央廣網(wǎng)南昌4月2日消息（通訊員 郭冬英）近年來，浦發(fā)銀行南昌分行始終秉承“新思維、心服務(wù)”理念，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，通過文明規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，健全消保體制機(jī)制，規(guī)范經(jīng)營行為，提升宣教成效，推進(jìn)消保各項(xiàng)工作全面、深入、有序開展，有效維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　履責(zé)于行，共筑和諧金融環(huán)境

　　為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)識別能力、自我保護(hù)意識和責(zé)任承擔(dān)意識，構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境，浦發(fā)銀行南昌分行根據(jù)監(jiān)管部門和總行工作部署，分別以“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)”和“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)能力”為主題，積極組織開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)和“3·15”銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識切實(shí)送到老百姓手中。

　　該行在各網(wǎng)點(diǎn)擺放相關(guān)金融知識宣傳資料，免費(fèi)提供消費(fèi)者取閱，并安排人員現(xiàn)場解答咨詢。在學(xué)校、社區(qū)、商圈等地，也不時(shí)活躍著該行工作人員的身影，通過多種多樣的方式，向公眾宣傳普及常用金融基礎(chǔ)知識，引導(dǎo)公眾合理使用銀行產(chǎn)品及服務(wù)，提高維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。

　　事實(shí)上，秉承“新思維、心服務(wù)”理念，浦發(fā)銀行南昌分行堅(jiān)持“以客戶為中心”,“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”更體現(xiàn)在一系列實(shí)實(shí)在在的服務(wù)舉措中。

　　面對復(fù)雜的外部環(huán)境，該行以高度的責(zé)任意識主動(dòng)靠前打擊防范非法融資、金融詐騙，特別是通過加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，積極防堵侵害消費(fèi)者權(quán)益事件，并取得了較好成效。

　　比如，該行印制了《轉(zhuǎn)賬匯款風(fēng)險(xiǎn)告知書》，對柜面辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)提醒，同時(shí)柜員口頭進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，提高消費(fèi)者防詐騙的意識和能力。針對在業(yè)務(wù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)苗頭，如不法分子誘騙消費(fèi)者買賣銀行卡、不良中介代辦貸款并收取費(fèi)用等涉嫌詐騙或其他違法行為，該行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)及時(shí)對消費(fèi)者進(jìn)行提醒和揭示，幫助消費(fèi)者保護(hù)資金安全和個(gè)人信用。

　　2018年，該行網(wǎng)點(diǎn)已成功堵截不法分子企圖使用假證等虛假信息辦理銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)事件43起，有力地防范了電信詐騙、非法集資等侵害消費(fèi)者權(quán)益事件。

　　除了在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中認(rèn)真做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，該行還將金融消費(fèi)者教育作為重要抓手和履行社會(huì)責(zé)任的具體行動(dòng)。該行每年全面開展普及金融知識萬里行、金融知識進(jìn)萬家、金融知識普及月等活動(dòng)，還利用路演、志愿者服務(wù)、扶貧幫困、網(wǎng)點(diǎn)宣傳等渠道，開展公益性、常態(tài)化金融知識教育，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性使用金融服務(wù)、合理運(yùn)用銀行服務(wù)資源。

　　愛心同行，用心推動(dòng)無障礙金融服務(wù)

　　為特殊消費(fèi)者群體提供人性化服務(wù)，充分體現(xiàn)尊重和關(guān)懷，是浦發(fā)銀行南昌分行“心服務(wù)”的重要內(nèi)容，也是傳遞社會(huì)“正能量”的實(shí)際行動(dòng)。為此，該行一直在探索。

　　該行倡導(dǎo)并創(chuàng)新推動(dòng)無障礙金融服務(wù)，細(xì)微之處體現(xiàn)對殘障人群的關(guān)愛和責(zé)任。早在2013年9月26日，該行在轄屬“全國百佳”網(wǎng)點(diǎn)——物華支行建立了全省首家“無障礙服務(wù)示范點(diǎn)”，并特別推出了“金融助盲卡” “盲文版、音頻版業(yè)務(wù)指南”等系列溫馨服務(wù)，使金融知識在殘障人士中也能實(shí)現(xiàn)無障礙傳播。

　　在日常服務(wù)中，為了不斷優(yōu)化無障礙服務(wù)體驗(yàn)，浦發(fā)銀行物華支行還特別邀請肢協(xié)、聾啞協(xié)、盲協(xié)等團(tuán)體，到營業(yè)廳現(xiàn)場體驗(yàn)，支行再根據(jù)反饋情況進(jìn)行改進(jìn)。此外，還針對殘障人群采取了系列貼心服務(wù)：在全省銀行業(yè)中首創(chuàng)無障礙紀(jì)念幣兌換活動(dòng)，向主管部門申請專項(xiàng)紀(jì)念幣額度，專設(shè)無障礙窗口兌換給殘障人士，獲得一致好評。

　　物華支行的愛心行動(dòng)和首創(chuàng)精神得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，銀行同業(yè)紛紛來現(xiàn)場學(xué)習(xí)交流，用真心、真愛關(guān)心殘障人士，共同提升特殊金融服務(wù)水平。

　　該行還創(chuàng)新老年群體專屬服務(wù)模式，用行動(dòng)關(guān)愛老年人。針對老年群體的金融服務(wù)需求，該行另一家“全國百佳”網(wǎng)點(diǎn)——分行營業(yè)部，通過無障礙溝通、情感關(guān)懷、延伸服務(wù)等方式，探索建立了一套較完整的老年群體專屬服務(wù)模式。

　　在這里，老年客戶來到營業(yè)廳后，大堂經(jīng)理將全程陪同服務(wù)。對于行動(dòng)不便利的老人，推出了“一公里愛心車”接送服務(wù)；對于確有急需但無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，提供上門核實(shí)等延伸服務(wù)，確保特殊群體客戶享受與其他消費(fèi)者平等權(quán)利。

　　在設(shè)施保障方面，該行營業(yè)部專門配建了無障礙通道，在大廳設(shè)置敬老愛心專座，并專門建設(shè)了“愛心屋”，配備了專屬窗口，以及老花眼鏡、醫(yī)療箱、放大鏡、血壓計(jì)、毛毯、點(diǎn)心等專屬用品。所有需要填寫的資料，均準(zhǔn)備了放大字體版的樣板。小小的“關(guān)愛心愿箱”，承載著老人們的特別需求……一個(gè)個(gè)新穎又入微的服務(wù)關(guān)懷，讓老人們不在家也能體驗(yàn)到“家”的溫馨，也贏得了越來越多老年客戶的喜愛。

　　據(jù)介紹，為進(jìn)一步關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人、農(nóng)民工等戶外勞動(dòng)者，該行在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了戶外勞動(dòng)者“愛心驛站”，免費(fèi)為環(huán)衛(wèi)工人、農(nóng)民工等戶外勞動(dòng)者提供休息場所和茶水。2019年1月5日，該行舉行了戶外勞動(dòng)者“愛心驛站”揭牌儀式。

　　不斷超越，文明規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建成果豐碩

　　日前，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了2018年度銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位名單，浦發(fā)銀行南昌分行營業(yè)部、贛州分行營業(yè)部2家營業(yè)機(jī)構(gòu)在激烈的競爭中脫穎而出，榮獲“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號。

　　中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)評選由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，是目前國內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)威評選之一，旨在評選文明服務(wù)方面極具影響力和示范效應(yīng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)銀行業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　目前，浦發(fā)銀行南昌分行在全省的23家支行級網(wǎng)點(diǎn)中，已有南昌分行營業(yè)部和物華支行2家“全國百佳”示范網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)還有中國銀行業(yè)“全國千佳”2家、“五星網(wǎng)點(diǎn)”6家、“四星網(wǎng)點(diǎn)”2家，創(chuàng)評率在系統(tǒng)內(nèi)及同業(yè)中均居前列。

　　這些榮譽(yù)的獲得，不僅展現(xiàn)了浦發(fā)銀行南昌分行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，也為該行服務(wù)品牌的長足發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

　　浦發(fā)銀行南昌分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任；而建立和諧的金融生態(tài)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是銀行業(yè)機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者共同的夢想。浦發(fā)銀行南昌分行將在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，始終以感恩社會(huì)、感恩客戶之心，致力于攜手消費(fèi)者共同成長，為打造和諧的金融生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)健康穩(wěn)定發(fā)展而不懈努力！