蘇寧運(yùn)營(yíng)總部移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理鮑俊偉

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)12月21日消息 由央廣網(wǎng)主辦的2015央廣移動(dòng)生活峰會(huì)暨年度APP頒獎(jiǎng)盛典今日在北京舉行。蘇寧運(yùn)營(yíng)總部移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理鮑俊偉在論壇上表示，蘇寧在O2O做了大量的嘗試和摸索，在過去的雙十一，線上和門店都有很大的突破。在O2O產(chǎn)品方面，基于互聯(lián)網(wǎng)+引流的方式，來實(shí)現(xiàn)電子會(huì)員卡的方式。

　　以下是鮑俊偉的發(fā)言：

　　我們?cè)贠2O做了大量的嘗試和摸索，第一部分是蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，蘇寧在傳統(tǒng)行業(yè)的話，家電連鎖我們?cè)?012年的時(shí)候發(fā)展的頂峰，隨著信息的對(duì)稱化，用戶獲取信息越來越多方面，在同時(shí)也是時(shí)間碎片化，從渠道向用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)型，人們的消費(fèi)方式發(fā)生變化，電子商務(wù)是異軍突起。

　　從我們的轉(zhuǎn)變理念的話，蘇寧在1999年從專營(yíng)店到家電連鎖，在2009年從電商連鎖，然后在電商加電商的轉(zhuǎn)型，從2013年的話從電商到電商到O20轉(zhuǎn)型，2015年我們強(qiáng)調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)，從就是互聯(lián)網(wǎng)的入口出口和接口的三個(gè)角度做一些闡述。這是剛過去的雙十一期間的話，也是因?yàn)槲覀冝D(zhuǎn)型，在訂單方面我們整體是同比占了372%，一部分訂單增長(zhǎng)到64%，其中門店自體量占比達(dá)到11.1%。然后在門店自體方面也是一個(gè)大的突破。

　　在O2O產(chǎn)品方面的話，我們也遇到了一些問題，主要是對(duì)蘇寧來說，我們有線上，也有線下，對(duì)于線上來說我們有門店，但是缺流量，有會(huì)員但缺互動(dòng)，有樣面但是缺型號(hào)，沒有社交缺乏分享，有大量門店但缺乏營(yíng)業(yè)的數(shù)據(jù)意識(shí)。這里面的話，我們也是基于互聯(lián)網(wǎng)+引流的方式，來實(shí)現(xiàn)電子會(huì)員卡的方式，通過二維碼的初樣來實(shí)現(xiàn)的全面的樣面會(huì)員的補(bǔ)充，基于數(shù)字化實(shí)現(xiàn)門店的會(huì)員社區(qū)，基于門店的WIFI來打造智能的數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)整體的門店的升級(jí)，在那個(gè)網(wǎng)絡(luò)方面的話，這一些是我們的常識(shí)。

　　具體是第一個(gè)是身邊蘇寧，在打開我們蘇寧易購(gòu)客戶端的時(shí)候，就可以看到離你最近的門店，有哪些庫(kù)存，有哪些進(jìn)店體驗(yàn)，哪些是可以選擇自提，哪些可以現(xiàn)貨下單，哪些樣機(jī)進(jìn)行打折，哪些服務(wù)是可以直接去門店享受售后服務(wù)，這樣對(duì)用戶來說沒有必要再去門店進(jìn)行購(gòu)物，可以直接在網(wǎng)上享受，同時(shí)也可以去門店參與體驗(yàn)。

　　第二點(diǎn)是我們有用戶購(gòu)買套餐的需要，但是這里面套餐行為的話，它可能是需要的是加強(qiáng)的解決方案，網(wǎng)上無法去一站式的購(gòu)齊，對(duì)于我們用戶來說的話，發(fā)起購(gòu)買的需求，在線上預(yù)約，線下服務(wù)，通過服務(wù)推薦獲得更滿意的用戶體驗(yàn)。

　　對(duì)于蘇寧來說，我們超過1600家門店，有1000家的服務(wù)站，對(duì)于用戶來說，我們通過蘇寧自由的服務(wù)，最快2小時(shí)到達(dá)用戶。同時(shí)我們線上到線下的的話，有線下課堂和俱樂部，線下是攝影課堂，從游戲課堂到電子競(jìng)技俱樂部。那么對(duì)于用戶來說進(jìn)行報(bào)名和體驗(yàn)，同時(shí)通過二維碼的方式，通過線上線下改變用戶的習(xí)慣，在這里我們有三種途徑，了解評(píng)論、虛擬出樣，關(guān)聯(lián)商品，海外購(gòu)，對(duì)于蘇寧來說，對(duì)于門店來說，呈現(xiàn)一個(gè)缺失，通過二維碼的補(bǔ)充，進(jìn)行銷售方案的解決。

　　對(duì)于門店來說的話用戶從哪個(gè)門店進(jìn)入，哪個(gè)門店出去，在每一個(gè)柜臺(tái)是否有成交，通過這種方式把線下和線上進(jìn)行打通。同時(shí)通過線上的會(huì)員和線下的會(huì)員結(jié)合，我們可以是現(xiàn)在蘇寧門店周邊的住宅小區(qū)、寫字樓、學(xué)校，我們實(shí)行會(huì)員的精準(zhǔn)的分析分層和營(yíng)銷。優(yōu)化層的話，我們的櫥窗是無人問津，我們可以通過互動(dòng)游戲、優(yōu)惠券的領(lǐng)取，優(yōu)化以后實(shí)現(xiàn)人人的互動(dòng)。

　　這里舉了一個(gè)小的例子，這張圖的話，是我在禮拜五截圖，然后在禮拜一的時(shí)候有一定的污染，出現(xiàn)霧霾的話，對(duì)蘇寧、對(duì)PC、移動(dòng)電視端的挖掘，用戶使用的空氣凈化器，同時(shí)可能選擇信用卡或者門店的支付，在線咨詢和評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)一站式的服務(wù)。第三是蘇寧的成為互聯(lián)網(wǎng)+高速的入口出口和接口，蘇寧以前的入口是采購(gòu)服務(wù)，現(xiàn)在我們通過數(shù)據(jù)云、金融云、物流云提供的入口服務(wù)。那么對(duì)于用戶來說，它不僅可以通過門店來輸入，離用戶更近更方便的選擇渠道。