【導(dǎo)讀】乘客使用“快的打車”軟件付款成功，出租車司機卻沒收到錢。司機找“快的”詢問，“快的”服務(wù)熱線始終提示“客服忙”。司機又問乘客，乘客回復(fù)已經(jīng)支付成功。司機無奈只能干著急。《天天315》本期聚焦：使用手機軟件打車付費，司乘雙方合法權(quán)益如何保障？

　　央廣網(wǎng)財經(jīng)北京2月21日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，往年冬天，大家出門前很擔(dān)心公交難坐、出租車難打等問題，今年冬天打車軟件的出現(xiàn)讓很多使用智能手機的消費者打車變得容易多了，只要在手機里安裝一個打車軟件，在家就可以提前預(yù)約出租車，而且打車還能有補貼。

　　所謂打車軟件，就是直接讓乘客和出租車司機溝通的手機網(wǎng)絡(luò)軟件。這類軟件改變了出租司機的等客方式：乘客可以通過軟件發(fā)送用車信息，說明出發(fā)地、目的地等，然后從乘客出發(fā)地附近經(jīng)過的出租車司機會接收到這些信息，這時司機可以和乘客聯(lián)系。

　　在近一個多月的時間里，國內(nèi)兩大“打車”軟件:“快的打車”和“嘀嘀打車”已經(jīng)打得不可開交，各類獎勵政策應(yīng)接不暇，補貼金額也是一漲再漲。不少使用打車軟件的消費者告訴記者：“以前出門前是怕打不到車，現(xiàn)在出門前是要看哪家打車最優(yōu)惠�！钡�隨著使用的人越來越多，問題也逐漸顯露出來。

　　昨天，北京的出租車司機劉先生向我們節(jié)目反映，在2月17號和19號，分別有兩位乘客在使用“快的打車”軟件打車付款后，他“沒收到錢”。

　　2月17號，一位乘客使用“快的打車”軟件叫車，劉先生正好在附近，他接到了乘客，并將他送到了目的地，當時乘客用“快的打車”付費成功后就下車了，但劉先生卻一直都沒收到支付寶到賬的短信提醒。

　　劉先生：那天是17號下午，她2點50左右叫的車，從月壇南街和北街之間去中國科技館亞運村那邊，下車之后拿支付寶付費，我說付款成功了嗎？她說我已經(jīng)顯示來信息了已經(jīng)來信息了，她就走了，看到付款成功之后，我這邊就能收到支付寶的短信，結(jié)果沒收到，半個小時以后沒成功，我給她打電話，她說我已經(jīng)付費成功了，成功但是我收不到短信，打第二次我說你跟支付寶，她結(jié)果一直沒給我打電話，到現(xiàn)在也給我付過來，這等于還是沒成功，我一直沒收到她的錢，我聯(lián)系好幾次，這女的也聯(lián)系不上，支付寶打電話也打不通，快的也打不通。

　　記者：您當時確定了她是已經(jīng)支付成功了嗎？

　　劉先生：頭一位這女士我沒看，她說確定支付成功了，付費的時候她手機沒電了因為快。她說成功了，我手機沒電了。我問成功了嗎？她說成功了，說我的短信都來了。