——遂川縣道路交通事故矛盾糾紛調(diào)解中心便民記事

　　央廣網(wǎng)遂川12月1日消息（記者王一凡 通訊員劉祖剛 范新華）因為交通事故賠償?shù)仁乱穗y談攏，當事人雙方總會在交警的建議下，來到遂川縣道路交通事故矛盾糾紛調(diào)解中心，尋求幫助。2位調(diào)解員在充分了解經(jīng)過后，講法律、劃責(zé)任，耐心細致開導(dǎo)起來，一般不需個把小時，就能完成調(diào)解和理賠。

　　從劍拔弩張到握手言和，當事人都很滿意。這是在遂川縣交通事故矛盾糾紛調(diào)解中心經(jīng)常能看到的場景。

　　隨著汽車保有量快速增長，交通事故糾紛也呈逐年增長態(tài)勢。交警大隊民警既要辦案，又要化解糾紛，忙得不可開交，警力不足凸顯，當事人或其家屬要往返交警、保險、鑒定機構(gòu)甚至法院，耗時耗力，苦不堪言。

　　是否由第三方機構(gòu)公平公正調(diào)處，讓矛盾在第一時間紓解，化于無形，2016年，遂川縣交警大隊在多次學(xué)習(xí)借鑒泰和縣相關(guān)做法后，決定打造道路交通事故矛盾糾紛調(diào)解中心，引入專職調(diào)解員，通過政府購買服務(wù)，建立涵蓋辦案交警、律師、公證人員、社會調(diào)解員的專家?guī)欤�既讓民警從調(diào)處中解脫出來，專心辦案，又讓糾紛雙方有了說事講理的地方，“一站式”化解矛盾，消除社會隱患。

　　就這樣，法律工作者張貓古、胡拾根從新余來到遂川，一呆，就是4年多。作為專職調(diào)解員，張貓古也按照單位上班時間開門營業(yè)，周末輪著回家探望，但遇到交警大隊交辦的案子，也會經(jīng)常周末加班，和家人團聚，有時也是奢望。

　　胡拾根說，別看如今調(diào)解起來得心應(yīng)手，但剛開始也摸索了很久。幾年前的一個案子，讓他們記憶深刻。電動車相撞的小事故，第一次調(diào)解就成功，兩人還蠻高興的。但沒隔幾天，被撞的老人就找上門來了，認為對方賠償?shù)土�。專家�(guī)炖锝?jīng)驗豐富的交警建議張貓古，趕緊聯(lián)系司法鑒定機構(gòu)為傷情評級，召集重新調(diào)解，這才為老人爭取到了更多賠償。

　　這給2位調(diào)解員上了生動的一課，從此，他們不僅鉆研法律知識，熟練掌握賠償計算的方法，更找來司法鑒定、保險理賠等書籍學(xué)習(xí)，加強與司法鑒定機構(gòu)的溝通聯(lián)系。今年，他們還花了幾百塊錢，還在調(diào)解中心配備了看X光片的燈箱，讓調(diào)解起來更加有理有據(jù)，盡量一次性把所有問題都解決好，避免群眾“多跑路”。

　　理賠到位是調(diào)處的末端，也一直是“攔路虎”�！霸诂F(xiàn)金支付時代，當時雙方都同意，但過了一晚甚至才轉(zhuǎn)身，到了要支付時就變卦了，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，讓人覺得前功盡棄，很頭疼！”如今調(diào)解中心也運用微信轉(zhuǎn)賬支付等技術(shù)，盡量當場調(diào)解、當場賠償、當場簽訂協(xié)議，讓雙方“吃下定心丸”。

　　幾年來，調(diào)解中心摸索出了一套行之有效的調(diào)解“真經(jīng)”，總結(jié)出了“陽光事故認定法”，“換位思考法”，“追刑事故先期介入調(diào)解法”等行之有效的方法。

　　有了過硬基本功，2位調(diào)解員更堅守公平、公正的“初心”，保障雙方合理訴求。今年上半年，在調(diào)解一場汽車刮撞電動車的事故糾紛時，雙方對于后期誤工費、護理費產(chǎn)生了分歧。受害者老公在深圳工作，要請假回家護理，單位必然扣其工資，所以堅持要按深圳的標準來計算，而對方只愿按遂川當?shù)氐膭?wù)工工資標準，雙方一時僵持不下，難以調(diào)和。

　　調(diào)解員找準癥結(jié)，從鄉(xiāng)情出發(fā)，情、理、法相結(jié)合，最終，雙方同意采取“相加除二”折中的方法計算，從而避免了對簿公堂。

　　調(diào)解工作就是與矛盾糾紛打交道，特別是交通事故糾紛，往往涉及兩個甚至以上的家庭，調(diào)解中心常常一下就涌進十幾人、幾十人，情緒極易失控，處理不好甚至拳腳相向，造成更大后果。“遇到出現(xiàn)死亡時，會第一時間跟蹤、介入，及時召集雙方，派出代表‘坐下來’談，提供法律服務(wù)�！睆堌埞沤榻B說，越早介入，調(diào)解成功的幾率就越大。

　　“以人民為中心，做人民的守護神”，一面面錦旗就是最好的證明，5年來，遂川縣道路交通事故矛盾糾紛調(diào)解中心共調(diào)解交通事故矛盾糾紛2000余起，成功率99%，為群眾追回經(jīng)濟損失，化解了一個個矛盾糾紛，守護了事故群眾的公平正義。