長(zhǎng)三角鐵路售票系統(tǒng)昨癱瘓 補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)乘客承擔(dān)
2013-07-11 08:18 來(lái)源:錢(qián)江晚報(bào)我要評(píng)論
本報(bào)記者 孫燕
昨天下午3點(diǎn),杭州的包先生急匆匆地趕到嘉善火車(chē)站,想坐高鐵回杭州,豈料撲了個(gè)空:售票系統(tǒng)“罷工”,售票窗口無(wú)法出票。
不僅僅在嘉善,昨天下午,上海、南京、杭州、常州、鎮(zhèn)江、蘇州、無(wú)錫等多個(gè)長(zhǎng)三角城市的鐵路售票系統(tǒng)同時(shí)癱瘓,無(wú)論是人工還是自助都無(wú)法售票,時(shí)間在1個(gè)多小時(shí)左右。杭州站、杭州東站受此影響的始發(fā)列車(chē)有三四十趟,好在滯留的旅客最后被引導(dǎo)無(wú)票進(jìn)站。省內(nèi)溫州、紹興等站也有不少乘客受到影響。
據(jù)了解,此次事件與上海鐵路局的售票服務(wù)器故障有關(guān)。鐵路部門(mén)表示,已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)比較急的旅客采取上車(chē)補(bǔ)票的方式,確保旅客出行少受影響。
天太熱
售票系統(tǒng)中暑了
昨天下午1點(diǎn)多,杭州東站的廣播傳來(lái):“由于網(wǎng)絡(luò)故障,無(wú)法辦理售票……”
與此同時(shí),上海、南京等地的站內(nèi)電子顯示屏也打出了:“現(xiàn)因網(wǎng)絡(luò)故障,暫時(shí)無(wú)法辦理售票、換取票業(yè)務(wù)。請(qǐng)旅客直接進(jìn)站上車(chē),需要紙質(zhì)車(chē)票的旅客可到站換票。由此,給您帶來(lái)的不便,敬請(qǐng)諒解。”“由于購(gòu)票系統(tǒng)故障,請(qǐng)旅客們選擇其他交通工具,謝謝合作。”
微博上,網(wǎng)友們紛紛現(xiàn)場(chǎng)播報(bào):
@華麗麗的A夢(mèng):南京南站網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票系統(tǒng)全線崩潰。
@偽旅行者:虹橋站購(gòu)票系統(tǒng)癱瘓,堵了好多人。
@R4NGO:蘇州的鐵路售票系統(tǒng)故障癱瘓。
@卡伊首席Sam:合肥火車(chē)站售票系統(tǒng)癱瘓,天氣太熱,系統(tǒng)中暑了?
網(wǎng)友“吃啥”說(shuō):“下午熱得杭州站售票機(jī)全部癱瘓,一老大爺拿著喇叭高喊:去上海的先上車(chē),上車(chē)再補(bǔ)票!于是我跟著其他人春運(yùn)似地沖了上來(lái),擠滿了所有過(guò)道和角落。”
除了不能現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)票,還有很大一部分旅客早已在網(wǎng)上買(mǎi)好了票,本想到現(xiàn)場(chǎng)取票后進(jìn)站的,而這部分旅客昨天也同樣無(wú)法取票。
網(wǎng)友“蘑菇來(lái)遲”說(shuō)就是其中一位,“杭州東站,一溜的機(jī)器故障取不了票。”
鐵路啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
旅客由人工通道放行
鐵路部門(mén)介紹說(shuō),這種情況其實(shí)不是第一次發(fā)生了,他們對(duì)此有應(yīng)急預(yù)案,而且比較成熟了,昨天就啟動(dòng)了這套應(yīng)急預(yù)案,像杭州東站,昨天首先通過(guò)廣播告知旅客,售票系統(tǒng)出了問(wèn)題,其次,旅客如果急著趕火車(chē)辦事,就先通過(guò)人工通道放其進(jìn)入,然后上車(chē)補(bǔ)票。另外,售票系統(tǒng)還是可以出售無(wú)座票的,旅客不介意的話可以購(gòu)買(mǎi);如果不趕時(shí)間,也可以耐心等待恢復(fù),一般這種狀況,維修不需太長(zhǎng)時(shí)間。
杭州的包先生就是在嘉善南站上車(chē)補(bǔ)票的!拔沂峭ㄟ^(guò)人工通道進(jìn)去的,這個(gè)時(shí)候有趟常州到寧波東的G7585過(guò)來(lái),我看應(yīng)該經(jīng)過(guò)杭州就上去了,當(dāng)時(shí)需要補(bǔ)票的有10多個(gè)人,前面的人說(shuō)著說(shuō)著就跟乘務(wù)員鬧起來(lái)了!卑壬淮蚵(tīng)才知道,原來(lái)是為了補(bǔ)票手續(xù)費(fèi),“售票系統(tǒng)出了故障是鐵路部門(mén)的問(wèn)題,但是這個(gè)補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)卻要我們旅客來(lái)承擔(dān),像我是到杭州東的,一共收了44元,其中2元是手續(xù)費(fèi)。我和其他旅客就質(zhì)問(wèn)乘務(wù)員,她說(shuō)規(guī)定就是這樣的!
“這規(guī)定是不是太不近人情了?”包先生說(shuō),雖然只有2元,但這單就不應(yīng)該讓旅客來(lái)買(mǎi),他建議鐵路部門(mén)改一改,能讓規(guī)定更加人性化。
編輯:向昌明
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