央廣網(wǎng)撫州12月26日消息（記者王一凡 通訊員付煒博）近日，全國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選結(jié)果揭曉，郵儲(chǔ)銀行撫州市分行營(yíng)業(yè)部榮獲“2019年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)，也是系統(tǒng)內(nèi)唯一一個(gè)“四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”。

　　長(zhǎng)期以來，郵儲(chǔ)銀行撫州市分行營(yíng)業(yè)部在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)優(yōu)、人員素質(zhì)高、服務(wù)能力強(qiáng)的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，持續(xù)打造了一支優(yōu)質(zhì)服務(wù)、奮力拼搏的的團(tuán)隊(duì)，并先后榮獲了“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”“滿意網(wǎng)點(diǎn)”“巾幗文明崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　立足特色化差異服務(wù)定位。該市分行營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣”的理念，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的客戶群體提供全方位金融服務(wù)，積極推廣日常生活優(yōu)惠樂享活動(dòng)。加快服務(wù)升級(jí)，提升客戶體驗(yàn)，為客戶提供更加個(gè)性化、專業(yè)化和綜合性金融服務(wù)；熱情配合參與了“金融知識(shí)進(jìn)萬家”、“郵儲(chǔ)銀行杯”環(huán)鄱陽湖國(guó)際自行車大賽、第四屆撫州市“國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”、市人民銀行組織“反假貨幣宣傳月活動(dòng)”、撫州市首屆湯顯祖國(guó)際美食節(jié)，以及全省“降成本，優(yōu)環(huán)境”專項(xiàng)行動(dòng)暨“百家銀行進(jìn)千企”政銀企對(duì)接會(huì)（撫州專場(chǎng)）等活動(dòng)，有效滿足了不同客戶群體的金融需求，贏得了市民群眾的廣泛贊譽(yù)和信賴。

　　創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。該市分行營(yíng)業(yè)部以“讓客戶滿意”為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工儀容儀表、崗位紀(jì)律、工作流程和能力素質(zhì)等方面都制定了明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。臨柜人員做到“舉手迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、巧營(yíng)銷、舉手送”服務(wù)七步曲。同時(shí)，持續(xù)開展了金融服務(wù)提升、技能練兵比武、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)等系列活動(dòng)，強(qiáng)化日常文明規(guī)范服務(wù)。并邀請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)工作進(jìn)行培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)全員攜手全力打造特色服務(wù)形象，努力創(chuàng)建客戶服務(wù)體驗(yàn)好、示范作用強(qiáng)的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。

　　完善精細(xì)化便民服務(wù)環(huán)境。為打造卓越的工作環(huán)境和服務(wù)氛圍，該部從提升客戶體驗(yàn)出發(fā)，針對(duì)客戶不同的服務(wù)需求，將網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)區(qū)域劃分為客戶等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)、電子銀行服務(wù)區(qū)、理財(cái)中心和貴賓服務(wù)專區(qū)等，各區(qū)域功能劃分明確，業(yè)務(wù)品種齊全，令客戶享受到咨詢洽談、業(yè)務(wù)辦理、智能體驗(yàn)等全方位服務(wù)。同時(shí)對(duì)大廳植物放置進(jìn)了規(guī)劃，有序的在大廳內(nèi)擺放綠意盎然的植物，美化了營(yíng)業(yè)環(huán)境并配備了便民箱、手機(jī)充電器、點(diǎn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、計(jì)算器、老花鏡、雨傘架、避暑藥、針線包等便民設(shè)施。此外，設(shè)立了宣傳展示牌，擺放金融知識(shí)類和理財(cái)類雜志、報(bào)刊、宣傳資料，供客戶等候時(shí)閱覽，并在每個(gè)服務(wù)窗口放置宣傳資料架、在理財(cái)專柜擺放理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)提示牌，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

　　服務(wù)工作沒有滿分，服務(wù)提升沒有終點(diǎn)。該市分行營(yíng)業(yè)部表示，將以創(chuàng)建“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”為契機(jī)，不斷升級(jí)改造網(wǎng)點(diǎn)智能化設(shè)備，提高員工綜合素質(zhì)，以提升服務(wù)質(zhì)效為抓手，積極踐行普惠金融理念，加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以真誠之心服務(wù)好“三農(nóng)”、服務(wù)好地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。