建行善融商務(wù)平臺負責(zé)人表示，我們高度重視央視對善融商務(wù)個別商戶涉嫌虛假宣傳等問題的報道，第一時間與商戶聯(lián)系，認真進行核實。下一步，我們將會同權(quán)威機構(gòu)認真調(diào)查核實，如情況屬實將對商戶嚴厲處罰，并責(zé)成其按規(guī)定賠償客戶損失，切實保障消費者權(quán)益。

　　 善融商務(wù)是我行搭建的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺。我行依據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理辦法等規(guī)定，對善融商務(wù)入駐商戶及銷售商品進行嚴格管理。

　　 在商戶準入方面，善融商務(wù)采取集中統(tǒng)一審核批復(fù)機制，商戶須滿足資質(zhì)條件，擁有合法的品牌或經(jīng)銷資格證明。特別是對于珠寶企業(yè)條件更為嚴格，除注冊資本更高外，還須有工商局銷售許可、質(zhì)監(jiān)局檢測報告等相關(guān)品牌證書。

　　 在商品發(fā)布方面，善融商務(wù)對商戶發(fā)布商品有嚴格的管理，商戶需提交品牌授權(quán)文件方可發(fā)布商品，商品需經(jīng)過審核才可上架。同時，商城會定期不定期開展商品的規(guī)范性排查，對排查發(fā)現(xiàn)及客戶投訴舉報發(fā)現(xiàn)的商品描述不規(guī)范、品牌侵權(quán)、質(zhì)量問題、假冒偽劣等情況，立即進行整改處理。

　　 在售后服務(wù)方面，善融商務(wù)設(shè)立了專業(yè)客戶服務(wù)電話、官方文本客服以及線上投訴的渠道，和專業(yè)糾紛監(jiān)督管理團隊受理客戶咨詢及售后服務(wù)問題，保護消費者權(quán)益。對于涉嫌商品質(zhì)量、描述不符、銷售假貨等問題，善融商務(wù)將對商戶進行商品下架、限制商品發(fā)布、禁止參與活動等處罰，情節(jié)嚴重的立即進行清退處理。