央廣網(wǎng)北京9月30日消息（記者胡波）據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，電子商務(wù)12315投訴維權(quán)（杭州）中心和網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)（杭州）中心，兩大國(guó)家級(jí)中心正式落戶(hù)杭州。今后網(wǎng)絡(luò)跨區(qū)域、跨境消費(fèi)維權(quán)難題有望迎刃而解，證據(jù)充分打個(gè)電話(huà)就能成功維權(quán)。兩中心還將定期抽檢電商產(chǎn)品。

　　承擔(dān)維權(quán)和商品質(zhì)量監(jiān)管重要職能

　　隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛多維權(quán)難的情況也越來(lái)越多，有時(shí)消費(fèi)者甚至投訴無(wú)門(mén)，不過(guò)這樣的局面今后將有望改變。

　　全國(guó)工商以及市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)近日在杭州召開(kāi)。會(huì)上“國(guó)家工商總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)（杭州）中心”和“國(guó)家工商總局網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)（杭州）中心”兩個(gè)中心揭牌。

　　據(jù)國(guó)家工商總局消保局局長(zhǎng)楊紅燦介紹，這兩個(gè)國(guó)家級(jí)中心成立后，將承擔(dān)起維權(quán)和商品質(zhì)量監(jiān)管重要職能。比如：開(kāi)展跨境、跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)督抽查、組織電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)采集、督促電子商務(wù)企業(yè)履行主體責(zé)任等。

　　楊紅燦：“實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下一體化來(lái)監(jiān)管，確保我們能夠營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，讓廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，能夠更放心的購(gòu)買(mǎi)，更舒心的去消費(fèi)�！�

　　證據(jù)充分打個(gè)電話(huà)就能成功維權(quán)

　　兩中心設(shè)立后，將怎么運(yùn)作？據(jù)了解,“兩中心”由杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)日常管理。記者走訪(fǎng)相關(guān)部門(mén)后發(fā)現(xiàn)，今后網(wǎng)絡(luò)跨區(qū)域、跨境消費(fèi)維權(quán)難題有望迎刃而解，證據(jù)充分打個(gè)電話(huà)就能成功維權(quán)。

　　工作人員：“我們這邊是一個(gè)終端了嘛，等于是一個(gè)處理部門(mén)，他們315那邊負(fù)責(zé)登記，登記后進(jìn)行系統(tǒng)分流，到我們終端里面，我就可以看到工作任務(wù)�！�

　　記者：“一般的處理流程是怎樣的？”

　　工作人員：“網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體交易不同，我們的依據(jù)都是一個(gè)訂單，在網(wǎng)上購(gòu)物自動(dòng)生成的訂單號(hào)，我是通過(guò)訂單號(hào)做一個(gè)關(guān)聯(lián)項(xiàng)，我向企業(yè)發(fā)送一個(gè)需求，要訂單信息，他在回填給到我們，在我們的系統(tǒng)里就能顯示出訂單相關(guān)的信息，通過(guò)線(xiàn)上走，就可以提升一個(gè)速度�！�

　　杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)馮世聯(lián)向記者介紹，過(guò)去市一級(jí)沒(méi)有抽檢權(quán)力，兩大中心設(shè)立，賦予了杭州市對(duì)流通中的電商產(chǎn)品的抽檢權(quán)力，并可以作為執(zhí)法依據(jù)。下一步，兩中心將定期抽檢電商產(chǎn)品，制假售假侵權(quán)者將無(wú)處藏身。

　　利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)維護(hù)市場(chǎng)秩序

　　中心成立后，有利于跨區(qū)域合作執(zhí)法，有利于信息共享，包括信用懲戒聯(lián)合懲戒的機(jī)制。還有一個(gè)很重要的功能是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，依托這兩個(gè)中心，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以對(duì)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、商品質(zhì)量信息進(jìn)行綜合分析，利用大數(shù)據(jù)就可以更精準(zhǔn)更有力的維護(hù)市場(chǎng)的交易秩序。

　　國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)馬正其表示，工商系統(tǒng)將用3年左右，有效遏制互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為，形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)參與的監(jiān)管格局。