據(jù)《新聞晨報》報道，電視購物后收到電話回訪，客服稱“再消費達(dá)到一定數(shù)額，將借助此次活動進(jìn)行金額全額返還”，真有這種天上掉餡餅的好事？家住浦東的張先生近日就遇到了這樣的事。然而，當(dāng)他再次消費后，對方卻遲遲不給兌現(xiàn)。事后證明，這只是一個誘餌。對此，市消保委相關(guān)工作人員表示，目前許多地方電視購物公司本質(zhì)上只是一個銷售平臺，提供的服務(wù)參差不齊，希望消費者不要輕信此類承諾。

　　回訪電話中客服拋“誘餌”

　　張先生近年來飽受脫發(fā)困擾，一次偶然的機(jī)會，他看到地方衛(wèi)視頻道電視購物節(jié)目里的一款某品牌的生發(fā)液產(chǎn)品，節(jié)目里對于產(chǎn)品療效的介紹令他心動，當(dāng)即撥打了電視上的客服熱線進(jìn)行訂購。

　　由于客服在電話里的推薦，張先生一口氣購買了該品牌生發(fā)液“第五代”、“第六代”的產(chǎn)品。幾天后，張先生就收到了從北京宣武區(qū)發(fā)來的生發(fā)液，通過貨到付款的方式總計支付了838元的貨款，但對方?jīng)]有提供發(fā)票。使用了幾天后，張先生覺得并未達(dá)到預(yù)期效果，就再沒繼續(xù)使用的打算。

　　幾天后，張先生意外地接到了一個“400”開頭的電話，對方自稱是電視購物產(chǎn)品的售后服務(wù)人員，這次是來做一個例行的電話回饋�！皩Ψ较仁呛唵卧儐柫水a(chǎn)品的使用情況，之后就告訴我，最近在搞活動，如果再購買一些相關(guān)產(chǎn)品，累計消費滿1200元后，便可獲得全額返利�！�

　　張先生告訴記者，自己起初半信半疑，但在對方一再的保證和承諾打消了他的疑慮，自己當(dāng)即再次訂購了近400元的產(chǎn)品。交易完成后，當(dāng)張先生準(zhǔn)備撥打客服熱線詢問何時能獲得退款時，經(jīng)過多次嘗試，發(fā)現(xiàn)原來的客服熱線已經(jīng)無法打進(jìn)。

　　然而奇怪的是，幾天后，這個“400”開頭的電話再次主動聯(lián)系了張先生。“我問他為何沒有履行承諾全額返還，對方并沒有正面回答我的問題，而是繼續(xù)向我推薦活動。”對方這次提出，讓他消費滿1800元，就能獲得全額現(xiàn)金返利。這次，張先生沒有心動。

　　該“400”電話已被多次舉報

　　記者根據(jù)張先生提供的號碼，撥打了該電視購物的售后熱線，但均提示“熱線高峰時期，稍后會有相關(guān)工作人員與您聯(lián)系”，隨后通話終止。

　　通過搜索引擎，記者查到了關(guān)于該“400”開頭號碼的相關(guān)信息。據(jù)不少消費者反映，包括該電話在內(nèi)的一系列電話，通過電視購物的方式向消費者推銷包括生發(fā)液、潔面儀等在內(nèi)的美容產(chǎn)品，在消費者購買產(chǎn)品后通過電話回訪，以“購物滿一定數(shù)額便全額返還”為條件，令消費者繼續(xù)消費，但對方從未兌現(xiàn)過“全額返還”的承諾。

　　［各方回應(yīng)］

　　消保委:本市尚無立法規(guī)范電視購物行業(yè)

　　據(jù)市消保委相關(guān)工作人員介紹，目前全國范圍內(nèi)的電視購物公司數(shù)量眾多，服務(wù)參差不齊，一些電視購物公司本質(zhì)上只是一個銷售平臺，而許多地方衛(wèi)視的電視購物節(jié)目存在一定的假冒乃至詐騙的成分�！耙恍╇娨曎徫锕�司為了逃避監(jiān)管，采用虛假的地址注冊，出現(xiàn)問題時往往找不到該企業(yè)。一旦消費者需要維權(quán)，很難判斷誰是真正的責(zé)任方。如果電視購物企業(yè)為產(chǎn)品捏造一個子虛烏有的生產(chǎn)企業(yè)，消費者只能是申訴無門�！蓖瑫r，他表示，本市目前還未出臺規(guī)范電視購物行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，監(jiān)管存在一定的困難�！叭绻�可以加強(qiáng)對電視購物行業(yè)的相關(guān)立法，將那些不規(guī)范的電視購物企業(yè)列入‘黑名單’，并提高市場準(zhǔn)入機(jī)制，將是很好的改善。”

　　警方:立案存在一定難度

　　警方表示，諸如此類的案件，不管廠商如何“下餌”，之后確實將與消費者進(jìn)行交易提供產(chǎn)品，故立案存在一定難度。警方同時提醒消費者，“天上沒有掉餡餅”的好事，消費者一定要增強(qiáng)防范意識，謹(jǐn)防上當(dāng)。

　　作者：宋韜緯