央廣網(wǎng)北京6月17日消息（記者 馬文靜）近日，河南鄭州的車(chē)主馮先生遭遇了驚魂一幕，開(kāi)了不到半年的奧迪車(chē)突然自燃了。更讓他窩火的是，汽車(chē)拆檢完畢，廠商鑒定報(bào)告卻“難產(chǎn)”。這讓馮先生不解：究竟自己的奧迪車(chē)有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題？

　　馮先生于2019年11月20日在鄭州威佳奧迪4S店全款購(gòu)買(mǎi)奧迪A6轎車(chē)，共花費(fèi)40多萬(wàn)元。然而，車(chē)開(kāi)了不到半年，今年5月份，馮先生的奧迪A6在毫無(wú)征兆的情況下發(fā)生自燃。

　　5月15日，馮先生的奧迪車(chē)發(fā)生自燃。（視頻截圖）

　　據(jù)馮先生回憶，5月15日上午9點(diǎn)，他駕車(chē)行駛到單位時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)頭機(jī)艙蓋里冒煙，汽車(chē)頭段與隔熱板位置有明火燃燒，好在同事及時(shí)拿來(lái)了滅火器將火撲滅。驚魂未定的馮先生趕快通知了威佳奧迪4S店，并撥打119和12315。

　　當(dāng)天，馮先生的車(chē)輛被拖至4S店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，因疫情原因，廠家授權(quán)4S店技術(shù)人員進(jìn)行拍照拆檢。隨后，馮先生多次前往4S店詢問(wèn)進(jìn)展。然而事情過(guò)去1個(gè)月，4S店僅負(fù)責(zé)拍照反饋，廠家依舊未就自燃具體原因給馮先生回復(fù)。

　　馮先生告訴記者，在鑒定結(jié)果尚未出爐的情況下，4S店先后給馮先生提供了兩版賠償方案，分別是“免費(fèi)換新車(chē)+終身免費(fèi)保養(yǎng)和維修”和“退還買(mǎi)車(chē)至上牌所有費(fèi)用，共445745元”。

　　不過(guò)，在鑒定結(jié)果出爐前，馮先生拒絕接受任何賠償方案。“我現(xiàn)在就是要一個(gè)說(shuō)法，隔熱板為什么自燃？到底是沒(méi)有安裝好、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，還是別的原因？車(chē)子拆完了，總得給我一個(gè)說(shuō)法。”讓馮先生氣憤的是，事情過(guò)去一月有余，至今奧迪廠家毫無(wú)回音。在他看來(lái)，廠家如此長(zhǎng)時(shí)間拖延，有搪塞消費(fèi)者嫌疑�！艾F(xiàn)在就是給我免費(fèi)換車(chē)，我也不敢開(kāi)，我害怕�！�

　　馮先生希望廠家出具自燃鑒定報(bào)告，并依據(jù)法律法規(guī)出具提出合理合法合情的解決方案。

　　北京京師律師事務(wù)所律師許浩告訴記者，汽車(chē)發(fā)生自燃后，首先要確定自燃原因，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警并請(qǐng)求消防部門(mén)出具《火災(zāi)原因認(rèn)定書(shū)》。其次，車(chē)主需同廠家協(xié)商，雙方可委托質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行鑒定或委托其他有鑒定資格的鑒定中心進(jìn)行鑒定。

　　許浩表示，如果無(wú)法與汽車(chē)銷售方和汽車(chē)生產(chǎn)廠家協(xié)商賠償問(wèn)題，消費(fèi)者可以提起民事訴訟要求賠償。例如，若以侵權(quán)糾紛提起訴訟，則經(jīng)銷商需承擔(dān)證明汽車(chē)不存在質(zhì)量問(wèn)題的舉證責(zé)任。如果經(jīng)銷商和廠家在明知產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷時(shí)出售產(chǎn)品，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

　　“此外，消費(fèi)者還可以向工商部門(mén)和質(zhì)檢部門(mén)投訴，如果該型號(hào)汽車(chē)確有質(zhì)量問(wèn)題，需要對(duì)已經(jīng)銷售的車(chē)輛進(jìn)行召回�！痹S浩說(shuō)。