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　　央廣網(wǎng)北京10月1日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報道，“野蠻生長”的團(tuán)購行業(yè)，在快速發(fā)展之后開始遭遇殘酷的“倒閉門”。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)，截至今年6月30日，全國團(tuán)購網(wǎng)站累計共6218家，其中累計關(guān)閉4670家，“死亡率”高達(dá)75%。曾居行業(yè)前十名的聚齊網(wǎng)倒閉，眾多簽約商家和消費(fèi)者在網(wǎng)上艱難地“維權(quán)”，他們成為了一個維權(quán)QQ群，里面大概有100多位供貨商和消費(fèi)者，涉及總金額超過百萬。大家是組織到了一起，但該怎么把錢要回來，大家都沒有更好的辦法。聚齊網(wǎng)網(wǎng)站頁面已經(jīng)無法顯示、客服電話已經(jīng)不允許呼叫，就連辦公地點也已經(jīng)人去樓空。曾經(jīng)的省錢神器如今已經(jīng)成了維權(quán)的重災(zāi)區(qū)，消費(fèi)者有該何去何從呢？

    吳岸：我好像我一直在購，我也確實敏感，我也參與過一些團(tuán)購，但是現(xiàn)在說老實話，我現(xiàn)在發(fā)覺團(tuán)購這活對我來講一個最大不適應(yīng)在什么地方呢？它不是個技術(shù)活，它變成一種運(yùn)氣，你能不能搶得到。   
    主持人：團(tuán)購已結(jié)束，人數(shù)已湊夠。    
    吳案：絕對是這樣。    
    張奧：或者是你運(yùn)氣夠不夠好，碰到一個好商家。    
    吳案：對，然后你能不能在好的商家身上通過你的團(tuán)購達(dá)到你的目的，就是把好同意，把好大東西給買便宜了，但是你要是把好事辦砸了呢？就是現(xiàn)在這種情況，找不到團(tuán)購的商家，最后變成你要去維權(quán)，這個時候我覺得不光是個技術(shù)問題，也更是個運(yùn)氣問題。    
    主持人：規(guī)模較大、經(jīng)營尚可的團(tuán)購網(wǎng)站：拉手網(wǎng)，美團(tuán)，大眾點評網(wǎng)，糯米網(wǎng)、窩窩團(tuán)。 糯米網(wǎng)背靠人人公司，又得到了百度的注資，資金相對雄厚拉手網(wǎng)在全國已經(jīng)開通500個城市網(wǎng)站，7天無條件退款，2011年赴美上市，成為第一家計劃IPO的團(tuán)購網(wǎng)站，但后來計劃擱置，并宣布取消上市。大眾點評網(wǎng)，本地生活消費(fèi)平臺，附帶團(tuán)購服務(wù)，商戶點評+移動+團(tuán)購美團(tuán)2010年3月4日成立的團(tuán)購網(wǎng)站，不斷通過拓展員工和分站來擴(kuò)張自己的市場。窩窩團(tuán)2010年3月15日成立，打造深度商城化，有官方專賣店。   
    吳岸：你要知道，從團(tuán)購的業(yè)態(tài)來講，我覺得更多是看到另外一個方面，我跟我的朋友們商量了，或者說一些聊天時候談到的一些問題。團(tuán)購剛剛起來的時候我們就用自己比較熟悉的一些水滸傳里面的說法，大家都來，各山頭各好漢都來，可是最后發(fā)覺消費(fèi)者在里面這家這家?guī)准叶驾喼�去抓，變成各家都抓不到固定客戶的時候，或者說客戶不夠忠誠的時候。    
    主持人：客戶都是奔著哪家便宜我去哪家。    
    吳岸：沒有忠義談，最后大家就互相招安，互相扯淡，然后所有的這些客戶就跑來跑去，最后變成所謂的網(wǎng)站自己經(jīng)營的時候就有問題，然后這些客戶也找不到網(wǎng)站的迎合點在哪里，最后是整個業(yè)態(tài)的一個崩潰。    
   張奧：這個黏性真的很難培養(yǎng)。因為我覺得去團(tuán)購的人肯定是對價格，或者是對這種飯店，哪個飯店他真的很想去，很敏感，但如果你不能持續(xù)保持你是最低價，而且你能吸引到好的飯店來你這邊，或者是最好的來洗發(fā)或者是弄頭發(fā)來你這邊去做的話，那你就很難把消費(fèi)者一直留在你這個網(wǎng)站上。    
    主持人：這個是不是一個原罪啊，你團(tuán)購起來的，你立身之本就是便宜，那你怎么在這種情況下要求忠誠度呢？    
    主持人：倒閉的知名團(tuán)購：24券、團(tuán)寶網(wǎng)、聚齊網(wǎng)24券，2013年初,號稱中國最早、規(guī)模最大的本地服務(wù)團(tuán)購平臺之一的24券,在經(jīng)歷83天的“休假式停業(yè)”后終于在2013年月10日正式關(guān)閉。巔峰時期，24券旗下員工超過6000人，200多個地方站。而在停業(yè)前，24券的員工人數(shù)已經(jīng)縮減至300人，負(fù)債6000萬元，每月虧損200萬元。 團(tuán)寶網(wǎng)，2012年團(tuán)寶網(wǎng)傳出公司倒閉，CEO任春雷跑路。隨后，任春雷回應(yīng)稱，公司確實遇到了資金問題，但承諾“春節(jié)假期后所有業(yè)務(wù)如常運(yùn)營”，同年，12月，團(tuán)寶網(wǎng)更名為“新團(tuán)寶”再度上線，不過今年6月重新上線剛半年的團(tuán)寶網(wǎng)或 因經(jīng)營問題再次面臨公司倒閉。聚齊網(wǎng)，原來排名全國前十的團(tuán)購網(wǎng)站今年8月2日突然宣布暫停服務(wù)，致使許多消費(fèi)者無法索回團(tuán)購費(fèi)。焦慮的用戶和供應(yīng)商們聚集在一個幾百人的QQ群里，希望能要回賬戶中的沉淀資金和欠款。   
    主持人：我們剛才說到，聚齊網(wǎng)倒閉了以后，很多消費(fèi)者無法維權(quán)，團(tuán)購網(wǎng)站業(yè)內(nèi)人士胡先生說，消費(fèi)者選擇團(tuán)購網(wǎng)站，如果說出現(xiàn)倒閉的情況，確實比較麻煩，面對人去樓空可能無法維權(quán)了。   
    胡先生：因為現(xiàn)在消費(fèi)者的維權(quán)成本非常高，首先網(wǎng)站可能在北京，消費(fèi)者可能在外地，他如果去救施行區(qū)與團(tuán)購站聯(lián)系的話，團(tuán)購站一旦倒閉之后，他的客服、辦公室有可能一下子就清空了，所以作為各地的消費(fèi)者來講，聯(lián)系一個維權(quán)來講，相對的比較困難一些。我們也之前得到了一些消費(fèi)者的反饋，在今年的7月份的時候，之前曾經(jīng)排名在全國十幾名的聚齊網(wǎng)，他也是一瞬間，一夜之間就宣告資金鏈斷裂倒閉，那么有一位消費(fèi)者之前確實購買了聚齊網(wǎng)相關(guān)的團(tuán)購券，北京的消費(fèi)者甚至跑到了聚齊網(wǎng)的辦公室，等他去了辦公室的時候發(fā)現(xiàn)了聚齊網(wǎng)的相關(guān)恩辦公設(shè)備早以被商戶拿走去變賣了，所以基本上對消費(fèi)者來講的話，他也是沒有什么辦法從聚齊網(wǎng)這邊獲得相應(yīng)的賠償。   
    主持人：那么吳岸跟張奧同意這樣的一個觀點嗎？這種情況消費(fèi)者就是沒有辦法。    
    吳岸：對，這個實際上牽扯到一個我們叫誠信生態(tài)圈的問題，那么這個誠信生態(tài)圈實際上是必須建立才能使我們消費(fèi)者擺脫維權(quán)的尷尬，因為這個尷尬確實存在的情況之下我們有什么樣辦法能夠去避免它呢？那可以借鑒一下其實在美國有過這樣一些好的經(jīng)驗，比如說建立一種公益的訴訟制度，提高網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)安全，還包括構(gòu)建一個誠信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這樣的等等方式，多管齊下能夠保證消費(fèi)者的權(quán)益，那么這種公益的訴訟制度可以降低消費(fèi)者維權(quán)的成本，同時在爭議開始發(fā)生的時候應(yīng)該建立一些便捷有效的，在小額爭端的時候，就能夠解決的這樣的解決提示，以避免把問題變到最后也要去搶別人的變賣家產(chǎn)來維持權(quán)益。    
    張奧：但是說起來容易，但是做起來我覺得很難，因為今天我也是加入到聚齊網(wǎng)的QQ群，我就發(fā)現(xiàn)，因為大家知道團(tuán)購網(wǎng)站他是怎么運(yùn)營，比如我是顧客，我看好這個飯店，我要團(tuán)購它，那我把這個錢先打給了聚齊網(wǎng)，那聚齊網(wǎng)把這筆錢收下之后，他扣下他的點之后，再把錢去給商戶，然后但是現(xiàn)在呢，聚齊網(wǎng)倒閉了，那商戶那邊沒拿到錢，所以他不可能兌現(xiàn)他的產(chǎn)品和服務(wù)，那消費(fèi)者他的錢又已經(jīng)付出了，就是現(xiàn)在兩頭都去找聚齊網(wǎng)去要東西、要錢的這么一個情況。然后另外呢，比如說聚齊網(wǎng)他會說我現(xiàn)在正在走一個破產(chǎn)的流程，那么等我破產(chǎn)之后，可能通過變賣各種家當(dāng)之后可能會賠款，但是大家知道，這個破產(chǎn)流程走下來時間還是蠻長的，那很多消費(fèi)者真的就等不了，因為他畢竟團(tuán)的就幾十塊錢，或者一百塊錢、幾百塊錢的東西，他就想要不就算了吧，所以很多時候就不了了之。       
    主持人：就吃一些啞巴虧，即便在那些正規(guī)的、正常的大型團(tuán)購網(wǎng)站，還是有很多讓消費(fèi)者不滿意的地方，一直以來，顧客投訴也是集中在張奧所說的門店服務(wù)差，區(qū)別對待，退款難以及退貨難的方面，我們來聽聽三位消費(fèi)者對團(tuán)購的抱怨。    
    消費(fèi)者：魚上了以后，肯定是不夠分量的，起碼少3、4兩半斤這樣，但是它切成一段一段的，魚頭也撇了，我覺得也就一斤八九兩，我們這個太賠了什么的，我們給網(wǎng)站多少多少錢，就告訴我，就跟我嚷嚷，好像我們團(tuán)購是占多大便宜一樣。   
    消費(fèi)者：就給客服聯(lián)系，但是客服就是說兩到三個工作日，就是已經(jīng)辦理成功了，可是我3天之后查還是沒有退過來，10天之后我再查，還是沒有到帳。我就開始一天或者隔一天給他們打電話，一直沒有任何結(jié)果，每次都說是正在辦理，然后搪塞我。    
    消費(fèi)者：今年入夏的時候，想買防曬霜，然后就在一個比較，看著還挺靠譜的團(tuán)購網(wǎng)站上，買了一瓶防曬霜，標(biāo)的售價是60多，但是它的原價標(biāo)的好像是200多，因為我以前用過那個牌子，所以就覺得我以前買的，在專柜買的正品感覺不是太一樣，然后聞起來的氣味也不一樣。    
    主持人：說到這吳岸和張奧能不能給聽眾朋友一點建議？就首先這些被困在里面這些人，還有別的路可走嗎？對于其他的用戶來說，面對團(tuán)購應(yīng)該怎么辦？   
    張奧：我覺得如果大家不想操心的話別團(tuán)購了，團(tuán)購真的是個很操心的事，但是如果你非要團(tuán)購，看到真的特別劃算，那我建議你去挑選一些，剛才我們也列舉了一些現(xiàn)在經(jīng)營還比較好，然后是全國規(guī)模，背靠大樹，資金充裕的這種團(tuán)購網(wǎng)站，它的服務(wù)、后續(xù)能保障上的，比如有好多他提出的7天可以退款，有些是這種比如說你過期沒消費(fèi)，他也可以再補(bǔ)償給你，把錢再打回到你的帳戶里，我覺得可以選擇這些，口碑好一點的。    
    主持人：反正省錢跟省心是不可能兼得的。    
    吳岸：民間的維權(quán)可能將來會產(chǎn)生一個新的東西，我倒覺得可以值得一做的事情就是評級機(jī)制。在所有的團(tuán)購網(wǎng)站可能也形成一個評級機(jī)制，哪些好，哪些有信譽(yù)，哪些有過良好的口碑，這些就使得即便是國家的工商總局曾經(jīng)有過一個加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理意見，它實施不下去的時候用民間維權(quán)的力量，用口碑的方式真正實現(xiàn)所謂的優(yōu)勝劣汰。    
    張奧：另外我也真的希望監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠把這種，比如說網(wǎng)購這一塊能夠納入到消費(fèi)者保護(hù)的權(quán)益里面，尤其是團(tuán)購這些，因為我們看到現(xiàn)在團(tuán)購這種投訴已經(jīng)列居各種行業(yè)的首位了。