近日，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《北京保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾》，發(fā)布10項(xiàng)車險(xiǎn)理賠承諾，責(zé)任認(rèn)定清晰、單證齊全的5000元以下案件，要求全行業(yè)在3個(gè)工作日內(nèi)完成賠付，此外，“代位求償”首次寫入理賠承諾。

　　小額快賠覆蓋北京全行業(yè)

　　據(jù)介紹，服務(wù)承諾于5月1日起正式實(shí)施，從接報(bào)案、查勘定損、索賠處理、信息查詢、投訴糾紛等環(huán)節(jié)著手，提出了10項(xiàng)承諾。本次服務(wù)承諾最大的亮點(diǎn)在賠付方面。

　　服務(wù)承諾規(guī)定，5000元以下的小額案件，如果事故責(zé)任和保險(xiǎn)損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效且雙方達(dá)成賠償協(xié)議，全行業(yè)實(shí)行“小額快賠”，在接到客戶齊全資料之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成支付賠款。據(jù)了解，目前北京市5000元以下的小額案件約占整個(gè)理賠案件的85%左右，此前已經(jīng)有大保險(xiǎn)公司推出“小額快賠”服務(wù)，而此次承諾則將快賠服務(wù)普及到35家保險(xiǎn)公司，覆蓋北京市所有經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)公司。

　　代位求償首次寫入“承諾”

　　這次承諾，首次將“代位求償”寫入理賠承諾，在一方全責(zé)、一方無責(zé)的車損險(xiǎn)范圍內(nèi)事故，如果全責(zé)方無保險(xiǎn)或三者險(xiǎn)賠償限額不足，且怠于履行賠償義務(wù)，無責(zé)方提供全責(zé)方真實(shí)有效聯(lián)系方式的，可就車損部分直接向自己車損險(xiǎn)承保公司索賠。北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處處長(zhǎng)馬驥首次公布代位求償?shù)臄?shù)據(jù)，從2011年至今，北京試行代位求償制度以來，共發(fā)生2254件無責(zé)方向自己公司索賠案件，無責(zé)方保險(xiǎn)公司共支付賠款1.1億元。但這些賠款的追償率僅約1%，絕大部分賠款都由相關(guān)保險(xiǎn)公司承擔(dān)了。

　　北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)人士表示，服務(wù)承諾提出的內(nèi)容，都將作為今年在京35家車險(xiǎn)公司的基本理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(柯弦)