當(dāng)前，新一輪科技革命和金融創(chuàng)新正在蓬勃興起，為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)“變道超車”帶來(lái)了千載難逢的機(jī)遇。地處內(nèi)陸腹地的江西，發(fā)展先天條件并不占優(yōu)。然而，近年來(lái)江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)飄紅，農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作更是呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展、提質(zhì)增效的可喜局面，這就不得不提工商銀行江西省分行因地施策的金融服務(wù)了。

　　江西這個(gè)農(nóng)業(yè)大省，要繪就新時(shí)代物華天寶人杰地靈新畫(huà)卷，最艱巨最繁重的任務(wù)在農(nóng)村，最廣泛最深厚的基礎(chǔ)在農(nóng)村。作為中央駐贛企業(yè)，工商銀行江西省分行始終堅(jiān)守責(zé)任初心，積極與“三農(nóng)”發(fā)展合拍共舞。2016年以來(lái)，該行以支持國(guó)家儲(chǔ)備糧收購(gòu)支付結(jié)算為契機(jī)，通過(guò)與中儲(chǔ)糧合作糧食收購(gòu)代理支付結(jié)算項(xiàng)目，為全省萬(wàn)余糧食經(jīng)紀(jì)人和超過(guò)百萬(wàn)戶的種糧農(nóng)戶提供全方位的金融服務(wù)，把工行的金融服務(wù)送入了田間地頭，在支農(nóng)惠農(nóng)過(guò)程中刻上了鮮明的工行印記。

　　金融服務(wù)“巧為媒” 多方共贏一線牽

　　2016年以前，工行江西省分行一直在積極探索縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域服務(wù)三農(nóng)的有效金融服務(wù)模式。但如何讓廣大農(nóng)戶“能用、會(huì)用、想用”工行的金融產(chǎn)品，拉近工行與農(nóng)村客戶的距離，一直是困擾該行的一大難題。

　　要在新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提前穩(wěn)固自身優(yōu)勢(shì)，就得善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，拿出“看家本領(lǐng)”。2016年，工行江西省分行利用中儲(chǔ)糧總公司提出資金管理“看得見(jiàn)、管得住、用得好”的要求，加強(qiáng)資金監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)售糧戶利益這一契機(jī)，本著“服務(wù)企業(yè)，惠享糧農(nóng)”的目標(biāo)，于6月14日與中儲(chǔ)糧江西分公司正式簽署惠農(nóng)戰(zhàn)略合作協(xié)議，為種糧戶提供工行卡POS結(jié)算，確保糧農(nóng)資金安全及時(shí)到賬，在“中儲(chǔ)糧-工行-售糧戶”之間架起了一座合作共贏的橋梁，較好地履行了支農(nóng)惠農(nóng)的社會(huì)責(zé)任。

　　往年糧食收購(gòu)，中儲(chǔ)糧公司將收糧資金層層下?lián)�，由收�?gòu)站點(diǎn)以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式支付糧款，售糧農(nóng)民也養(yǎng)成了固有的金融消費(fèi)習(xí)慣。糧食收購(gòu)資金實(shí)行非現(xiàn)金支付結(jié)算，無(wú)論是對(duì)中儲(chǔ)糧江西分公司來(lái)說(shuō)，還是對(duì)工行江西省分行來(lái)說(shuō)，在我省都屬首次，一切都是“摸著石頭過(guò)河”。工行江西省分行立足大局、高位推動(dòng)、高標(biāo)部署，按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層壓實(shí)主體責(zé)任，整體調(diào)配人力、物力和財(cái)力，確保項(xiàng)目合作順利推動(dòng)。在系統(tǒng)建設(shè)上，發(fā)揮工行結(jié)算和科技等綜合優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)搭建了一套全國(guó)首家、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)收糧信息與支付信息實(shí)時(shí)比對(duì)、資金實(shí)時(shí)到賬。每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，都本著“做實(shí)、最細(xì)、做到位”的原則，傾心打造，用心服務(wù)，最大限度滿足廣大售糧農(nóng)戶的金融需求，獲得了中儲(chǔ)糧總公司和江西分公司的高度關(guān)注和認(rèn)可。正是由于善抓機(jī)遇創(chuàng)新服務(wù)，才使工行江西省分行一路領(lǐng)先。在與中儲(chǔ)糧項(xiàng)目合作中提供的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)得到了糧農(nóng)、合作單位和政府的一致好評(píng)。截至2018年9月末，該行累計(jì)發(fā)放惠農(nóng)卡30.28萬(wàn)張，累計(jì)辦理結(jié)算交易額165億元，為糧農(nóng)節(jié)約結(jié)算費(fèi)用超千萬(wàn)元�！肮ば邢锣l(xiāng)”取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

　　立足全局細(xì)打算 暖心服務(wù)惠糧農(nóng)

　　工行人知道，收糧項(xiàng)目事關(guān)國(guó)計(jì)民生和社會(huì)穩(wěn)定，不能出絲毫差錯(cuò)。既要讓中儲(chǔ)糧公司滿意，又要讓售糧戶享受快捷、安全的金融服務(wù)，工行江西省分行在雙方首次合作的實(shí)踐期主動(dòng)調(diào)整，自我加壓，服務(wù)全省參與夏糧收購(gòu)22個(gè)直屬庫(kù)和239家收糧站點(diǎn)，成功為20.35萬(wàn)名農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)售糧資金非現(xiàn)金結(jié)算支付，做好了這篇“既要又要”的大文章。

　　細(xì)處著眼，“不容半點(diǎn)差錯(cuò)”。保障糧食收購(gòu)支付結(jié)算事關(guān)整個(gè)收糧工作的順利進(jìn)行，責(zé)任重大。中儲(chǔ)糧江西分公司轄屬22個(gè)直屬庫(kù)，覆蓋全省1千多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)收糧站，分布縣域、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村，有些甚至設(shè)在山溝，每年糧食收購(gòu)規(guī)模約180億元，從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)到設(shè)備布放再到產(chǎn)品對(duì)接時(shí)間緊、任務(wù)重，更容不得出半點(diǎn)差錯(cuò)。任務(wù)艱巨，但必須啃下。該行廣大干部員工夜以繼日，加班加點(diǎn)，在開(kāi)秤收糧前完成了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、對(duì)接和測(cè)試工作，做好了每家站點(diǎn)使用設(shè)備和備用設(shè)備的布放、安裝，同時(shí)安排駐點(diǎn)人員，24小時(shí)待命對(duì)系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行故障排除，協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)、設(shè)備測(cè)試、安裝中遇到的困難，并指導(dǎo)中儲(chǔ)糧站點(diǎn)員工盡快熟悉系統(tǒng)操作，協(xié)助開(kāi)展收糧工作。為保證項(xiàng)目有序推進(jìn)，工行與中儲(chǔ)糧江西分公司成立了由雙方相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)人員組成的協(xié)調(diào)小組，實(shí)時(shí)解答處理各項(xiàng)難題，遇到重大困難或問(wèn)題，雙方高層領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)在第一時(shí)間溝通、協(xié)商，形成了高層緊密聯(lián)系、基層互幫互助的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。為給客戶服務(wù)體驗(yàn)“加分”，工行江西省分行對(duì)中儲(chǔ)糧方的支付結(jié)算提供全免費(fèi)和周末免息墊資服務(wù)支持，為售糧農(nóng)民特向工總行申請(qǐng)了中儲(chǔ)糧惠農(nóng)聯(lián)名卡，給予轉(zhuǎn)賬、匯款、跨行取款免費(fèi)、專屬理財(cái)產(chǎn)品等一系列的優(yōu)惠政策，讓售糧戶享受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

　　實(shí)處著手，“打消農(nóng)戶顧慮”。項(xiàng)目新系統(tǒng)上線是顛覆性改革，要消除中儲(chǔ)糧各直屬庫(kù)和收糧站點(diǎn)人員對(duì)系統(tǒng)的疑慮，以及農(nóng)戶長(zhǎng)期養(yǎng)成的對(duì)非現(xiàn)金結(jié)算的固有抵觸思維，工行江西省分行安排強(qiáng)將精兵到直屬庫(kù)和收糧站點(diǎn)，講解新系統(tǒng)“支付非現(xiàn)金化、對(duì)賬智能化”的便捷性；到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村走街串巷，耐心解釋非結(jié)算優(yōu)勢(shì)和工行優(yōu)惠政策，并讓售糧農(nóng)戶切實(shí)體驗(yàn)工行及時(shí)、準(zhǔn)確的收款服務(wù)，通過(guò)口口相傳打消農(nóng)戶顧慮。夏糧收購(gòu)期間恰逢江西省高溫酷暑季節(jié)，但為了保證糧食收購(gòu)按時(shí)按量完成，保證售糧資金及時(shí)準(zhǔn)確入賬，工行人白天頂著40度高溫為農(nóng)戶外派辦理結(jié)算卡，晚上還要去各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村走訪，提前通知售糧戶辦理結(jié)算卡，常常是早出晚歸，沒(méi)有休息，甚至是帶病堅(jiān)守崗位。有的同志早上自帶午飯?jiān)卩l(xiāng)鎮(zhèn)上門收集農(nóng)戶資料，中午就在路邊“填肚子”，沒(méi)有筷子折兩根樹(shù)枝當(dāng)筷子；有的同志晚上回家摔了腳，沒(méi)休息幾天杵著拐杖仍在收糧站點(diǎn)堅(jiān)持工作；深入鄉(xiāng)村的外派人員，沒(méi)有桌臺(tái)就在農(nóng)用車上搭臺(tái)放置設(shè)備，將農(nóng)戶家里作為臨時(shí)工作點(diǎn)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴真誠(chéng)、暖心的服務(wù)得到了中儲(chǔ)糧合作方的高度贊譽(yù)和當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)部門的肯定，惠農(nóng)、享農(nóng)的政策更是打消了售糧戶原本的疑慮，獲得了廣大農(nóng)民客戶的認(rèn)可。

　　內(nèi)外兼修提服務(wù) 春華秋實(shí)滿園香

　　“春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆籽”。中儲(chǔ)糧收糧項(xiàng)目是江西工行開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)山之作，不是權(quán)宜之計(jì)，而是全行戰(zhàn)略；不是一隅之事，而是全行大事；不是新瓶里面裝舊酒，而是革故鼎新大手筆。要取得在農(nóng)村市場(chǎng)的“大豐收”，客戶不僅能“流進(jìn)來(lái)”而且要“留得住”，該行集中優(yōu)勢(shì)兵力、匯聚優(yōu)勢(shì)資源，努力“破繭化蝶”。

　　柔性團(tuán)隊(duì)提質(zhì)效。收糧項(xiàng)目外派次數(shù)多、時(shí)間長(zhǎng)、條件苦,該行打破路徑依賴，拆除部門壁壘，由“多線作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)為“合力攻堅(jiān)”，在省市行層面成立了由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部牽頭、相關(guān)專業(yè)部門通力配合的柔性服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，并建立500多人的項(xiàng)目推動(dòng)工作群，及時(shí)反饋、解決項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)時(shí)更新各地市直屬庫(kù)、收糧站點(diǎn)最新動(dòng)態(tài)，確保一線在外派服務(wù)中遇到的業(yè)務(wù)難題能夠做到“反饋及時(shí)、執(zhí)行有力、落地有聲”；在基層行層面成立了由客戶經(jīng)理為主力，市行相關(guān)部門產(chǎn)品經(jīng)理為輔助的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村近距離服務(wù)農(nóng)戶。為保護(hù)并提高團(tuán)隊(duì)積極性，建立健全考核獎(jiǎng)勵(lì)政策，形成“對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)有力，對(duì)內(nèi)競(jìng)賽有序”的良好氛圍。

　　互聯(lián)互通巧借勢(shì)。作為中儲(chǔ)糧收糧項(xiàng)目合作銀行，既要為農(nóng)戶售糧提供好金融結(jié)算服務(wù)，又要充分尊重售糧戶意愿辦卡，允許使用他行銀行卡結(jié)算，工行江西省分行認(rèn)識(shí)到僅靠自身的力量顯然不夠。該行充分借助中儲(chǔ)糧公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委工作人員在農(nóng)戶心中的天然優(yōu)勢(shì)，取得了他們的支持與配合，聯(lián)合深入收糧站點(diǎn)、田間地頭，進(jìn)行走訪、宣傳、測(cè)試、發(fā)卡與維護(hù)等工作，爭(zhēng)取售糧戶的最大認(rèn)可，讓農(nóng)戶習(xí)慣“天天把工行卡帶在身上”。

　　以點(diǎn)帶面全覆蓋。該行通過(guò)多方接洽，走家串戶，深入了解當(dāng)?shù)丶Z食經(jīng)紀(jì)人和種糧大戶的金融需求，爭(zhēng)取轄內(nèi)經(jīng)紀(jì)人和售糧大戶發(fā)卡全覆蓋，并“以點(diǎn)帶面”吸引廣大售糧戶辦理工行卡。截至2018年9月30日，該行累計(jì)為超過(guò)1.5萬(wàn)戶售糧款5萬(wàn)元（含）以上的農(nóng)戶辦理了惠農(nóng)卡。為了提升客戶體驗(yàn)，該行對(duì)已辦卡售糧農(nóng)戶實(shí)行統(tǒng)一分層精準(zhǔn)管理和維護(hù)，其中對(duì)卡內(nèi)存款余額在1萬(wàn)元以上的農(nóng)戶，建立專屬信息群，選擇業(yè)務(wù)熟練的客戶經(jīng)理不定期發(fā)布工行最新的產(chǎn)品信息，及時(shí)解答客戶提出的各種業(yè)務(wù)問(wèn)題，并定期邀請(qǐng)種糧大戶和經(jīng)紀(jì)人開(kāi)展路演活動(dòng)，提高理財(cái)、信用卡、電子銀行和貴金屬等產(chǎn)品滲透率，讓廣大農(nóng)戶也能享受到現(xiàn)代金融帶來(lái)的便利和實(shí)惠。

　　延伸服務(wù)樹(shù)品牌。該行未滿足于項(xiàng)目初步合作帶來(lái)的成績(jī)，將發(fā)展眼光放遠(yuǎn)，將服務(wù)半徑延長(zhǎng)，積極尋求與售糧農(nóng)戶資金下游的農(nóng)機(jī)、生資等企業(yè)開(kāi)展試點(diǎn)合作，實(shí)現(xiàn)真正意義上的支農(nóng)惠農(nóng)全過(guò)程金融服務(wù)。積極在核心企業(yè)中尋找突破口，主動(dòng)對(duì)接中儲(chǔ)糧江西分公司的合作收儲(chǔ)托市糧企業(yè)中的龍頭企業(yè)，并為龍頭企業(yè)上下游企業(yè)和種糧大戶提供鏈?zhǔn)浇鹑诜��?wù)，在信貸業(yè)務(wù)方面尋求創(chuàng)新，量體裁衣滿足其融資需求。同時(shí)，針對(duì)每年一季度大部分時(shí)間種糧農(nóng)戶都處于資金“空窗期”的特點(diǎn)，選擇合適的金融產(chǎn)品對(duì)接農(nóng)戶閑置資金，選擇務(wù)工返鄉(xiāng)人員較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)展“掃村、掃街、掃戶”的惠農(nóng)卡辦卡、惠農(nóng)區(qū)域理財(cái)產(chǎn)品推介等活動(dòng)，滿足不同層次農(nóng)戶的投資和消費(fèi)需求。各縣支行在所轄農(nóng)村區(qū)域的街道、火車站、長(zhǎng)途汽車站、商場(chǎng)、集市、墻體均張掛了工行的橫幅、戶外廣告、海報(bào)宣傳，實(shí)現(xiàn)了“墻上有字、空中有聲、行外有畫(huà)”，讓ICBC的品牌深入人心，服務(wù)觸手可及。

　　酣戰(zhàn)未言歇馬，揚(yáng)鞭再上征程！兩年多來(lái)，工行江西省分行深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，全面推動(dòng)管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，加快發(fā)展動(dòng)力轉(zhuǎn)換。一個(gè)腳印一個(gè)腳印地落實(shí)，一個(gè)關(guān)口一個(gè)關(guān)口地突破，一個(gè)高點(diǎn)一個(gè)高點(diǎn)地往上走，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村金融服務(wù)的破冰探索。支持“三農(nóng)”發(fā)展永遠(yuǎn)在路上，工行江西省分行將不忘如磐初心，牢記如椽使命，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)萬(wàn)千農(nóng)戶，讓“工行紅”深植田間地頭，在踐行支農(nóng)惠農(nóng)社會(huì)責(zé)任的道路上彰顯大行風(fēng)范�。üど蹄y行江西省分行 供稿）