央廣網(wǎng)新余1月10日消息（記者王一凡 黃小軍）有一盞燈光，365夜從不熄滅；有一部電話，24小時從未漏接�！澳�好，分宜110……”只要撥打110求助，電話那頭傳來的總是這樣一聲令人心安和溫暖的問候。作為群眾心中最熟悉的電話號碼之一，24小時在線的110在保障人們生命財(cái)產(chǎn)安全以及社會和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮了巨大的作用。而在它的背后，存在著一群默默無聞卻始終兢兢業(yè)業(yè)的“幕后英雄”，他們，就是110接處警民警，時刻守衛(wèi)百姓安寧的“線上的哨兵”。

　　隔空話療救人

　　"您好，這里是分宜縣公安局報(bào)警服務(wù)臺，請講……”在江西省分宜縣公安局指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺，接警員們在忙碌著……走進(jìn)分宜縣公安局公安局指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺大廳，就聽到此起彼伏的電話鈴聲。4名接警員正耐心地對報(bào)警人進(jìn)行詢問，并在電腦上快速地記錄著。每個接警員的座位上都有一部電話和一臺電腦，“接警員接到報(bào)警電話后，直接把案情輸入到電腦里，通過公安系統(tǒng)下發(fā)到各個出警單位�！� 更重要的是，接警員們上班時必須時時刻刻保持頭腦冷靜，因?yàn)樗齻儾恢�道下一個電話是否為重大警情。

　　11月20日晚上19時36分許，分宜縣公安局110指揮中心接警員像往常一樣接起電話：“您好，分宜110，我是12號接警員，請問有什么需要幫助？”“朋友不理我了，我要跳樓自殺，”一名心灰意冷欲輕生的女子在電話里抽泣著……，突然聽到女子說要跳樓自殺，接警員努力地引導(dǎo)對方說出事情緣由和所處地點(diǎn)，但該女子簡單說完幾句話后已經(jīng)掛斷了電話。接警員立刻回?fù)苓^去，但電話已經(jīng)無人接聽。

　　值班接警員并沒有放棄，在撥打了十多分鐘后，終于再次打通該女子電話。“我住在6樓，隨時想跳樓自殺”聽到對方絕望地回答，接警員的心立刻懸到了嗓子眼，但接警員并沒有慌張，而是像一名大姐姐一樣對這名輕生女子展開勸導(dǎo)，并采用旁敲側(cè)擊的方式了解該女子所在位置。雖然該女子拒絕透露自己位置，但漸漸地向接警員敞開心扉，開始訴說自己經(jīng)歷。在傾聽其訴說后，接警員通過近一個小時的“話療”，李某情緒穩(wěn)定了許多，終于打消了輕生的念頭。

　　練就最強(qiáng)大腦

　　分宜縣公安局指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺現(xiàn)有13名接警員，共分成四個班，輪換上班，擔(dān)負(fù)著接警、調(diào)度、咨詢、求助、投訴以及和相關(guān)部門聯(lián)動等職能。一個班下來，每位接警員要接聽幾十個電話。每一個報(bào)警電話，從詢問、記錄、電話確認(rèn)，不到兩分鐘的時間就確認(rèn)完畢。時間就是生命，作為一名接警員，必須在最快的時間內(nèi)把報(bào)案人的信息核實(shí)、確認(rèn)完畢，并在第一時間出動警力，挽救人民的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

　　接警員不僅要熟知業(yè)務(wù)知識，還要了解水、電、氣等多部門的相關(guān)情況，更要對市區(qū)的大街小巷了如指掌。不管是坐在車上，走在路上都會注意看路名，觀察路邊有什么顯著標(biāo)志，每當(dāng)接起報(bào)警電話時頭腦里就要快速搜索出報(bào)警人說的具體位置。接警員的辛苦鮮為人知，然而一些市民認(rèn)為她們就是“傳聲筒”，接通電話，然后再通知一線執(zhí)勤民警前去處理。但事實(shí)上，每個接警員就是一個“指揮官”，做好這個工作并不容易。

　　前不久，轄區(qū)凌晨連續(xù)發(fā)生了幾起電瓶車被盜案，案件發(fā)生后，監(jiān)控視頻就成了破獲案件的突破口。在查看監(jiān)控視頻時，接警員們不放過任何一個鏡頭，不放過任何一個細(xì)節(jié)，有的錄像甚至需要回放很多遍。因晚上燈光太暗，視頻監(jiān)控探頭的位置離案發(fā)地較遠(yuǎn)，好多視頻錄像回放時根本看不清楚。在那段時間里，接警員們熬紅了眼……

　　守護(hù)生命線

　　每天的工作從簡單的問候開始，在不斷的接警、指揮、調(diào)度中忙碌，一名接警員不到十分鐘就有報(bào)警電話要接聽。 “有警請撥110”，這句話已經(jīng)深入人心，但在每天接警的電話中，無效電話能占到多數(shù)。騷擾電話幾乎每天都能接到。很多人對110有著好奇心理，打來電話也不發(fā)出聲響，聽聽聲音就掛掉。更多的情況是有人半夜醉酒后，不停地?fù)艽?10，嘴里還一直罵罵咧咧的”。這些都是接警員的真實(shí)工作寫照。

　　由于工作的原因，接警員們對家人常常無暇顧及，逢年過節(jié)更是堅(jiān)守崗位，絲毫沒有懈怠。她們就是這樣一群默默奉獻(xiàn)的堅(jiān)守者，她們說，最開心的時刻是接警工作回訪，無論工作中有再大的無奈、委屈和侮辱，當(dāng)她們回訪警情的處置和求助結(jié)果時，電話那邊的肯定和由衷的感激，是她們的最大動力和最大的幸福，幾乎所有受過的委屈都會煙消云散。

　　每一個接警員的背后，都有著不為人知的辛勤付出。平凡的崗位、小小的話機(jī)，365天、全天24小時，她們在默默堅(jiān)守，時刻守護(hù)著你我的平安。

　　如果說110報(bào)警電話是一條能救人的“生命線”,那么，接警員就是這條生命線上忠實(shí)的“線上的哨兵”。當(dāng)城市繁華熱鬧，當(dāng)世界萬籟俱寂，當(dāng)親朋好友歡聚一堂，當(dāng)節(jié)日鐘聲響徹神州，總有人靜靜地守候在電話旁，說“您好，我是分宜縣公安局110……”。