“沒想到銀行這么貼心，專門上門幫我們解決難題，真是太暖心了！”家住鎮(zhèn)海的郭先生對興業(yè)銀行的上門服務連連稱贊。

事情起因于一張因多次密碼輸入錯誤被鎖定的存單，這張存單的主人是郭先生的父親。郭老先生因高齡臥病在床，行動不便無法親自到網(wǎng)點辦理密碼解鎖與重置，又急需支取存單。

了解客戶的訴求后，網(wǎng)點第一時間啟動特殊客戶服務綠色通道，快速完成“上門服務”業(yè)務審批流程，4月7日，準時攜帶移動服務設備上門服務。工作人員耐心地向郭老先生說明業(yè)務辦理流程與相關事項，認真核對父子二人身份信息、授權委托材料。經(jīng)確認，郭老先生意識清晰，但因帕金森綜合征導致手部震顫，簽字時抖動嚴重、字跡模糊，無法完成正楷簽字，最終通過按手印確認自愿委托長子辦理后續(xù)密碼重置、解鎖及取現(xiàn)業(yè)務。工作人員全程錄音錄像，確保合規(guī)嚴謹、留痕可溯。完成上門見證后，郭先生和工作人員一起返回網(wǎng)點，順利完成存單密碼重置和支取業(yè)務，解決了家庭難題。

興業(yè)銀行寧波分行始終堅守“金融為民”初心，重點聚焦老年群體等特殊客戶的金融服務需求，持續(xù)優(yōu)化適老化服務舉措，依托轄內(nèi)“興公益”惠民驛站的服務陣地，通過開通綠色通道、提供上門服務等方式，破解特殊客戶業(yè)務辦理痛點，讓金融服務有速度、更有溫度。

（注：此文屬于央廣網(wǎng)登載的商業(yè)信息，文章內(nèi)容不代表本網(wǎng)觀點，僅供參考。）