央廣網安源4月28日消息（記者王一凡 通訊員劉啟紅 易镕）“以前群眾來辦事，我們更多的是抱著完成任務的態(tài)度，做多做少一個樣�，F(xiàn)在不同了，大家都是想盡辦法讓辦事群眾滿意而歸。”萍鄉(xiāng)市安源區(qū)鳳凰街道辦事處鳳凰池社區(qū)黨委書記李艷梅啞著嗓子說。自今年新冠肺炎發(fā)生以來，她東奔西走，馬不停蹄帶著社區(qū)黨員干部、志愿者值守一線近兩個月，聲音都嘶啞了。即便如此，李艷梅仍然毫無怨言，“群眾的信任和認可，是我們工作最大的動力�！�

　　疫情期間，鳳凰池社區(qū)一居民樓的化糞池堵塞，污水橫流，但因為住戶在分攤改造費用上意見不統(tǒng)一，問題遲遲無法解決。有人找到社區(qū)請求幫忙協(xié)調，李艷梅二話不說，一連打了二十幾個電話，最終做通了所有住戶工作，并聯(lián)系到了專業(yè)人員徹底改造了化糞池。

鳳凰池社區(qū)書記李艷梅打電話跟居民做工作，協(xié)調化糞池堵塞問題

　　令李艷梅感觸頗深的是，過去居民見了社區(qū)干部，沒個好臉色，上門入戶有時連門都不讓進，對社區(qū)的事也漠不關心。不過，眼下的情形發(fā)生了明顯變化。從2月9日開始，鳳凰池社區(qū)要設置4個疫情防控卡點，可社區(qū)只有5名女同志，人手根本不夠。李艷梅在居民連心群里發(fā)布了一則招募志愿者的信息，一下子就有20多個人報名。

鳳凰池社區(qū)居民志愿參與防疫值守

　　居民的態(tài)度為何如此冷熱分明？李艷梅以親身經歷給出了答案：只有用心，老百姓才能買賬。在鳳凰街道辦事處，一項開始于去年10月的“凈心”活動正漸入佳境，其主旨概括為“干部五用心，群眾五放心”，即干部“不忘初心、行動貼心、服務耐心、幫扶暖心、待人誠心”，群眾“遇事不煩心、訴求不操心、辦事不費心、有困不揪心、信任不多心”。

　　作為“五心”工作法的配套，由街紀委制定20條機關干部言行負面清單，明確不能說的話，不能做的事；由街黨政辦制定相應的考核機制，對“五心”工作實行百分制評分，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個檔次進行績效考核，與干部使用、表彰評先、經濟待遇掛鉤。

鳳凰街“五心”工作事項交辦單

　　如何把一項看似很虛的工作做實？該街道辦事處印制了“五心”工作事項交辦單來收集群眾訴求，涵蓋了事項名稱、事項來源、事項類別、責任部門、辦結時間、責任領導等各個方面。接到交辦單后，相關負責人必須按期解決群眾訴求，如實填寫限時辦結反饋單，并有回訪記錄和評價。4月10日，北橋外社區(qū)居民梁女士反映，其居住的房屋旁有一棵由鄰居栽種的樹長得太大，把地基撐破了，造成房屋沉降，存在很大安全隱患，請求街道出面解決。街道安全辦負責人鄧林接報后立即趕到現(xiàn)場查看，又聯(lián)系安源區(qū)國土資源局地質專家進行實地勘探，查找原因，最終妥善處理了一起由樹引發(fā)的鄰里糾紛，得到了“非常滿意”的評價。這件事的來龍去脈，清清楚楚地登記在了交辦單和反饋單上，為民之情躍然紙上。

　　作為該項活動的主推手，鳳凰街道辦事處黨委書記黃群一針見血地指出，“五心”工作法的落腳點就是要達到干群“心”“心”相�。阂环矫�，通過真心實意為群眾辦事，增進群眾的獲得感和幸福感，從而提升群眾對基層干部的認同感；另一方面，通過提升群眾對干部的認同感，增進基層干部的獲得感和幸福感。讓黃群倍感欣慰的是，疫情防控期間，該街道所有的社區(qū)網格員、黨員志愿者主動下沉，在封閉管理期間為居民提供“全代辦”服務。北橋外社區(qū)空巢老人姚培炎的子女都在四川，社區(qū)干部了解情況后，不僅為其購買生活物資，還經常上門幫助老人打掃衛(wèi)生。這位80多歲的老人感慨萬分：“我沒見過這么貼心的干部，簡直是比親人還親呀�！�

疫情期間，鳳凰街社區(qū)干部為空巢老人提供“全代辦”服務

　　姚培炎老人的贊譽，該街道的招商引資企業(yè)航巍光學科技有限公司總經理劉焱偉也感同身受。復產復工以來，公司面臨招工難。街道直接拉人到現(xiàn)場讓企業(yè)來挑，公司職工從年前的60多人一下增加到了120多人。

　　“五心”工作法的推行，激發(fā)了街道全體黨員干部“不用揚鞭自奮蹄”的自覺性�！啊�五心’工作法，堅持以‘群眾需求’為標尺、用‘人民滿意’來衡量，讓服務群眾水平不用‘傷筋動骨’就能‘脫胎換骨’�！秉S群說。