央廣網(wǎng)遂川10月15日消息（記者王一凡 通訊員范新華 劉祖剛）“110”，這個(gè)1985年發(fā)端于福建漳州公安局的號(hào)碼，曾解決了多少群眾突遇的、個(gè)人無(wú)力解決的緊急危難求助，被老百姓喻為“生命熱線”。

　　在遂川縣，也有這樣一套調(diào)解機(jī)制，它由十個(gè)部門(mén)平臺(tái)組成，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航，為百姓民生匡扶正義，而被譽(yù)為調(diào)解“110”。

　　多元，匯集人才聚合力

　　走進(jìn)遂川縣交警大隊(duì)院內(nèi)，藍(lán)底白字的“遂川縣交通事故糾紛調(diào)解中心”十分顯眼，室內(nèi)，調(diào)解員張貓古正在就一起交通事故糾紛為雙方做著調(diào)解，調(diào)解中心里，接待室、調(diào)解室、辦公室、檔案室，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備一應(yīng)俱全。張貓古介紹，每年來(lái)此調(diào)解的糾紛在三四百起以上。

　　“平臺(tái)搭建不到一個(gè)月，就受理并成功調(diào)解了2件商事糾紛，這是微信到賬記錄，有件疫情防控期間的案例，辦結(jié)后雙方都很滿意！”人社局行政調(diào)解員李小軍高興地說(shuō)道。

　　曾幾何時(shí)，醫(yī)患糾紛屢見(jiàn)不鮮，不僅擾亂了醫(yī)院正常工作秩序，有些人甚至被刑事追責(zé)，實(shí)在不可取。遂川是人口大縣，類(lèi)似于醫(yī)鬧等糾紛曾數(shù)量不少，而專(zhuān)業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)人員捉襟見(jiàn)肘。

　　能否適應(yīng)新形勢(shì)，搭建融合行政調(diào)解、人民調(diào)解二合一的矛盾糾紛專(zhuān)業(yè)性行業(yè)性調(diào)解平臺(tái)，加入第三方調(diào)解力量，讓雙方平等對(duì)話，將糾紛消弭于無(wú)形，減少社會(huì)矛盾隱患，這是擺在司法干部面前的一道必答題。

　　借鑒楓橋經(jīng)驗(yàn)，突破體制瓶頸，經(jīng)過(guò)扎實(shí)運(yùn)作，遂川縣十大領(lǐng)域行業(yè)性專(zhuān)業(yè)性調(diào)解平臺(tái)全部搭建完成，并投入使用，業(yè)務(wù)涵蓋醫(yī)療衛(wèi)生、交通事故、勞動(dòng)爭(zhēng)議、消費(fèi)者權(quán)益、安全生產(chǎn)、自然資源權(quán)屬、環(huán)境糾紛、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、學(xué)校意外傷亡事故等。

　　“都涉及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，分門(mén)別類(lèi)搭建起十大平臺(tái)，看似單獨(dú)開(kāi)展調(diào)解，實(shí)則攥指成拳，打出去更有力道！充分調(diào)動(dòng)各行業(yè)主管部門(mén)的積極性，主動(dòng)靠前，構(gòu)建起各司其職的‘大調(diào)解’，讓有糾紛時(shí)能找對(duì)路，能辦成事�！笨h委政法委副書(shū)記郭昭銀如是說(shuō)。

　　專(zhuān)業(yè)，團(tuán)隊(duì)規(guī)范也溫馨

　　第三方調(diào)解，如何取信群眾是關(guān)鍵，“病因、操作、技術(shù)手段、風(fēng)險(xiǎn)公開(kāi)化，讓患者家屬換位思考，消除行業(yè)間障礙，必須要有強(qiáng)大的后援專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)。”司法局主要負(fù)責(zé)人郭艷秋介紹，在十大平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，調(diào)解專(zhuān)家?guī)斓慕�立非常重要，這能為各類(lèi)糾紛的調(diào)解提供專(zhuān)業(yè)支撐，正所謂“專(zhuān)業(yè)的人，做專(zhuān)業(yè)的事”。

　　“很方便，來(lái)了就能找到人，說(shuō)的也很‘準(zhǔn)’！”因摩托車(chē)相撞，前來(lái)遂川縣交通事故糾紛調(diào)解中心的劉華英贊道。她口中的“準(zhǔn)”，不僅是對(duì)結(jié)果的滿意，更是對(duì)調(diào)解員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)可。

　　熱心、公道、正派，是調(diào)解員三件“法寶”，而對(duì)于行業(yè)性平臺(tái)調(diào)解員的挑選，則更多了一道項(xiàng)“基本功”。既善于與老百姓打交道，話能說(shuō)的接地氣，更要有專(zhuān)業(yè)背景，話能說(shuō)的“準(zhǔn)”。人社局行政調(diào)解中心負(fù)責(zé)人林衛(wèi)豐介紹，選聘專(zhuān)家?guī)斐蓡T的過(guò)程，更像是一場(chǎng)遴選面試，既要熱心調(diào)解事業(yè)，更要熟悉法律和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　由于醫(yī)療領(lǐng)域具有高技術(shù)、高難度和高復(fù)雜性的特點(diǎn)，往往患者家屬并不理解，只知道“看不好就是醫(yī)院的責(zé)任”。醫(yī)院覺(jué)得冤枉，患者更是委屈，特別是有些患者覺(jué)得去法院打官司耗時(shí)長(zhǎng)，成本高，“醫(yī)鬧”似乎成了“捷徑”。

　　實(shí)踐證明，有了這個(gè)第三方平臺(tái)，醫(yī)患雙方在面對(duì)糾紛時(shí)，不再越位選擇暴力過(guò)激的方法，而是依法合理解決，定紛止?fàn)帯Ｖ行恼{(diào)解員非醫(yī)院工作人員，但對(duì)醫(yī)療技術(shù)操作有一定的了解，更完全站在第三方立場(chǎng)公正客觀的來(lái)處理糾紛。

　　“涉及醫(yī)療領(lǐng)域的調(diào)解專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)，光有一腔熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為此，我們組建起20多人的專(zhuān)家?guī)欤�有退休干部、律師等，還有心理學(xué)專(zhuān)家和社會(huì)組織人員，一遇糾紛，隨機(jī)抽取，讓調(diào)解更客觀公正�！贬t(yī)療衛(wèi)生糾紛調(diào)解平臺(tái)主任介紹說(shuō)，已經(jīng)調(diào)解的3個(gè)案件，全部成功，當(dāng)事人均表示滿意！

　　為民，調(diào)解有理更溫情

　　“大家都拿出‘量’來(lái)！”，這是調(diào)解糾紛時(shí)，遂川人最?lèi)?ài)說(shuō)的“口頭禪”，讓化解矛盾多了份道德和人情味。重傳統(tǒng)、守品德的遂川人將“各自退讓一步”“大人大量”奉為圭皋，加之，親密的地緣、親緣、業(yè)緣，也會(huì)讓調(diào)解覓得更多突破口。

　　讓調(diào)解既講法理的尺度，也談情理的溫度。律師丁小玉說(shuō)，往往一些矛盾糾紛很小，就是磕磕碰碰，損壞財(cái)產(chǎn)。如果聽(tīng)之任之，小矛盾小糾紛也會(huì)釀成血光之災(zāi)。調(diào)解中，不僅要把法律條文講通講透，更要溶親情、人情于無(wú)形，打通情理的“任督二脈”，讓雙方既解“法結(jié)”，又解“心結(jié)”，不斷提高調(diào)解成功率、協(xié)議履行率和人民群眾滿意度。

　　“各讓一步，事就好處理多了，以后大家還是朋友！”因?yàn)橐患�小交通事故鬧僵的兩人，重新握手言和，張貓古也長(zhǎng)舒了一口氣。“其實(shí)也確實(shí)不是什么大事，當(dāng)時(shí)雙方就是斗氣，說(shuō)開(kāi)后，該誰(shuí)承擔(dān)的都承諾好了�！�

　　沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。為讓平臺(tái)推進(jìn)司法工作進(jìn)程，遂川縣著力規(guī)范調(diào)解平臺(tái)建設(shè)，及時(shí)受理矛盾糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)調(diào)解方式解決；對(duì)調(diào)解不成的矛盾糾紛，告知、引導(dǎo)當(dāng)事人依法通過(guò)仲裁、行政裁決、訴訟等其他合法渠道妥善解決。對(duì)涉及人員多、影響面廣,可能引發(fā)治安案件或者刑事案件的矛盾糾紛,及時(shí)向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)、行業(yè)主管部門(mén)報(bào)告并配合做好疏導(dǎo)化解工作。

　　“這是一點(diǎn)微薄心意，希望你今后的生活更好！”中秋節(jié)前，巾幗志愿者李晨來(lái)到某糾紛調(diào)解對(duì)象家中，送去了米油、月餅、柚子等物品，這已是她第二次上門(mén)慰問(wèn)。

　　為做好十大平臺(tái)建設(shè)的“后半篇文章”，縣司法局將社會(huì)公益組織引入調(diào)解工作。對(duì)于弱勢(shì)群體，不僅保障合法利益，更繼續(xù)跟蹤幫扶，開(kāi)展心理調(diào)節(jié)，關(guān)愛(ài)生產(chǎn)生活，讓他們感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)。