據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，小微企業(yè)融資難，是個(gè)說(shuō)了多年的話題。輕資產(chǎn)、缺少抵押品，賬目混亂、信息不對(duì)稱，這是公認(rèn)的“中國(guó)式”小微企業(yè)的融資瓶頸。但這些概念式的表述，往往阻礙了我們從微觀層面去觀察、理解小微企業(yè)融資過(guò)程中所遇到的真實(shí)困難。經(jīng)濟(jì)之聲記者日前跟隨銀行業(yè)務(wù)人員到市場(chǎng)一線調(diào)研，試圖還原一個(gè)更加真切鮮活的小微金融市場(chǎng)。今天帶來(lái)第一篇：《打破心結(jié)》。

　　小微企業(yè)缺錢是普遍現(xiàn)象，那么銀行給他們放貸款，企業(yè)就會(huì)感激、歡迎么？還真不是這樣。

　　銀行上門放貸 反吃小微企業(yè)閉門羹

　　北京朝陽(yáng)區(qū)雅寶路市場(chǎng)，是目前國(guó)內(nèi)最大的針對(duì)俄羅斯、東歐的服裝市場(chǎng)；民生銀行，也是國(guó)內(nèi)目前做小微金融很有特色的商業(yè)銀行。但是當(dāng)民生銀行在2009年開(kāi)拓雅寶路市場(chǎng)的時(shí)候，卻遇到了不小的麻煩。朝陽(yáng)門支行行長(zhǎng)助理田宏偉回憶：

　　田宏偉：我們想提供服務(wù)，但是見(jiàn)不著人，版權(quán)保護(hù)的意識(shí)實(shí)在是太強(qiáng)了，他們所有的門店門口都掛著中國(guó)人免入的牌子。

　　為了防止衣服款式被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲，雅寶路市場(chǎng)的商戶總是拉起門簾做生意。而對(duì)于銀行的種種營(yíng)銷活動(dòng)，這些在殘酷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打拼出來(lái)的老板，也是保持著高度警惕。在這些小微商戶看來(lái)，銀行的人過(guò)來(lái)營(yíng)銷，無(wú)非就是惦記著自己兜里的錢。

　　解開(kāi)心結(jié) 銀行不能急功近利

　　而如何消除商戶的這種戒備心理，田宏偉的經(jīng)驗(yàn)是，先要跟商戶們成為朋友，還不能急功近利，銀行把客戶的困難解決了，客戶自然就會(huì)想著你，要用服務(wù)打動(dòng)客戶。

　　田宏偉：不要讓商戶感覺(jué)你是一個(gè)急功近利就是為了放貸款，我們是通過(guò)服務(wù)的提升來(lái)打動(dòng)他們，最終讓他覺(jué)得這個(gè)銀行跟別的銀行不一樣，你是一個(gè)可以讓我信賴的銀行，當(dāng)做到這一步，不管是信息不對(duì)稱還是其他各種難處，才得到有效的解決。

　　而經(jīng)過(guò)近兩年的接觸、觀察，從事裘皮服裝生意的鄭老板發(fā)現(xiàn)，田宏偉跟那些來(lái)推銷金融產(chǎn)品的人很不一樣。

　　鄭洪林：他們的做法很讓我感動(dòng)，你需要什么東西的時(shí)候，你給他打個(gè)電話，麻煩問(wèn)個(gè)問(wèn)題，電話能解決的，電話里給你說(shuō)，不能解決的，你等著，10分鐘之內(nèi)就到。其實(shí)從他們支行到這兒，一天走10個(gè)來(lái)回可不近，經(jīng)常這樣，就是想象不到做銀行的人員會(huì)這么做。

　　信任是做好小微金融的基礎(chǔ)

　　由此看來(lái)，從微觀角度，小微金融的根本其實(shí)是建立在銀行和小商戶之間的信任上。有了這個(gè)基礎(chǔ)，小微金融也就有了發(fā)展乃至升級(jí)的可能性。民生銀行朝陽(yáng)支行行長(zhǎng)陳紅華介紹，融資只是小微金融的1.0版本，現(xiàn)在他們正在升級(jí)到2.0版本，就是搭建小微企業(yè)城市商業(yè)合作社，給小微企業(yè)提供超越金融的其他服務(wù)，比如財(cái)稅講座、親子活動(dòng)、客戶產(chǎn)品展銷等，而小微企業(yè)之間在這個(gè)平臺(tái)上也可以交換信息、互通有無(wú)。

　　陳紅華：我們會(huì)定期高一些風(fēng)水講座、家庭花藝很多這種沙龍，一方面拉近我們跟客戶之間的關(guān)系，另外，也讓客戶和客戶在我們這個(gè)平臺(tái)上有一些信息溝通，我們覺(jué)得和客戶之間大家逐漸了成為了朋友，讓客戶感覺(jué)不僅僅是給我只放一個(gè)貸款。而是方方面面的進(jìn)行一個(gè)管理。

　　評(píng)：做好小微金融，不是光靠“有錢”就行

　　金融支持小微企業(yè)，大口號(hào)誰(shuí)都會(huì)喊，但真正腳踏實(shí)地去做得，去做了還能做得好的，還真是鳳毛麟角。正所謂“魔鬼在細(xì)節(jié)中”，想要把資金安全有效地貸給小微企業(yè)群體，并不是光靠“有錢”就行的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)市場(chǎng)中，“價(jià)格信號(hào)”往往是失靈的，而用戶體驗(yàn)的等軟性因素卻起著決定性作用，套用一句老話，那就是“用錢能辦成的事兒，那還叫事兒么？”

　　其實(shí)，小微金融的真正競(jìng)爭(zhēng)力，恰恰在貸款業(yè)務(wù)之外。金融，說(shuō)到底，也是一種服務(wù)，沒(méi)什么神秘的，因此服務(wù)業(yè)的規(guī)律放在小微金融領(lǐng)域同樣適用，如果像餐飲業(yè)的“海底撈”那樣，用真誠(chéng)和有價(jià)值的服務(wù)，來(lái)消除客戶的戒備心理，換取客戶的認(rèn)同、信任，從而降低交易成本，才能達(dá)成真正的雙贏。