距離“3·15國際消費者權益日”還有三天,《天天315》特別節(jié)目今天推出預熱第二篇:聚焦手機質量缺陷和投資理財陷阱。做客嘉賓:北京潮陽律師事務所律師胡鋼、經濟之聲《天天315》編輯胡波、易建濤。

　　蘋果手機自動關機事件大家應該都有所耳聞,從2016年10月份開始,一些用戶陸續(xù)在社交網(wǎng)絡上吐槽iPhone6和iPhone 6s系列機型會在氣溫低的情況下自動關機。沒過多久,多家媒體都接到了用戶反映遇到手機自動關機問題的電話,并且進行了跟進報道蘋果手機自動關機事件。后來,中消協(xié)也就自動關機問題問詢蘋果。在被質疑手機存在質量缺陷后,蘋果發(fā)布了多個聲明,但問題并沒有得到解決,蘋果究竟在自動關機事件中隱藏了什么?目前這一事件有哪些新進展?

　　胡波:去年11月份一些用戶陸續(xù)在網(wǎng)上發(fā)帖反映自己使用不到一年或者是用了剛滿一年的iPhone 6、iPhone 6s和,還有6S Plus系列機型,時常會出現(xiàn)明明電量還有20%、30%,甚至還有60%、50%,手機就莫名其妙的自動關機了,這個時候要連接充電器才能開機這種問題,天天315節(jié)目也接到不少用戶反映這個問題,我們調查采訪以后發(fā)現(xiàn)不少用戶手機在出現(xiàn)自動關機以后,他們是已經按照蘋果公司客服的提示,通過客服遠程操作檢測過手機的電池或者是將手機送到維修點檢測過,那部分人得到的答復是沒有發(fā)現(xiàn)異常情況,需要返廠維修,但是返廠修,不管是否能修好,都要花費2千到3千元的維修費。還有一些用戶得到的答復是,可能是鋰電池對溫度比較敏感,氣溫比較低才會出現(xiàn)這種情況。而且應該不是更新系統(tǒng)導致的自動關機,那么在沒有查明具體原因的情況下,客服建議用戶只能選擇返廠維修。那不少用戶就認為,我這個手機才使用不到一年,而且你這個多部手機都出現(xiàn)相同的問題,那應該是手機存在質量瑕疵了,維修費就不應該我們消費者來承擔了,于是都拒絕返廠。與此同時都提出相同的訴求,就是蘋果公司應該盡快查明故障原因,并且給出解決方案。但是蘋果公司是長時間對消費者的這些訴求無動于衷。很多消費者為了不影響生活和工作,只能每天帶著充電寶出門,而且還得隨時隨地看著電量,少了一半就趕緊充電,給生活和工作帶來了很多的不便。

　　后來,中消協(xié)也接到了大量的投訴,在這之后也就自動關機問題問詢了蘋果公司,蘋果公司在11月21日發(fā)布了蘋果6S意外關機問題的公告,里面說將為生產日期是2015年9月到10月之間的蘋果6S設備,免費更換電池。因為聲明中只提及到6S,沒有提及到其他型號,中消協(xié)又再次問詢蘋果公司,提出除了蘋果6S之外其他型號還有2015年9月到10月之外生產的蘋果6S也出現(xiàn)異常自動關機問題,怎么辦?那12月8日蘋果公司又派人到中國消費者協(xié)會,就蘋果手機異常關機的問題說明情況,當時他們表示說會加快研究和解決投訴問題,盡快消除消費者的不滿。直到今年的2月9日,蘋果公司才又派人再次到中國消費者協(xié)會,據(jù)消協(xié)介紹,這次蘋果公司承認是有一批電池確實是存在,手機電池是存在質量問題的,還有就是對于在更換電池后以及電池沒有質量問題的情況下出現(xiàn)的意外關機,他們說是操作系統(tǒng)還有就是部分手機的電池老化,當遇到電量峰值載荷比較大的時候會突然出現(xiàn)意外關機。同時,當時蘋果公司還承諾會采取相關的解決措施,比如說包括電池的更換、系統(tǒng)的改進等等。在這之后2月24日針對部分iPhone意外關機的情況,蘋果又給出了最新的情況說明,蘋果公司強調說,這次意外關機的情況并不是安全問題,他們深知這個問題對用戶造成了不變,而且一直在努力的盡快解決。

　　聲明當中是這樣寫的,說Apple在IOS 10 2.1的系統(tǒng)中進行了改進,以減少少數(shù)用戶使用蘋果時所遇到的意外關機的情況發(fā)生。目前已經有超過50%的活躍IOS設備升級到了這個系統(tǒng),那么通過已經升級用戶收集到的診斷數(shù)據(jù)顯示,對于這個小百分比用戶遇到的問題,說他們看到超過80%的iPhone 6S的設備以及超過70%的iPhone 6設備已經減少了意外關機的情況,蘋果公司還提到,他們還增加了一個功能,說是讓仍然遇到意外關機情況的用戶手機無需連接充電口就可以自動重啟。但是在這之后我們也注意到,近期也有不少用戶還在發(fā)帖吐槽說,如果沒有中消協(xié)和上海市的消保委介入的話,對于這次自動關機的事件蘋果不會做出回應。不少人還認為,蘋果這次給出的也不是絕對客觀的解決方案,在他們看來這個方案只是蘋果拿來敷衍中國消費者的。

　　主持人:在被質疑手機存在質量缺陷之后,蘋果的確是發(fā)布了多個聲明,但其實都沒有涉及到問題的核心。也就是說問題沒有得到解決。胡律師,您認為蘋果究竟在自動關機事件背后隱藏了什么?

　　胡鋼:應該說手機,特別是智能手機自動關機或者類似的缺陷它的原因確實比較復雜,比如說來自于硬件,也可能來自于軟件,而且我們知道現(xiàn)在這一兩年智能手機的一大特點,是它的電池一般來說我們消費者不能隨意更換,而且基本上成了一個內置的需要,據(jù)說是為了硬件的緊湊,纖薄。大家知道以前的電池是隨便可以換的,這樣的好處很明顯,當然壞處也很明顯,就是如果出現(xiàn)了類似于電池的東西,它維修起來,我們的消費者幾乎無從選擇,我們消費者或者說我們整個手機的設計者是否在這方面得有一些思路上的更新。而且據(jù)我所知,如果你這個手機是完全不能卸載的,即使你處于一個關機的狀態(tài),某些惡意軟件依然可以自動開啟你的手機,就是你的消費者用戶以為自己的手機放在桌子上已經關機了,比如說正在開一個機密的會議,但它可能通過這種間諜軟件或者惡意軟件就啟動了這個手機進行了比如說錄音,實時的轉播等等。所以,未來這種電池它不可拆卸我覺得是有一個問題的,這是一個硬件的思路。

　　我們說一下軟件的問題,軟件因為移動通信特別現(xiàn)在加載了大量的智能手機其他的各種各樣的功能,特別還是加載了所謂的應用程序,那么整個的軟件環(huán)境變得異常的復雜。然后我們消費者的需求對于信息方便等等的需求越來越大,很可能會造成相關的信息的擁塞,那么對電量過載的情況也會容易出現(xiàn)。同時,我們知道商家特別是所謂著名的手機生產廠家,它具有強大的資本優(yōu)勢、信息優(yōu)勢,它可以告訴公眾,也可以選擇性地告訴公眾甚至是不告訴公眾。我們知道在中消協(xié)、上海消保委巨大的壓力下,持續(xù)地關注、約談,包括我們《天天315》節(jié)目等媒體的持續(xù)跟進下,蘋果做了一些改進,但我們看到事情恐怕還沒有結束。所以,未來在制度上面,隨著包括蘋果手機這個事件以后,不斷案例的累計,看看我們制度上能否做一些新的改進,有一些新的跟進。

　　主持人:胡波,就目前的這一事件有沒有一個新的進展?

　　胡鋼:剛才我介紹了,就是Apple之前是2月24日發(fā)布了一個新的聲明,就是說他們在新的系統(tǒng)中進行了改進,他們自己做的調查就是說診斷數(shù)據(jù)顯示現(xiàn)在這個小百分比的用戶遇到的問題已經解決了,就是很少出現(xiàn)這種意外關機的情況。但是,我看到一些信息,一些國外的媒體,做了一個調查,現(xiàn)在有12.92%的用戶表示在升級新版本以后是減少了意外關機的問題,而有14.61%的用戶表示在升級后再也沒出現(xiàn)過意外關機,但是仍有約44.94%的用戶表示意外關機還是時有發(fā)生,看來這個比例并不低。蘋果還是需要進一步改善系統(tǒng),目前蘋果公司也沒有再針對這個新的質疑發(fā)表新的聲明。

　　主持人:如果說能夠更快地解決的話,無論對于蘋果還是對于蘋果用戶來說,應該說都是一個好事情。小易,這個事情從你自己的切身體會上來說,你用的也是蘋果,我用的也是蘋果,作為一個蘋果的用戶,前一個冬天沒有發(fā)現(xiàn)它有自動關機現(xiàn)象,而這個冬天我發(fā)現(xiàn),好像無論它有多少電它都會自動關機。你呢?

　　易建濤:是有這個問題,這個剛過去的冬天。

　　主持人:你覺得今年冬天冷嗎?

　　易建濤:更暖和,是近幾十年有統(tǒng)計以來最暖和的一個冬天。

　　主持人:對,我就在想,要是在東北,我這手機100%的電估計它也會自動關機的。所以帶來的困擾其實是挺大的,好容易現(xiàn)在開春了,不用再去關心這個問題了,不知道下一個冬天是他把這個問題給我們解決,還是我被迫換掉我的手機,我想問問胡鋼律師您對此怎么看?

　　胡鋼:確實,可能有一段時間出于某種宣傳的策略,很多人可能喜歡某個牌子的手機,并且以使用某個牌子的手機作為某種身份或者是某一個團體區(qū)分的一種標志。但是隨著我們消費者選擇日益多元化,特別是個性化的選擇,理性消費、個性消費越來越成為一種發(fā)展的趨勢。因為我從事的是網(wǎng)絡行業(yè),2013年我看到我周圍用國產手機的人明顯增多。我個人覺得沒有特別敏感的需要說是關注哪個國家的品牌,但消費者一定是需要符合自己需求的,符合自己價格期待和服務良好的這種商品或者服務。所以,僅僅手機這個自動關機來說聽起來比手機爆炸要好一些,但是自動關機因為它直接涉及到電源,電源又有可能是一個比較敏感的問題。所以,一方面我希望相關的經營者要做好更多的技術儲備,并且向我們消費者披露更多的信息,如果有必要的話應該采取及時的召回措施。

　　主持人:消費者是不是可以走集體訴訟這樣一個路徑?這個路徑走起來難度有多大,大概需要多少人才能夠被稱為叫集體訴訟?

　　胡鋼:實際上我們最早建立的,我們制定了《民事訴訟法》,就有類似的這種叫做集體訴訟的制度。當然由于一段時間以來,可能執(zhí)行的并不是特別好,但是我們現(xiàn)在強調的特別是在消費領域,要不斷加大公益訴訟的適用范圍和規(guī)模,而且要積極地探索巨額懲罰性賠償。這些措詞都是今年1月份國務院發(fā)布的叫做《市場監(jiān)管的十三五規(guī)劃》里面專門提出來的,而且提出來一個很重要的口號,叫做“樹立消費者至上的理念”,而且我們的市場監(jiān)管要以消費者權益保護為核心。那么,在這種大的背景下,我們的公益訴訟要通過消費者組織,按照我們的《消費者權益保護法》和我們新的《民事訴訟法》,由省級以上的消費者權益保護組織,比如說上海市消保委,比如說山東省消協(xié)或者說中國消費者協(xié)會,作為原告代表不特定的公眾向特定的經營者提起這種公益訴訟。同時,我們現(xiàn)在也正在進行理論探索,就是我們的檢察機關代表我們的不特定公眾提起相關的公益訴訟。因為現(xiàn)在檢察機關對于重大的污染事故已經提起了公益訴訟了,而且是已經有成功的案例,未來也不能排除我們檢察機關適度的介入到我們所謂的消費糾紛。如果是覆蓋的范圍很廣,而且消費者存在巨大的比如說技術上的舉證困難或者說信息上的完全不對稱,那么在此背景下我相信我們的各級、特別是省級或者全國消協(xié)相關的公益訴訟,它的力度會在未來逐漸增大。但是我覺得,可能更加集中于直接關系到我們消費者切身利害的那些類型的案件,比如說食品類等等或者說環(huán)境污染類,就是說和我們的生命健康關系更加密切的案件。而未來,隨著公益訴求的各方經驗的累積,我們的審判機關也要累積相關的經驗,因為這種制度本身建立時間很短,我們的消費者協(xié)會它作為原告,公益訴訟的原告也要積累相關的經驗。我相信未來它的訴訟范圍會更加的廣闊,但是我個人認為,首先公益訴訟它的炮火應該瞄準那些急難險重,特別是那種直接影響到我們消費者個人安全這一類訴訟或者糾紛中。　

　　接下來,我們要聚焦金融詐騙的問題。

　　易建濤:我日常采訪這一類案件非常多,但總結起來有這么幾類:第一類比如說虛擬一個投資項目。因為投資理財騙局非常多,他們的周期不同、種類也非常多,但是他們肯定是一開始虛擬一個項目來造成一個很誘人的現(xiàn)象,就是許諾一個高額的、分紅的回報,然后都是說要包賺不賠,但其實就是為了吸納更多的資金,到最后卷款逃走了。有幾個類型,第一個就是靠傳銷式的拉人頭的方式來吸引資金;另外就是虛擬一些這種平臺,比如說投資原油期貨或者現(xiàn)貨這樣一些不正規(guī)的平臺來吸納資金;還有一種就是常見的P2P理財?shù)倪@種陷阱;還有一類就是虛擬一個比如說原始股投資,像這一類的情況非常多的;另外還有一類是什么?是發(fā)生在正規(guī)機構里面的,比如說銀行理財?shù)哪欠N“飛單”,比如說銀行員工跟那些投資公司就結合在一起了。背地里面來給這些到銀行來辦理業(yè)務的人,說我們這里有一個投資產品,然后有多高多高的收益來夸大這些收益,來蒙騙這些投資者,因為他覺得在銀行里面肯定是沒有問題的,而且又是銀行的員工,但實際上簽署的協(xié)議或者是合同根本就不是跟銀行簽的,這一點要特別留意。另外還有一些就是虛假的信托、虛假的資金、虛假的券商這些都有,所以一定要擦亮眼睛。我們采訪當中有一類比較難以識別的,比如說打著境外投資或者是高科技開發(fā)的產品的旗號,這一類也采訪過,但是這一類的投資者為什么那么容易上當受騙,是因為國外的這種市場,往往國內的這些投資者很難去查證。還有就是中老年為主的這些投資項目,比如說投資養(yǎng)老公寓或者是一個養(yǎng)生的項目,往往這一類是到社區(qū)里面去做宣傳的,讓這些中老年人聚集到一塊,用一個封閉的空間來給大家講述一個保健的知識,實際上最后又給他們推薦這樣的一些項目,這些老年人因為一個是他們自己上網(wǎng)上得少,很少接觸到這一類的投資理財詐騙的知識。另外一個情感上有空虛,這些子女往往在外面工作,這些老年人又得不到情感上的滿足,所以騙子往往是送一些小禮物,噓寒問暖的,長期來關愛這些中老年人,其實他們最后的目的很簡單,就是要套取他們的那些養(yǎng)老錢、保命錢。另外還有一類就是現(xiàn)貨白銀投資,這一類的平臺特別多。其實國家正規(guī)的平臺是有的,但是有一些虛假的,他們自己去設置這種軟件平臺,這一類平臺他們是可以操縱后臺的,包括走勢曲線他們都能夠改,所以其實這些投資者把錢放進去之后,是在跟操縱軟件的人做對比,錢投進去以后,我開始改一下曲線,讓你賺點錢,當你把大把的資金投進來以后,我立馬就讓這個東西下跌,反正就是朝著你投資設置的相反的方向去操作。

　　主持人:這就是我們平臺上很多人在投訴說老是喊反單的原因,我說他背后解釋的道理其實就是剛才你說的這一套。

　　易建濤:為什么那么容易讓人上當?就是一開始說自己是專家,又可以指導操作,好像跟著老師操作是包賺不賠的。剛一開始的時候,是讓你賺點錢的,因為那個平臺就是他們自己弄的,包括走勢都是他們自己來決定往上還是往下的,他一開始當然能夠讓你賺錢。

　　主持人:大家一定要記住,首先說我是能夠指導你,這個就很有問題。第二是穩(wěn)賺不賠。

　　易建濤:對,所以你要先去查一下這個平臺到底是不是國家正規(guī)的平臺。

　　主持人:到哪里可以查到這個信息?

　　易建濤:國家正規(guī)的平臺,除了股票市場,期貨市場就有4家,分別是上海期貨交易所、鄭州商品交易所、大連商品交易所和中國金融期貨交易所。

　　主持人:胡律師,從哪個環(huán)節(jié)可以認定他是涉嫌投資理財詐騙的?有沒有我們普通投資者可以察覺到的蛛絲馬跡,如果出現(xiàn)了就有可能是涉嫌投資理財詐騙?

　　胡鋼:我個人感受最主要看一個收益,高額收益,高額回報。超出一般經濟規(guī)律的高額回報�，F(xiàn)在10%以上都很高。

　　易建濤:旁氏騙局是一個非常古老的手法,從國外流傳到國內,它是一個什么樣的?就是借新賬還新賬,吸引更多的會員、投資人加入,后面進來的這些錢拿來還以前給大家許諾的比如說我一個月返利多少,然后把后面進來的錢拿過來返利了,它其實肯定就是要滾雪球的,設置一種比如說獎勵機制,你拉多少個人過來我們給你更多的獎勵,它其實靠這種方式來擴大,就有點像以前傳銷的方式,擴大了。當某一天這個公司一旦出點問題,后面就不再有人進來投錢的時候,資金鏈就斷裂了,斷裂以后就出現(xiàn)沒有辦法返利的情況。它出現(xiàn)這種情況的時候,這些公司往往還采取一種方法來穩(wěn)定軍心,比如說在自己的網(wǎng)站上發(fā)布一個公告,發(fā)一個公告說我們其實遇到點小問題,或者是被其它的一些網(wǎng)絡不法分子影響了我們的平臺,我們暫時返不了利了,你再等兩個月。再等兩個月以后,人就消失得無影無蹤了,人去樓空了。大部分投資人其實一開始去看了他們的實地了,這個公司好像挺高大上的,在商務樓里面,又有員工在上班,當公司一出現(xiàn)這種問題發(fā)這種公告的時候,你再去看他們實體考察一下啊,沒幾個人的,甚至再過去的時候,上了把鎖。

　　而且我們看到今年的中央一號文件,首次提出嚴厲打擊農村非法集資和金融詐騙,現(xiàn)在農村金融詐騙這個事兒已經上升到高層的關注上。而且說明這個情況是非常嚴重的,而且我們從很多媒體報道上都有農村的這種非法集資詐騙的情況出現(xiàn)。所以這一點我們要引起重視。

　　主持人:對,它相對于城市來說,可能單筆的投入并不是很大,但它累積起來以后,因為參與的人很多,就是很大的數(shù)額。

　　易建濤:而且要看資金量,可能這個資金量不大,但是可能占到這個家庭收入的比例非常的高。前兩天我采訪了一個案例,就是一個農村的大姐,其實她的錢都是借來去投資這個,雖然是2萬塊錢不多,但是對于她來說這個已經是一筆很大的開銷了。

　　主持人:請小易和胡鋼律師給我們簡單總結一些防騙的經驗吧。

　　易建濤:防騙的經驗最明確的有兩點,一個看它是不是說承諾包賺不賠。另外一點就是它的回報是不是超高?就是這個回報超出了市場經濟一般的水平的話,那肯定它是有問題的。你不要相信這個天上會掉餡餅這種事兒。有明確的這兩點,基本上就排除了90%的虛假項目了。另外,就是看這個機構到底是不是一個真實的機構?去查一下這個公司是不是有這個經營資質?它的經營范圍里面包不包含它給你推銷的這個項目,如果說查一下有問題,那你最好不要去投資了;還有,在這個公司它多半會露出一些馬腳在什么地方呢?第一個它的合同規(guī)不規(guī)范?首先它要寄給你合同吧,這個合同上不規(guī)范內容特別多的話,那你要小心了。最后,就是看看這個公司的相關的材料,比如說他們的網(wǎng)站正規(guī)不正規(guī),這是一個評判的很重要的標準。

　　胡鋼:我建議我們的投資者、消費者,要有一個三“不”,第一是要不貪,我個人覺得你要超過8%的這種投資回報率就要高度的警惕了,第二是不急,不要急于投資,多觀察、多考察,甚至咨詢相關的律師等專業(yè)人員,第三是不懈,不懈怠,如果出現(xiàn)了你的權益被損害的情況,積極、主動地尋求法律的幫助。