央廣網(wǎng)財經(jīng)5月23日消息 (記者 王雨馨)今日,保監(jiān)會發(fā)布《中國保監(jiān)會關(guān)于2016年4月保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱“通報”)。通報顯示, 2016年4月中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2989件,同比上升43.15%。

　　從保險公司投訴情況看,財產(chǎn)險公司投訴量居前10的依次是:人保財險(296件)、平安財險(245件)、太保財險(239件)、國壽財險(152件)、中華財險(56件)、太平財險(43件)、永安財險(43件)、大地財險(40件)、華安財險(37件)和陽光財險(37件)。其投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的78.68%。　

　　同時,人身保險公司投訴量居前10依次是:中國人壽(408件)、平安人壽(173件)、新華人壽(166件)、泰康人壽(135件)、太平洋人壽(110件)、人民人壽(81件)、富德生命(71件)、太平人壽(42件)、陽光人壽(38件)和民生人壽(31件)。其投訴量總和占人身險公司投訴總量的85.37%。

　　從投訴反映問題來看,消費者投訴涉及財產(chǎn)險的共有1484件。其中,僅保險公司合同糾紛類投訴占比97.04%,其中理賠糾紛占合同糾紛投訴總量的78.13%;同時,消費者投訴涉及人身險的共有1505件。其中,保險公司合同糾紛類投訴占比85.12%;在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,銷售糾紛481件,占合同糾紛投訴總量的37.55%;理賠糾紛和保全糾紛共占比46.37%。

　　資料顯示,財產(chǎn)險糾紛反映的問題主要集中在理賠金額爭議、保險責任認定爭議、理賠時效過長等方面。人身險糾紛主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞保險責任;未盡說明義務(wù)、夸大保險產(chǎn)品收益;健康險和意外傷害險的保險責任爭議、理賠金額爭議、賠付時效爭議;以及普通壽險和分紅險的退保金額爭議和退保時效爭議這四方面。