央廣網(wǎng)北京7月2日消息（記者張茜）據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道，當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)快速增長，侵害消費者合法權(quán)益的問題也隨之不斷增長。銀保監(jiān)會近日印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》（簡稱《通知》）�！锻ㄖ�》明確，針對投訴暴露出的互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域突出問題，銀保監(jiān)會結(jié)合保險銷售可回溯管理經(jīng)驗，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為。

　　2019年，銀保監(jiān)會接到互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴共1.99萬件，同比增長88.59%，是2016年投訴量的7倍，銷售誤導(dǎo)和變相強制搭售等問題突出，嚴重影響消費者的獲得感。銀保監(jiān)會有關(guān)部門負責(zé)人強調(diào)，這次發(fā)布的《通知》重點在于充分保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。盡管互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了投保的便利性，但互聯(lián)網(wǎng)保險銷售時強調(diào)“消費體驗”，忽略保險產(chǎn)品信息披露和條款提示說明義務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)保險專家高涵也特別指出了這一點，他認為，《通知》的目的就是為了明確責(zé)任，便于回溯。高涵介紹：“比如我給我太太買保險，太太理應(yīng)知道這件事情的，但是如果沒有強制要求增加一個太太確認的環(huán)節(jié)，有可能造成未來理賠的時候出現(xiàn)糾紛。這個《通知》相當(dāng)于在投保頁面提前讓被保險人和投保人都做確認，具體到業(yè)務(wù)層面就能解決很多未來的困擾。其實整個《通知》的目的還是為了明確責(zé)任是誰，到底問題出在哪，便于去回溯，找到問題的所在。”

　　具體來看，這次發(fā)布的《通知》全文共26條，涉及五方面內(nèi)容。主要包括明確互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的定義和范圍；明確銷售頁面和銷售頁面管理的定義；對保險機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)管理作出要求；明確對融合業(yè)務(wù)和自助終端業(yè)務(wù)的管理要求，以及相關(guān)法律責(zé)任和實施時間。

　　《通知》聚焦互聯(lián)網(wǎng)保險銷售頁面管理和銷售過程記錄，明確互聯(lián)網(wǎng)保險銷售環(huán)節(jié)、頁面內(nèi)容和互動方式，創(chuàng)新銷售過程記錄，細化對于“操作軌跡”的認定與保存，避免保險機構(gòu)以晦澀的軟件代碼應(yīng)對檢查。高涵告訴記者，這份新發(fā)布的《通知》讓互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)一時手忙腳亂。在未來的3-4個月內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)要花很大精力去優(yōu)化現(xiàn)有的系統(tǒng)和前端投保頁面�！耙驗樗�做了很多細化的要求，比如消費者在投保的時候，必須明確看到閱讀并同意所有的跟條款內(nèi)容投保須知有關(guān)的，他不能再像現(xiàn)在一樣是一個可選的鏈接放在頁面下面，你點不點開都不影響你最終完成投保，這個是不行的，所以勢必會造成整個投保流程要做一個改進，增加很多的環(huán)節(jié)，其實是需要保險公司和保險中介公司投入很多的IT人力把這個事做下來的�！备吆�表示。

　　這次《通知》發(fā)布后，未來，消費者再購買互聯(lián)網(wǎng)保險時的流程或許會比現(xiàn)在要復(fù)雜一些。但高涵認為，這對于消費者來說是一個利好。“對于銷售平臺來講，短期內(nèi)會造成一定程度的銷售量的下降。因為在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域每一個環(huán)節(jié)的增加都會導(dǎo)致一部分用戶的流失，這是必然的。但是長期來講，最終還是為了消費者知情權(quán)和未來減少理賠（糾紛）所做出的努力，所以我認為管理方案本身從中長期來看是有它的價值的。”