同日，中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱“大地財險”）和中國太平洋人壽保險股份有限公司（簡稱“太保壽險”）兩家險企因電話銷售中存不合規(guī)行為、理賠回訪不規(guī)范等問題被點名，成為今年來第四家和第五家收到保監(jiān)會監(jiān)管函的險企。

　　保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，2016年3月共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2402件，同比下降2.12%，環(huán)比上升111.07%。在接收到的2459個保險消費者反映有效投訴事項中，占比最高的是涉及保險公司合同糾紛類，占85.85%，其次是涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴、涉及中介機構(gòu)合同糾紛類投訴、涉嫌中介機構(gòu)違法違規(guī)類投訴。

　　財產(chǎn)險理賠類糾紛占比最高 眾安、英大投訴量增長快

　　消費者投訴事項涉及財產(chǎn)險的共有1005個。其中，理賠/給付糾紛占合同糾紛投訴總量的77.63%，糾紛焦點仍然集中在損失核定爭議、保險責任爭議、理賠時效過長等方面。承保糾紛占合同糾紛投訴總量的15.38%，主要反映續(xù)保費率爭議、未經(jīng)同意扣款、未及時送達保單、投保信息記錄有誤等問題。

　　3月投訴量排名前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險（226件）、平安財險（167件）、太保財險（156件）、國壽財險（65件）、中華財險（51件）、陽光財險（33件）、太平財險（31件）、天安財險（25件）、永安財險（23件）和眾安在線（23件）。這10家財產(chǎn)險公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的76.92%。

　　3月份投訴增長較快的財產(chǎn)險公司為：眾安在線（投訴量同比上升228.57%）、英大財險（投訴量同比上升200.00%）。

　　人身險退保糾紛多 友邦保險投訴量同比增600%

　　消費者投訴事項涉及人身險的共有1454個。保險公司合同糾紛類投訴最多，有1123個。這其中，退保糾紛占合同糾紛投訴總量的46.39%，主要是因產(chǎn)品到期收益達不到預期與保險公司產(chǎn)生糾紛。理賠/給付糾紛占比30.81%，主要涉及健康險和意外險保險責任爭議、拒賠認定爭議等。

　　在人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)322個，占違法違規(guī)投訴總量的99.69%。其中涉嫌欺詐誤導287個，主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞保險責任和猶豫期權(quán)利等。

　　3月投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（383件）、新華人壽（165件）、平安人壽（146件）、太平洋人壽（108件）、人民人壽（100件）、泰康人壽（91件）、富德生命（49件）、太平人壽（43件）、民生人壽（29件）和陽光人壽（22件）。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的83.71%。

　　3月份投訴增長較快的人身險公司為：友邦保險（投訴量同比上升600.00%）、百年人壽（投訴量同比上升225.00%）。

　　大地財險、太保壽險收保監(jiān)會監(jiān)管函

　　同日，保監(jiān)會對大地財險、太保壽險發(fā)布監(jiān)管函，主要是因為兩險企在銷售、理賠、回訪等方面存在不合規(guī)之處。

　　監(jiān)管函稱，保監(jiān)會在去年11月的現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)大地財險在電話銷售過程中存在履行說明義務(wù)不到位、銷售行為不符合規(guī)定等問題，理賠管理方面存在特殊賠案管理不規(guī)范、理賠資料內(nèi)控管理不嚴格等問題。太保壽險則被發(fā)現(xiàn)存在電話銷售騷擾客戶、紅利通知書管理不到位、客戶回訪不符合規(guī)定等問題。

　　保監(jiān)會對大地財險、太保壽險存在的問題提出了整改要求，并要求兩險企于4月30日前上交整改方案，5月31日前上交整改落實情況。

　　今年以來，中郵人壽、信誠人壽、中融人壽、泰康人壽等四家保險公司也收到保監(jiān)會監(jiān)管函。除中融人壽是因償付能力不足被要求停止股票投資以外，其他幾家主要存在的問題為內(nèi)控及管理不完善、信披不規(guī)范、回訪不合規(guī)等。