央廣網(wǎng)瑞金4月16日消息（記者王一凡 通訊員王海瓊）從女兵到客戶經(jīng)理，她用真誠與堅(jiān)守詮釋了一名退伍軍人的芳華本色。

　　2005年，她從部隊(duì)退伍進(jìn)入瑞金煙草工作，主動(dòng)請(qǐng)纓到邊遠(yuǎn)山區(qū)萬田鄉(xiāng)，之后的15年里，她一直在農(nóng)村一線從事營銷服務(wù)工作，堅(jiān)持以真誠感動(dòng)客戶，以服務(wù)贏得市場，立足崗位，盡心盡職，得到單位及客戶的一致贊譽(yù)，她就是瑞金煙草客戶經(jīng)理鐘久婷。

　　從駐點(diǎn)到邊遠(yuǎn)的山區(qū)騎車要走一個(gè)多小時(shí)，換作旁人可能早打退堂鼓了，可她憑著一股子退伍女兵的狠勁，發(fā)揚(yáng)軍人的優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持奮戰(zhàn)在基層農(nóng)村一線。

　　無論是邊遠(yuǎn)山區(qū)還是新建工業(yè)園區(qū)，無論條件多么艱苦，她都沒提過任何要求。長年騎車走訪市場，天晴時(shí)烈日當(dāng)頭，下雨時(shí)渾身透濕，再苦再累，她也沒有一句怨言，臉上曬傷的肌膚，就是她的勛章。

　　工作中，鐘久婷一直堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，主動(dòng)積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好崗位職責(zé)。她勇于挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)工作方法，在每月客戶經(jīng)理業(yè)績排名中，她總是名列前茅。

　　在開展客戶經(jīng)理服務(wù)片區(qū)輪換工作時(shí)，她主動(dòng)要求把走訪線路長、客戶經(jīng)營能力較弱、城鄉(xiāng)結(jié)合線路分配給自己。

　　面對(duì)新成立的工業(yè)園區(qū)新線路，278戶客戶，為了在較短時(shí)間內(nèi)熟悉并掌握每個(gè)客戶的經(jīng)營情況，她放棄了節(jié)假日休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，拿著客戶名單，沿著道路、工廠、鄉(xiāng)村走街串巷，一戶一戶進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)、留下聯(lián)系方式、定位地理信息。

　　她還將客戶的銷售情況、銷售結(jié)構(gòu)、對(duì)新品的接受能力等經(jīng)營信息做好記錄，很快就對(duì)轄區(qū)客戶的情況了解得一清二楚。

　　在服務(wù)客戶上，她常說：“跟農(nóng)村客戶打交道，要有一顆真誠的心，不要耍心眼，跟他們說話就是要有一說一。拉拉家常，問問銷量，就能從中了解市場動(dòng)態(tài)情況，了解他們的真實(shí)想法�！币�?yàn)殚L期深入一線跟農(nóng)村客戶交流，鐘久婷說話做事都非常接地氣，很受客戶的歡迎。

　　針對(duì)轄區(qū)弱勢群體客戶，她制定了特殊客戶檔案，收錄了服務(wù)注意事項(xiàng)、客戶個(gè)性化需求、服務(wù)效果反饋等項(xiàng)目內(nèi)容，主動(dòng)了解客戶的日常所需，把服務(wù)送到客戶的心坎里。

　　轄區(qū)內(nèi)有位70多歲老人名叫劉帶發(fā)，獨(dú)自經(jīng)營一家副食店。兒子常年在外打工，年邁的她，由于腿腳不利索，店內(nèi)貨物擺放較凌亂，而且一日三餐也總是隨便對(duì)付。

　　在了解劉帶發(fā)的情況后，為了讓她營養(yǎng)跟上，鐘久婷經(jīng)�？ㄖ�飯點(diǎn)，從家里打包好飯菜過去和她一起邊吃邊聊家常，幫她整理貨品、打掃衛(wèi)生，劉帶發(fā)每次見到她都很開心。

　　“久婷這閨女，就像我的親閨女一樣，我這個(gè)老太婆，有什么要辦的事，都是找她，她從來就沒有不耐煩過�！眲�帶發(fā)評(píng)價(jià)她時(shí)，眼里含著眼淚。

　　不僅劉帶發(fā)，轄區(qū)內(nèi)的所有客戶提到她，總是贊不絕口。

　　一分耕耘，一分收獲。這就是鐘久婷，一名從軍營走向基層一線的客戶經(jīng)理，用真情架起了瑞金煙草與客戶之間的橋梁。