——記全國(guó)郵儲(chǔ)銀行優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理徐聰聰

　　央廣網(wǎng)南昌8月30日消息（記者王一凡 通訊員饒夢(mèng)婷 范全東 李晨爽）愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，青春在平凡的工作崗位上閃光，但正如一滴水也可以映射太陽(yáng)的光輝一樣，平凡中也可以見(jiàn)偉大。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行第六屆十佳理財(cái)經(jīng)理暨第三屆明星大堂經(jīng)理大賽剛剛落幕，郵儲(chǔ)銀行上饒市分行理財(cái)經(jīng)理徐聰聰成功榮獲全國(guó)優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理榮譽(yù)稱號(hào)，在為徐聰聰歡欣鼓舞的同時(shí)，該市分行也掀起了一陣向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)的熱潮。

　　走進(jìn)徐聰聰，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)集理財(cái)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與眾多榮譽(yù)于一身的寶藏員工。徐聰聰現(xiàn)任鉛山縣支行理財(cái)經(jīng)理，中共黨員，入行十年來(lái)，她一直默默耕耘在網(wǎng)點(diǎn)一線，踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，從個(gè)人、銀行、客戶三個(gè)維度出發(fā)，躬下身子“穿針引線、連線成面”，做好理財(cái)業(yè)務(wù)的“繡花工”。

　　砥礪自我，奮然前行

　　用無(wú)怨無(wú)悔的工作和充滿青春的活力感染人、帶動(dòng)人，我們欣賞敬佩英雄，但在平凡崗位創(chuàng)造不平凡業(yè)績(jī)的同志，更是值得大家倡導(dǎo)和學(xué)習(xí)的。

　　入行以來(lái)，通過(guò)個(gè)人努力，徐聰聰陸續(xù)獲得了“總行‘金雁獎(jiǎng)’優(yōu)秀客戶經(jīng)理”、“總行優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理”、“全國(guó)郵政系統(tǒng)明星營(yíng)銷(xiāo)員”、“江西省分行明星大堂經(jīng)理”、“江西省分行十佳女員工”、“江西省分行十佳理財(cái)經(jīng)理”、“江西省分行‘金雁獎(jiǎng)’優(yōu)秀客戶經(jīng)理”等多項(xiàng)榮譽(yù)。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間“充電”學(xué)習(xí)，先后取得證券從業(yè)人員資格證、理財(cái)規(guī)劃師、金融理財(cái)師、黃金交易員證、黃金投資分析師等資格證。這一項(xiàng)項(xiàng)優(yōu)異的表彰、一本本閃亮的證書(shū)，既是平日里汗水的澆灌，更是專(zhuān)業(yè)能力的充分展現(xiàn)。

　　一滴水只有融入大海才能獲得永久的生命，一個(gè)人只有融入集體的事業(yè)才能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù)，徐聰聰顯得很平淡，她說(shuō)：“郵儲(chǔ)銀行給了我施展才華的舞臺(tái)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，也沒(méi)有我的這些榮譽(yù)�！�

　　勤于學(xué)習(xí)，精于業(yè)務(wù)

　　學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中找問(wèn)題，在解決問(wèn)題中不斷提高自身水平，這些年的一線工作中，徐聰聰把熟練掌握和運(yùn)用各項(xiàng)理財(cái)專(zhuān)業(yè)知識(shí)當(dāng)作對(duì)自己的最基本要求，如饑似渴地學(xué)習(xí)金融、營(yíng)銷(xiāo)等方面的理論和知識(shí)，在別人休息、游玩的時(shí)候，她把大把的時(shí)間都用在了提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)上。

　　有句諺語(yǔ)說(shuō)得好，“巧干能捕雄獅”。徐聰聰善于學(xué)習(xí)，工作中講究方法和策略：想要做好理財(cái)經(jīng)理的工作，首先是要快速建立客戶管理檔案，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)用，并通過(guò)“線上+線下”方式架起一座“連心橋”，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一天天的記錄，不斷在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重與服務(wù)；二是充分建立客戶產(chǎn)品銷(xiāo)售檔案，掌握客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的詳細(xì)情況，在有新產(chǎn)品發(fā)售的時(shí)候鎖定目標(biāo)客戶，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；三是注重理財(cái)客戶的持續(xù)性服務(wù)，強(qiáng)化后續(xù)跟蹤，為客戶提供差異化、個(gè)性化、精細(xì)化的財(cái)富規(guī)劃和理財(cái)建議，讓客戶放心、安心、舒心。

　　她不言苦、不言累，虛心向前輩們學(xué)習(xí)，向業(yè)務(wù)能手請(qǐng)教，成為了郵儲(chǔ)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的“明白人”。

　　情牽客戶，衷心點(diǎn)贊

　　2017年8月，一位客戶匆匆忙忙走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳，只見(jiàn)他卷著褲腳，左手拿著存折，右手握著一把破斗笠不斷揮灑著額頭上沁出的汗珠，徑直走向柜臺(tái)說(shuō)要辦理一筆跨行匯款。作為理財(cái)經(jīng)理的徐聰聰，及時(shí)將客戶引向填單臺(tái)，熱心詢問(wèn)客戶是否認(rèn)識(shí)對(duì)方及匯款用途，客戶興奮地答道“來(lái)了筆十萬(wàn)元的扶貧資金，說(shuō)是先要匯一筆保證金……”

　　她本能的職業(yè)反應(yīng)，怕是又一起打著扶貧的幌子誆騙客戶資金的“電信詐騙”。于是她進(jìn)一步向客戶詢問(wèn)情況，并告知先別急著匯款，等核實(shí)后再匯也不遲。為使客戶冷靜下來(lái)，她倒上一杯熱茶，讓客戶先坐會(huì)。隨后，與支行長(zhǎng)一起向客戶梳理事情來(lái)龍去脈，并當(dāng)著客戶的面撥打扶貧“第一書(shū)記”的電話，讓客戶了解到根本沒(méi)有這種“扶貧政策”，及時(shí)挽回了客戶的經(jīng)濟(jì)損失。

　　同時(shí)，她還向客戶普及了脫貧攻堅(jiān)相關(guān)知識(shí)，用身邊的案例進(jìn)行剖析，讓客戶了解國(guó)家的扶貧政策和幫扶措施，并向客戶介紹了郵儲(chǔ)銀行“扶貧貸”等產(chǎn)品，告知客戶有需要可以找郵儲(chǔ)銀行咨詢。

　　貼近客戶，用心服務(wù)

　　只有真正做到“以客戶為中心”，才能與客戶建立互相尊重、互相理解的和諧關(guān)系，才能更好的把握客戶的需求和動(dòng)態(tài)，為各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。徐聰聰用實(shí)際行動(dòng)踐行了這一點(diǎn)。

　　2014年正月的一天，冷雨一場(chǎng)接著一場(chǎng)下，一位老爺爺裹著厚厚的棉衣，懷里揣著一袋喜糖，來(lái)到了徐聰聰所在的網(wǎng)點(diǎn)�！靶」媚�，今天我孫女結(jié)婚，你和我孫女差不多大，在我心里你就和我自己的孫女一樣，所以想第一時(shí)間和你分享�！崩蠣敔斒窃谵k理業(yè)務(wù)的時(shí)候認(rèn)識(shí)徐聰聰?shù)�，因�(yàn)樗�不僅有耐心，為人又隨和熱心，所以很喜歡這個(gè)小姑娘，不僅自己每次來(lái)都找她，還介紹自己的親戚朋友來(lái)這里辦業(yè)務(wù)。

　　“能想客戶所想，充分挖掘客戶需求，同時(shí)十分專(zhuān)業(yè)，服務(wù)態(tài)度特別好。”這是同事對(duì)徐聰聰?shù)脑u(píng)價(jià)，從事理財(cái)經(jīng)理崗位工作已有8年時(shí)間，徐聰聰始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)作自己的事情辦，急客戶之所急，想客戶之所想。通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，縮短了與客戶之間的距離。

　　奮斗的青春最美麗，徐聰聰，一個(gè)普通平凡的女子。每天，以柜臺(tái)為圓心，以營(yíng)業(yè)廳為半徑忙碌著，用實(shí)際行動(dòng)踐行著愛(ài)崗敬業(yè)、真情服務(wù)、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的實(shí)干精神，以對(duì)工作的無(wú)限熱愛(ài)，以對(duì)客戶的無(wú)限真誠(chéng)，在平凡的崗位上譜寫(xiě)了一曲曲動(dòng)人的奉獻(xiàn)之歌。