zhì)及技能，該市分行法律與合規(guī)部組織舉辦了2020年全市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象覆蓋管理人員、基層工作人員和新進(jìn)人員，進(jìn)一步提升了全市分行員工消保意識(shí)和工作技能。同時(shí)，該市分行各相關(guān)條線積極開(kāi)展培訓(xùn)，例如，個(gè)人金融條線通過(guò)培訓(xùn)積極促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展，提高一線從業(yè)人員的專業(yè)能力，規(guī)范辦理理財(cái)及業(yè)務(wù)，更好地掌握新制度、新產(chǎn)品，全面提升業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)能，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)；運(yùn)營(yíng)管理?xiàng)l線開(kāi)展集中培訓(xùn)班，重點(diǎn)對(duì)客戶來(lái)柜面辦理開(kāi)戶等相關(guān)業(yè)務(wù)的合規(guī)性培訓(xùn)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)柜員收集客戶信息及保護(hù)好客戶個(gè)人信息的能力。授信管理?xiàng)l線通過(guò)開(kāi)展授信管理能力提升電話培訓(xùn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)全市分行綠色信貸服務(wù)能力建設(shè)，提高征信合規(guī)管理水平。計(jì)劃財(cái)務(wù)條線通過(guò)開(kāi)展服務(wù)收費(fèi)管理電視電話培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范該市分行服務(wù)收費(fèi)管理相關(guān)工作，做好規(guī)范收費(fèi)和充分信息披露工作。

　　下一步，郵儲(chǔ)銀行上饒市分行將進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在持續(xù)完善相關(guān)制度體系的基礎(chǔ)上，通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)各級(jí)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的效率，積極配合監(jiān)管部門(mén)的各項(xiàng)工作安排，并高效落實(shí)相關(guān)監(jiān)管要求，主動(dòng)報(bào)送客戶投訴分析報(bào)告和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況，并嚴(yán)格按照要求開(kāi)展各項(xiàng)消保專項(xiàng)活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范打擊非法集資、打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)及法治宣傳教育活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)為和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量！