央廣網(wǎng)3月15日消息 由經(jīng)濟之聲主辦的“2017國際消費者權益日”主題活動于近日舉辦，本次活動以“放心消費，和諧生活”為主題，聚焦消費引發(fā)的糾紛維權問題。中央人民廣播電臺副總編輯姜海、國家工商行政管理總局消費者權益保護局巡視員王慶十、國家食品藥品監(jiān)督管理總局新聞宣傳司副司長申敬旺、中央人民廣播電臺財經(jīng)節(jié)目中心主任蔡萬麟等嘉賓出席并參與討論。
國家工商行政管理總局消費者權益保護局巡視員王慶十介紹了工商領域消費者的權益保護方面的典型問題和治理情況。
“2016年全國工商和市場監(jiān)管部門依托12315網(wǎng)絡共受理消費者訴求808.06萬件，同比增長3.9%，其中投訴166.7萬件，舉報32.63萬件，咨詢608.74萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失18.24億元。”王慶十介紹說。
其中，質量、合同和售后服務依舊是投訴三大主要問題，共占59.4%。但相對而言，投訴占比持續(xù)下降，較十二五初期減少了11.7個百分點�！斑@表明我國市場中商品和服務的質量穩(wěn)步提升，市場主體的誠信意識不斷增強，同時日用百貨、網(wǎng)絡購物是消費投訴的熱點問題�！蓖鯌c十表示，2016年，消費者投訴熱點主要集中在日用百貨、汽車及零部件、家用電器、手機、文化運動娛樂用品、網(wǎng)絡購物、居民服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、租賃服務、電信服務等十個方面。
此外，在今年初，工商總局制定出臺網(wǎng)絡購買商品7日無理由退貨暫行辦法，明確了根據(jù)商品性質不易退貨的商品范圍界定了商品完好內涵和標準，詳細規(guī)定了無理由退貨程序，加強了網(wǎng)絡交易行為的監(jiān)督管理。
工商總局已經(jīng)啟動全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建設工作。對此，王慶石表示：“一期工程今天上線運行，這將可以支持各地工商和市場監(jiān)管部門，利用電話互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)等方式多渠道集中受理消費者訴求，努力實現(xiàn)線上、線下城市、農村監(jiān)管一體化，服務均等化，促進各個領域的市場誠信體系的建設，積極營造有利于交易各方互利共贏的和諧局面。”
編輯：
王明月
關鍵詞：
王慶十;質量;售后
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