【導(dǎo)讀】“新消法”明確網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)，京東表示將率先試行。經(jīng)濟(jì)之聲評(píng)論：“新消法”有助于推進(jìn)電商行業(yè)服務(wù)升級(jí)。

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京1月3日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財(cái)經(jīng)評(píng)論》報(bào)道，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)成為很多人日常生活不可缺少的一部分。然而退貨問(wèn)題一直是網(wǎng)購(gòu)的軟肋之一。去年10月，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行了修訂，“新消法”將會(huì)在今年3月15號(hào)正式開(kāi)始實(shí)施。

　　不過(guò)，一些電商企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始“搶跑”：新年伊始，京東商城就表示，已經(jīng)率先實(shí)行“新消法”。京東現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始從自營(yíng)品類(lèi)開(kāi)始試行，而開(kāi)放平臺(tái)部分的商家則將在接受京東方面培訓(xùn)后逐步執(zhí)行。

　　回顧2013年，電商的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，電商也是頻出狠招，頻頻打折促銷(xiāo)。促銷(xiāo)的力度雖然很大，但是像退換貨這樣的售后服務(wù)則顯得不太令人滿(mǎn)意。不少人都深有這樣的體會(huì)：電商“退貨難”，退貨門(mén)檻高。

　　有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1號(hào)店在用戶(hù)協(xié)議上規(guī)定同一用戶(hù)一單購(gòu)買(mǎi)2件以上同一商品時(shí)，不再享受無(wú)理由退換貨。而更多電商對(duì)大家電、手機(jī)數(shù)碼等品類(lèi)也采取了禁止無(wú)理由退貨的規(guī)定。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“退貨難”的背后折射的是國(guó)內(nèi)電商“大躍進(jìn)”的浮躁作風(fēng)。這是國(guó)內(nèi)電商簡(jiǎn)單粗暴式競(jìng)爭(zhēng)倒逼下的產(chǎn)物。

　　新消法的實(shí)施，必然從制度設(shè)計(jì)的層面對(duì)電商的權(quán)責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化，這將會(huì)有助于推進(jìn)電商行業(yè)整體服務(wù)水平的提高。相應(yīng)的，一些實(shí)力相對(duì)較弱，規(guī)模較小的電商，就面臨著生死存亡的考驗(yàn)，新消法可能讓電商行業(yè)形成兩極分化的局面，實(shí)力強(qiáng)，服務(wù)好的商家將占據(jù)更主動(dòng)的市場(chǎng)地位。

　　不過(guò)我們沒(méi)必要為部分電商的衰敗而嘆息，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，新消法帶給電商的是大浪淘沙式的充分競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)的規(guī)范與進(jìn)步，受益者應(yīng)該不僅僅是廣大的消費(fèi)者。

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員、商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍對(duì)此評(píng)論。

　　新消法3月15號(hào)正式實(shí)施，不過(guò)，一些電商已經(jīng)開(kāi)始搶跑了。除了京東之外，有媒體報(bào)道，優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城也已經(jīng)開(kāi)始試行新消法的規(guī)定。這些電商提前試用新消法，其目的和意義何在？是否值得提倡？在趙萍看來(lái)，這些動(dòng)作比較快的電商，它首先是利用法律推出這樣一個(gè)契機(jī)來(lái)樹(shù)立自己更好的市場(chǎng)形象，現(xiàn)在所有的電商首先在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，首先拼的是價(jià)格，所以以前人們上網(wǎng)都是為了圖便宜才來(lái)買(mǎi)的。后來(lái)B2C這個(gè)電商出現(xiàn)了之后，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)除了價(jià)格便宜之外，商品的質(zhì)量也很重要，所以開(kāi)始拼性?xún)r(jià)比，那么拼完價(jià)格拼完性?xún)r(jià)比，現(xiàn)在又到了拼服務(wù)的階段，所以這樣一個(gè)行為也意味著電商發(fā)展到了一個(gè)新的階段，就是它的競(jìng)爭(zhēng)手段不再是單一的靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主�，F(xiàn)在除了價(jià)格還要有質(zhì)量還要有服務(wù)，那么一些領(lǐng)先的電商首先通過(guò)這種購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)來(lái)吸引更多的消費(fèi)者，到自己的網(wǎng)站上來(lái)購(gòu)買(mǎi)，那么這樣就可以在與競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)手的競(jìng)爭(zhēng)中搶先得到消費(fèi)者的青睞，因此我想這樣的行為應(yīng)該是提倡的，同時(shí)我們從國(guó)家大的政策層面來(lái)看，十八屆三中全會(huì)也提出來(lái)，我們將來(lái)更提倡的就是市場(chǎng)作為配置資源這樣的，要發(fā)揮基礎(chǔ)性的地位，那么在這樣的情況下，就意味著消費(fèi)者必須是在市場(chǎng)當(dāng)中占據(jù)著絕對(duì)的地位，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是消費(fèi)者主權(quán)經(jīng)濟(jì)。因?yàn)樵谶@樣一個(gè)大的背景下，電商來(lái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益從這樣的切位點(diǎn)來(lái)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)能力我認(rèn)為是值得提倡的，也是良性競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)開(kāi)始。

　　關(guān)于為什么電商現(xiàn)在普遍出現(xiàn)"退貨難"等售后服務(wù)的問(wèn)題，在趙萍看來(lái)，退貨難首先就是因?yàn)槌杀靖�，所以�?dǎo)致了退貨的成本抵押了銷(xiāo)售利潤(rùn)，就使一些電子不愿意去退換貨，現(xiàn)在除了天貓上承諾的7天無(wú)理由退貨，像淘寶集市、京東它都不能夠全部實(shí)行無(wú)理由退貨，因此對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買(mǎi)到了不能退貨的商品，或者在不提供7天無(wú)理由退貨的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)商品其實(shí)是有風(fēng)險(xiǎn)的，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度也會(huì)大打折扣，因此我想退貨難的問(wèn)題，在消法實(shí)行的日期，3月15號(hào)之后消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)可能都會(huì)大幅度下降了。而對(duì)于很多的電商來(lái)說(shuō)，他之所以這么做就是因?yàn)樗�看中的是短期利益，他不希望通過(guò)商品退換貨導(dǎo)致成本上升，因?yàn)樗�有的退換貨不只是把商品運(yùn)會(huì)倉(cāng)庫(kù)就可以了，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，受到你的貨物之后要拆包重新碼放，要進(jìn)行整理再包裝才能進(jìn)行第二次銷(xiāo)售，這都需要投入比較多的人力物力，因此會(huì)導(dǎo)致短期成本上升。當(dāng)時(shí)如果不退換貨，消費(fèi)者滿(mǎn)意度下降，就會(huì)影響店鋪的長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，消費(fèi)者不高興了，以后就不來(lái)了，因此長(zhǎng)期的利潤(rùn)是沒(méi)有保證的。所以我想電商要在短期利益和長(zhǎng)期利益之間要取得一個(gè)平衡。

　　退換貨對(duì)于電商影響最大的一塊就在于，有人把它總結(jié)為叫逆向物流，因?yàn)閺恼麄�(gè)的服務(wù)鏈條來(lái)看，這種逆向物流要比賣(mài)這個(gè)商品的成本要高很多，但是新消法當(dāng)中這次明確了網(wǎng)上購(gòu)物是有后悔權(quán)的，同時(shí)也規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需要承擔(dān)連帶責(zé)任，這樣一來(lái)，對(duì)于B2C、C2C等各種模式電商的權(quán)責(zé)都有了明確的規(guī)定。這對(duì)于整個(gè)業(yè)界來(lái)說(shuō)意味著什么？對(duì)此，趙萍分析，這就意味著可能又一次優(yōu)勝劣汰的機(jī)會(huì)到來(lái)了，但是也不同意說(shuō)新消法的實(shí)施會(huì)使很多中小電商面臨倒閉的這種可能，因?yàn)槿魏畏�律都是基于�?shí)踐的，是對(duì)約定形成的一些規(guī)則上升到一個(gè)強(qiáng)制執(zhí)行的層面上來(lái)，才變成了法律，因此法律是基于實(shí)踐的。而目前我們的很多電商，比如像剛才提到的，像天貓還有淘寶的一些店家，以及京東的部分商品都實(shí)行了7天無(wú)理由退貨，還有一些電商甚至是提出了15天無(wú)理由退貨這樣的服務(wù)，所以消費(fèi)者后悔權(quán)這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上是有一定的實(shí)踐基礎(chǔ)的。所以在實(shí)行過(guò)程中對(duì)行業(yè)的沖擊肯定是比較有限的。另外一個(gè)，電商實(shí)際上是在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境當(dāng)中成長(zhǎng)起來(lái)的，基本上現(xiàn)在就是存活下來(lái)的電商都是或多或少都自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，可以說(shuō)是剩者為王，這個(gè)剩是剩下的剩，因此未來(lái)這個(gè)后悔權(quán)這樣政策的實(shí)行，必然會(huì)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)會(huì)降低了他的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，所以一方面我們看到了，因?yàn)橥藫Q貨成本的逆向物流會(huì)導(dǎo)致成本上升，這是對(duì)于電商來(lái)說(shuō)是一個(gè)不利的影響，但是由于消費(fèi)者購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)下降了，有很多消費(fèi)者買(mǎi)東西的時(shí)候，以前是可買(mǎi)可不買(mǎi)，他選擇了不買(mǎi)，那么現(xiàn)在可能會(huì)選擇去買(mǎi)，因此店鋪的銷(xiāo)售額可能會(huì)上升，這樣成本上升銷(xiāo)售額上升，就會(huì)進(jìn)一步去抵消的成本上升對(duì)理順的擠壓，其實(shí)對(duì)于電商來(lái)說(shuō)也未必是壞事。

　　如果從電商的角度來(lái)看，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這種惡意后悔，就是惡意退換貨的現(xiàn)象出現(xiàn)？對(duì)此，趙萍分析，這個(gè)問(wèn)題不應(yīng)該成為一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樵趯?shí)體店，以前在實(shí)行7天無(wú)理由退貨的時(shí)候很多實(shí)體店也考慮到這樣的問(wèn)題，但是在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)惡意退換貨的是極少數(shù)，而對(duì)于經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨這樣的風(fēng)險(xiǎn)也是難以避免的，因?yàn)榧幢闶菦](méi)有7天無(wú)理由退貨，也有一些人會(huì)制造一些惡性的事件來(lái)給企業(yè)制造麻煩，所以這些是少數(shù)的問(wèn)題，是小概率事件，不用擔(dān)憂(yōu)。