央廣網(wǎng)撫州9月29日消息（記者王一凡 通訊員黃樂(lè)昌 付煒博）“我要匯款到美國(guó)，你們這里能辦嗎？”近日，一位中年女士來(lái)到郵儲(chǔ)銀行撫州市分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)向大堂經(jīng)理聲稱要匯款800美元到美國(guó)。

　　當(dāng)天上午10點(diǎn)左右，營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)與往常一樣，緊張而有序地忙碌著，大堂經(jīng)理在大廳里禮貌地迎接每一位客戶，并維持著大堂的秩序、指導(dǎo)客戶操作自助設(shè)備。在接待客戶過(guò)程中，一位中年王女士向其咨詢起外匯匯款并聲稱要向美國(guó)匯款，大堂經(jīng)理照例詢問(wèn)王女士向誰(shuí)匯款、匯款用途、是否認(rèn)識(shí)對(duì)方等基本信息。但她言語(yǔ)閃閃躲躲并東張西望，只表示給朋友進(jìn)行匯款，便不再多說(shuō)話。

　　客戶的異常表現(xiàn)引起了大堂經(jīng)理的注意，大堂經(jīng)理立即警覺(jué)起來(lái)，認(rèn)為王女士可能遇到電信詐騙，便一邊與客戶拉家常、一邊將這一情況及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)了解情況后，也認(rèn)定客戶遇到了網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，便將客戶請(qǐng)到休息區(qū)，與其進(jìn)行交流，并耐心向客戶介紹數(shù)起類似的典型詐騙案例。

　　在支行長(zhǎng)和大堂經(jīng)理的耐心勸導(dǎo)下，王女士打開(kāi)了心扉，詳細(xì)說(shuō)出了事情的來(lái)龍去脈�？蛻艚榻B說(shuō)，她今年56歲，退休多年，老伴也走了幾年，子女也都不在身邊，前段時(shí)間，通過(guò)微信與一名遠(yuǎn)在美國(guó)的美籍華僑進(jìn)行交往，并逐步發(fā)展成戀人關(guān)系。一個(gè)星期前，對(duì)方聲稱有好的投資項(xiàng)目但缺少資金，希望王女士能匯款給他，如果不匯錢(qián)，將終止與其交往。當(dāng)?shù)弥�這些信息后，網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)詢問(wèn)王女士是否見(jiàn)過(guò)對(duì)方，王女士表示只是通過(guò)文字在網(wǎng)上聊天，并未視頻及語(yǔ)音核實(shí)對(duì)方身份。

　　網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)告知王女士這是典型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，對(duì)其進(jìn)行防詐騙安全提示，并一邊為其倒水、一邊安撫王女士的情緒。在大家耐心勸解下，王女士最終認(rèn)識(shí)到自己被騙了，并停止了向?qū)Ψ絽R款。最后，王女士對(duì)該市分行工作人員認(rèn)真細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示由衷的感謝，她激動(dòng)地說(shuō)，“今天多虧了你們，不然我就真的就上當(dāng)受騙了，白白損失了幾千元，真心謝謝你們！”

　　這起網(wǎng)絡(luò)詐騙案的成功堵截，充分體現(xiàn)了該市分行員工高度職業(yè)敏感性和應(yīng)變處置能力，真正做到盡職提示客戶，發(fā)現(xiàn)有異常能有效識(shí)別、果斷處理，避免客戶資金受到損失。

　　近年來(lái)，針對(duì)花招百出、層出不窮的電信金融詐騙案件，郵儲(chǔ)銀行撫州市分行不斷提高員工防詐騙意識(shí)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)工作人員風(fēng)險(xiǎn)防范能力，持續(xù)做好金融常識(shí)、詐騙犯罪案例宣講等工作，提升員工和客戶對(duì)各類詐騙案件的識(shí)別和應(yīng)急處理能力，用專業(yè)知識(shí)為客戶筑起一道“防護(hù)網(wǎng)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩年來(lái)，該分行累計(jì)堵截詐騙案十多起，為客戶挽救50多萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失，真正做到了讓客戶安心、放心、舒心。