——人行樂安縣支行積極推動“現(xiàn)金服務示范區(qū)”建設

　　央廣網(wǎng)撫州10月28日消息（記者王一凡 通訊員饒鵬）“今天終于把我這一堆硬幣兌換了！”近期，樂安縣創(chuàng)建“現(xiàn)金服務示范區(qū)清零清殘”活動正在全縣農貿市場、居民社區(qū)等地火熱開展，附近居民自發(fā)拿著多年積存的硬幣、殘損幣前來兌換。此次“清零清殘”活動是人行樂安縣支行開展“現(xiàn)金服務示范區(qū)”創(chuàng)建工作中的一項重要內容，現(xiàn)場同時開展了人民幣知識宣傳活動。

　　樂安縣地處山區(qū)，受人口較多、地域差異較大等因素影響，群眾支付需求多種多樣，現(xiàn)金支付尤其是深度貧困地區(qū)群眾現(xiàn)金支付習慣廣泛存在，現(xiàn)金支付需求仍然強烈。為深入貫徹金融為民的初心，進一步加大貧困地區(qū)現(xiàn)金服務力度，今年以來，人行樂安縣支行在撫州市中支的指導下，率先開展城區(qū)“現(xiàn)金服務示范區(qū)”創(chuàng)建工作。通過建機制、優(yōu)服務、抓創(chuàng)新，打造安全、高效、和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境，實現(xiàn)現(xiàn)金服務“長效化”、“標準化”、“高效化”，有效解決了貧困地區(qū)現(xiàn)金服務滯后與群眾多元化現(xiàn)金服務需求的矛盾，為貧困地區(qū)開拓了金融扶貧工作新途徑。

　　機制先行促進“服務長效化”。人行樂安縣支行將示范區(qū)創(chuàng)建作為金融扶貧工作的重要內容，推動縣政府出臺樂安縣“現(xiàn)金服務示范區(qū)”建設工作方案，建立地方政府支持、人民銀行主導、金融機構主力、人民群眾主體的“四位一體”工作機制，并引導金融機構建立健全相關制度和操作規(guī)程，保障創(chuàng)建工作有章可循、有據(jù)可依、可持續(xù)發(fā)展。完善考核評價機制，開展現(xiàn)金服務標桿網(wǎng)點爭創(chuàng)活動，從基礎設施、業(yè)務規(guī)模、投訴建議等方面進行評比，在城區(qū)評選出5個標桿網(wǎng)點作為主辦網(wǎng)點，對不達標網(wǎng)點，通過約談主要負責人、發(fā)督辦函的形式，要求限期整改。建立社會公眾現(xiàn)金服務滿意度線上線下評價機制，把日常管理、執(zhí)法檢查、客戶投訴、神秘暗訪等有機結合起來，為推進示范區(qū)建設常態(tài)化、長效化提供保障。

　　軟硬件同步實現(xiàn)“服務標準化”。按照服務全覆蓋、無死角的原則，人行樂安縣支行緊扣“六個統(tǒng)一”標準，引導全縣65個金融機構網(wǎng)點特別是深度貧困地區(qū)網(wǎng)點全面開展示范區(qū)創(chuàng)建工作，不斷加大清分設備、A類點鈔機、現(xiàn)金循環(huán)機、放大鏡等基礎設施投入，進一步完善現(xiàn)金服務環(huán)境。示范區(qū)創(chuàng)建工作開展以來，各金融機構累計投入達63.5萬元，現(xiàn)金管理和服務水平明顯提升。硬件的投入明顯提高了人民幣質量，改善了人民幣整潔度。截至6月末，金融機構回收殘損幣共計9680萬元，較去年同期增長11.2%，未發(fā)生一起誤收、誤付假幣事件。同時，建立樂安縣農商銀行和郵儲銀行兩個小面額人民幣調劑中心，有效確保小面額人民幣供應。人行樂安縣支行牽頭制定了統(tǒng)一的現(xiàn)金服務宣傳方式和口徑，引導金融機構通過拍攝宣傳片、制作廣告欄、印發(fā)宣傳冊、發(fā)送宣傳短信、開展“清零清殘”宣傳活動等形式，不斷擴大宣傳范圍和宣傳效果。截至6月末，累計開展宣傳活動42場，發(fā)放宣傳資料3萬余份，發(fā)送手機短信46萬條，接受群眾咨詢600余人次。

　　方式創(chuàng)新推動“服務高效化”。借力金融科技，搭建樂安縣現(xiàn)金服務平臺，為群眾提供信息查詢、預約、投訴、宣傳及調查等線上綜合性現(xiàn)金服務功能，讓群眾足不出戶就能及時了解現(xiàn)金存量、開展線上預約。同時開通快捷現(xiàn)金兌付窗口，做到線上一鍵預約、線下優(yōu)先辦理，切實縮短了客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務等待時間，有效提升了現(xiàn)金服務管理水平，真正實現(xiàn)讓群眾“最多跑一次”的服務目標。截至6月末，全縣城區(qū)網(wǎng)點為公眾兌換零鈔、殘缺污損人民幣共計228萬元，其中通過快捷窗口兌換共計196.2萬元，占比86%。將網(wǎng)點服務延伸到與群眾生活最為接近的重要區(qū)域，在全縣選取10家超市、農貿市場、用零大商戶等作為現(xiàn)金兌換便民服務點，提供兌零、兌殘綠色通道，進一步拉近了群眾距離，有效破解了“找零難、兌零難、換殘難”困局。各金融機構還建立了大客戶、商戶微信群，定期發(fā)布現(xiàn)金服務有關知識和信息，組織人員開展上門兌換服務，用“機構跑”代替“群眾跑”，確保現(xiàn)金服務無死角、無盲區(qū)。截至7月末，全轄金融機構未收到現(xiàn)金服務的投訴及舉報，群眾滿意度100%。