7月保險消費投訴量環(huán)比升21% 渤海財險等投訴增長快
2016-08-25 17:18:00 來源：央廣網(wǎng)
央廣網(wǎng)8月25日消息 保監(jiān)會官網(wǎng)今日發(fā)布2016年7月保險消費投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，2016年7月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2529件，同比下降17.05%，環(huán)比上升20.72%。其中，渤海財險、工銀安盛、天安人壽、招商信諾等7月有效投訴增長較快，環(huán)比上升400%。以下是具體情況：
一、總體情況
2016年7月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2529件[1]，同比下降17.05%，環(huán)比上升20.72%。其中，12378熱線電話投訴2325件，占有效投訴總量的91.93%；信件投訴97件，占比3.84%；來訪投訴39件，占比1.54%；網(wǎng)絡(luò)投訴68件，占比2.69%。
2016年7月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接收的保險消費者反映的有效投訴中,涉及保險公司合同糾紛類投訴2327件，占比92.01%；涉及保險公司涉嫌違法違規(guī)類投訴193件，占比7.63%；涉及中介機構(gòu)合同糾紛類投訴7件，占比0.28%；涉及保險中介機構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴2件，占比0.08%。
2016年7月，中國保監(jiān)會12378投訴維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工呼入總量42617個，同比上升36.56%，環(huán)比上升9.42%；實際接聽總量38408個，同比上升33.35%，環(huán)比上升8.60%；接通率90.12%，群眾滿意度98.78%。
二、保險公司投訴情況
�。ㄒ唬┴敭a(chǎn)保險公司。
2016年7月，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的有效投訴1308件，占有效投訴總量的51.72%。其中，有效投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險（274件）、平安財險（216件）、太平洋財險（182件）、國壽財險（160件）、中華財險（56件）、眾安在線（36件）、華泰財險（30件）、華安財險（29件）、永安財險（28件）、都邦財險（25件）和永誠財險（25件）。這11家公司有效投訴量總和占財產(chǎn)險公司有效投訴總量的81.12%。
2016年7月，有效投訴增長較快的財產(chǎn)險公司為：渤海財險（環(huán)比上升400.00%）、利寶保險（同比上升366.67%）、富德財險（同比上升200.00%）、永誠財險（環(huán)比上升108.33%）。
�。ǘ┤松肀ｋU公司。
2016年7月，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的有效投訴1212件，占有效投訴總量的47.92%。其中，有效投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（453件）、新華人壽（120件）、平安人壽（116件）、泰康人壽（86件）、人民人壽（77件）、太平洋人壽（61件）、富德生命（50件）、陽光人壽（33件）、太平人壽（26件）和平安養(yǎng)老（23件）。這10家公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的86.22%。
2016年7月，有效投訴增長較快的人身險公司為：工銀安盛（環(huán)比上升400.00%）、天安人壽（環(huán)比上升400.00%）、招商信諾（環(huán)比上升400.00%）、陽光人壽（環(huán)比上升230.00%）。
三、投訴反映的問題
�。ㄒ唬┴敭a(chǎn)險。
消費者有效投訴涉及財產(chǎn)險的共有1280件。其中，保險公司合同糾紛類投訴1248件，涉嫌違法違規(guī)類投訴30件；保險中介機構(gòu)合同糾紛類投訴2件。財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類的投訴中，理賠糾紛983件，占合同糾紛投訴總量的78.77%，糾紛的焦點集中在理賠金額爭議、損失核定爭議、理賠時效過長等方面。承保糾紛87件，占合同糾紛投訴總量的6.97%，主要反映出險記錄導(dǎo)致保費上浮、保單或發(fā)票不能及時送達等問題。保全糾紛73件，占合同糾紛投訴總量的5.85%，主要反映退保時間長、對退保金額不滿等問題。
表1 財產(chǎn)險投訴統(tǒng)計表（單位:件）
|
投訴事項 |
數(shù)量 |
占比 |
|
一、保險公司合同糾紛 |
1248 |
97.50% |
|
1.銷售 |
69 |
5.39% |
|
2.承保 |
87 |
6.80% |
|
3.保險合同變更（保全） |
73 |
5.70% |
|
4.續(xù)收服務(wù) |
2 |
0.16% |
|
5.續(xù)保服務(wù) |
8 |
0.63% |
|
6.理賠 |
983 |
76.80% |
|
7.其他 |
26 |
2.03% |
|
二、保險公司涉嫌違法違規(guī) |
30 |
2.34% |
|
1.銷售 |
5 |
0.39% |
|
2.承保 |
3 |
0.23% |
|
3.保險合同變更（保全） |
2 |
0.16% |
|
4.理賠 |
19 |
1.48% |
|
5.合同條款 |
1 |
0.08% |
|
三、保險中介合同糾紛 |
2 |
0.16% |
|
總計 |
1280 |
100.00% |
�。ǘ┤松黼U。
消費者有效投訴涉及人身險的共有1249件。其中，保險公司合同糾紛類投訴1079件，涉嫌違法違規(guī)類投訴163件；保險中介機構(gòu)合同糾紛類投訴5件，涉嫌違法違規(guī)類投訴2件。人身險涉及保險公司合同糾紛類的投訴中，銷售糾紛424件，占合同糾紛投訴總量的39.30%，主要反映夸大保險責(zé)任或收益、營銷擾民等問題。理賠糾紛359件，占比33.27%，主要涉及理賠拒賠認(rèn)定爭議、賠付時效爭議、理賠金額爭議等。保全糾紛130件，占比12.05%，主要涉及普通壽險、分紅險及萬能險的退保金額爭議和退保時效爭議等。
在人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，銷售違規(guī)132件，占違法違規(guī)投訴總量的80.98%，主要反映夸大保險責(zé)任或收益、隱瞞保險期限及退保損失等。
表2 人身險投訴統(tǒng)計表（單位:件）
|
投訴事項 |
數(shù)量 |
占比 |
|
一、保險公司合同糾紛 |
1079 |
86.39% |
|
1.銷售 |
424 |
33.95% |
|
2.承保 |
61 |
4.88% |
|
3.保險合同變更（保全） |
130 |
10.41% |
|
4.續(xù)收服務(wù) |
67 |
5.36% |
|
5.續(xù)保服務(wù) |
20 |
1.60% |
|
6.理賠 |
359 |
28.74% |
|
7.合同條款 |
4 |
0.32% |
|
8.其他 |
14 |
1.12% |
|
二、保險公司涉嫌違法違規(guī) |
163 |
13.05% |
|
1.銷售 |
132 |
10.57% |
|
2.承保 |
13 |
1.04% |
|
3.保險合同變更（保全） |
9 |
0.72% |
|
4.續(xù)收服務(wù) |
1 |
0.08% |
|
5.續(xù)保服務(wù) |
1 |
0.08% |
|
6.理賠 |
6 |
0.48% |
|
7.其他 |
1 |
0.08% |
|
三、中介機構(gòu)合同糾紛 |
5 |
0.40% |
|
四、中介機構(gòu)違法違規(guī) |
2 |
0.16% |
|
總計 |
1249 |
100.00% |
附件：1.保險消費投訴情況統(tǒng)計表（財產(chǎn)險公司）
2.保險消費投訴情況統(tǒng)計表（人身險公司）
中國保監(jiān)會
2016年8月16日
1.數(shù)據(jù)來源于中國保監(jiān)會內(nèi)網(wǎng)投訴管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)采集時間段為2016年7月1日至7月31日。
編輯：馬文靜
關(guān)鍵詞：保監(jiān)會;投訴;財產(chǎn)險;人身險
針對市場上有關(guān)“6000億萬能險將陸續(xù)撤出A股”的傳言，保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人昨天盤后回應(yīng)表示，該傳言不實。
2016-08-26 10:56:00
保監(jiān)會：“要求許家印買下萬科51%股權(quán)”純屬謠言,今日有消息稱，保監(jiān)會要求許家印買下萬科51%股權(quán)。該報道還稱“保監(jiān)會主席項俊波親自出馬，會同保監(jiān)會廣東監(jiān)管局找到許家印，要求不計成本地買入萬科股票。其最終目標(biāo)是，恒大買下51%的萬科股票，從而控制萬科。
2016-08-20 16:10:00
今天上午有網(wǎng)站報道稱“接盤寶能安邦 保監(jiān)會要求許家印買下萬科51%股份”。對于這一傳言，保監(jiān)會官網(wǎng)中午發(fā)布聲明回應(yīng)說：此報道內(nèi)容純屬謠言。
2016-08-20 14:16:00
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