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　　央廣網(wǎng)北京9月21日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，恰逢中秋節(jié)、國慶節(jié)的雙節(jié)高峰，不少淘寶商家紛紛推出了“給好評返現(xiàn)金”的活動。經(jīng)濟之聲記者聯(lián)系到淘寶一家賣電腦的商家，客服人員介紹，現(xiàn)在實行"好評五顆星，返現(xiàn)20元"，而且還送彩票�！　�

　　客服：買了我們公司的電腦，然后好評，好評之后截圖給我們的客服人員，然后我們的財務(wù)會在1-2個工作日之內(nèi)把20塊錢打進(jìn)行你們提供的支付寶里面�！　�

　　記者：那好評之后會影響退還或者影響維修嗎？　　

　　客服：不會影響的，如果你們那邊好評之后，有問題的話可以聯(lián)系我們的售后，如果說您想換，我們這邊是可以給您更換的，如果您想退的話也可以幫您退，但是退的話，20塊錢就要從你的付款當(dāng)中扣除的。　　

　　主持人：聽起來不錯，消費者無非也就是說給你一個五星唄，然后我還能得到好幾十塊錢的現(xiàn)金返還，而且這真是實惠啊，實實在在，而且商家來說也通過這種促銷可以促進(jìn)銷量，聽起來是兩全其美，但是其中往往暗含著一個陷阱，比如說我們就看到這樣一個案例，我們的一位購買了電腦的消費者，在網(wǎng)上發(fā)帖表示：電腦CPU十分差勁，打開瀏覽器就特別卡，打開一個網(wǎng)頁的時間都夠抽根煙了，開個QQ也經(jīng)常死機，而且這個電腦別的小毛病就不說了，但是找的這個賣家說，你給我介紹一下問題吧，賣家對它愛搭不理，找到客服，客服說你不是給五星嘛？說這東西挺好的啊，怎么會有這樣的問題。我們先請教一下潘圓，你怎么來看這樣一個所謂給好評，返現(xiàn)金？　　

　　潘圓：實際上剛才你講到這個消費者，他個人的損失，其實還是小的，更主要的是，它會對電子商務(wù)的誠信體系會造成非常大的危害，它相當(dāng)于一個什么呢？就是出錢大家共同來造假。而且是公開的，本來信譽是大家買出來的，就是說我買你的商品，然后我自愿打給你的，現(xiàn)在就是說我出錢就可以買信譽，我過去聽說有刷好評的，可以雇一些水軍給他多少錢，現(xiàn)在是直接雇消費者了，而過去我登不了臺面，每個商家他不敢那么明確的說，比如說老上淘寶的人，它也會提示你，如果那好評太多，好像也有點問題，那么你就會覺得，我有的時候買東西我會看一下，比如說他尤其有評語，有的人說的比較客觀的，我還可以信一下，比如說他說有的特別特別好，但是有一些比如包裝或者小瑕疵，然后店家不錯我也給個好評吧，我覺得這個可信度也高一些，當(dāng)然也可能這也有不可信的。從我的角度，我就覺得因為我們一般打分，我們有的時候會這樣，我們不會上來說全是溢美之詞，簡直好的不得了。所以我就是說現(xiàn)在它是明目張膽的來這么做的，實際上我們知道咱們在網(wǎng)上因為是一個虛擬的，你看不到商品的實物，頂多看個照片，實際上你拿到手里也看不了，照片跟實物還是有很大差距的，包括有的店主直接就寫上，照片跟實物可能會有差距。你在這個過程中，實際上大家主要選不選這個商品，很重要的就是美譽度，比如淘寶的東西都很便宜，比如我們的消費者按價來排，我們知道由低到高，但是像我們通常會既考慮價格更主要的又考慮信譽度，有的時候差不了幾塊錢，我就會考慮這個是五星、幾鉆，我覺得它有可能靠譜一點，但是有一些都是假的，你說你怎么去買呢？實際上我覺得這是淘寶未來發(fā)展面臨非常大的一個關(guān)口�！　�

　　主持人：我們來看一下具體這種促銷是怎么操作的，一般店家要求消費者在收到產(chǎn)品后1、2天的時間內(nèi)，給予好評并截圖發(fā)給客服，有的店家返現(xiàn)到個人賬戶，有的是返店鋪的優(yōu)惠券。剛才潘圓是提醒了消費者這種東西其實是危害非常大的，那么消費者是否買賬呢？我們也聽一下幾位消費者的說法�！　�

　　消費者：這個遇到挺多的，一般靠譜和他交流的時候，他就會告訴你，他說把好評的截圖發(fā)給他，然后就會返幾元的現(xiàn)金券或者返他店鋪里面物品的優(yōu)惠券，它基本上會有一個3天或者1天或者收到貨24小時、48小時也給它一個好評的截圖，然后它會給你返現(xiàn)。我感覺這個物品如果不好的話，或者不合我意的話，我不可能用那幾塊錢把差評變成好評的，我覺得他給的東西可能只是錦上添花，不可能起到改變我態(tài)度的作用�！　�

　　消費者：說返現(xiàn)不返先的我倒沒有遇到過，但是像那種剛開始給了好評，后來發(fā)現(xiàn)用著用著就不盡如人意那種，這個我倒是遇到過，但是這種有些時候我也很少去跟他糾這個東西，吃虧就吃虧唄，可能為了那個小小的東西在跟客服說來說去的，有算是認(rèn)倒霉了吧。　　

　　潘圓：這個其實還是不能夠彌補，只能說消費者可以減低自己的損失，但是不能彌補他對體系真正的傷害。　　

　　主持人：潘圓你的觀點有一位消費者也是贊同的。很多人都違心給出評價，那這些評價的參考價值、店鋪的信譽也沒多大參考價值了，這樣的"好評返現(xiàn)"可能會讓評價記錄陷入信任危機。我們來聽一下他的說法�！　�

　　賣家：我在淘寶買了一個高清網(wǎng)絡(luò)播放器，賣家就提供了這種好評返現(xiàn)的服務(wù)，好評的話可以在貨款里面再返給你五元錢的現(xiàn)金，是商家促銷的一種比較好的手段。機頂盒在商家的用戶評價里面基本是95%的人都給予了好評，可能這就是好評返現(xiàn)這個功能帶來的實際效益吧�！　�

　　主持人：剛才我們也分析了，像這樣一種給好評返現(xiàn)金危害是非常大的。其中危害還不僅僅在于潘圓你說的第一個，就是市場會由此陷入一種無序和不規(guī)范，其實這里面對于消費者來講也暗倉著一個非常非常大的陷阱，在節(jié)目開始的時候我們講到有一位買電腦的消費者，我買完電腦之后，我給完好評，發(fā)現(xiàn)東西不好，不好之后你再去投訴，你會變得非常尷尬，由此為證，你都拍照片說我這東西好，你憑什么翻過頭說不好？這樣的話消費者就會在這樣消費糾紛的處理當(dāng)中，陷入一個非常非常被動的局面，淘寶的消費熱線一位工作人員也告訴我們的記者說，說這個是淘寶這些店個人的行為，一般的店家會讓消費者申請一個售后維權(quán)再把部分的退款退給消費，但這樣一來產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，想要再次申請售后的維權(quán)將會是非常非常困難�！　�

　　工作人員：這種情況應(yīng)該是賣家之前給您規(guī)定的一個確認(rèn)之后好評的返現(xiàn)，對吧？不是我們淘寶規(guī)定。這種情況我個人斷定應(yīng)該是賣家的一種手段，因為很可能他會返現(xiàn)給您，您就是說收到東西之后給它好評，然后他比說讓你去申請售后，但是之后如果東西出現(xiàn)問題的話，你就沒有辦法進(jìn)行申請售后，返現(xiàn)的過程就讓你去申請售后的話，那你申請售后只能申請一次，之后你的商品再出現(xiàn)問題的話，就不能再申請售后。因為我這個經(jīng)常可以看到有些人通過維權(quán)，然后賣家將錢返給他，之后就沒有辦法對商品進(jìn)行維權(quán)�！　�

　　主持人：我們也請潘圓評價一下，為了貪圖這樣幾十塊錢的便宜，有可能會在你售后服務(wù)的權(quán)利維護(hù)方面陷入非常被動的境地？　　

　　潘圓：是這樣。所以我覺得應(yīng)該讓更多的消費者明白這一點，因為我們知道在淘寶上買東西，咱們基本上還是為了便宜，價廉物美。咱們都是想這樣的，有的時候物可能不是特別美，但是畢竟便宜，所以如果你要是一個好評20塊錢，還是有很大吸引力的。所以我覺得剛才咱們其實也采訪了淘寶的電商方面，我認(rèn)為這個事關(guān)鍵是淘寶方面要加強規(guī)范的問題，因為淘寶是一個平臺，淘寶相當(dāng)于一個大賣場，我是一個電子賣場，你在我這里面來賣東西，那么既然我建的體系就是說用好評這種體系，實際上這個東西是淘寶作為電子服務(wù)的根基，就是說我消費者是用它來選的，因為我看不到，這個既標(biāo)志你的產(chǎn)品，也標(biāo)志你店加的信譽我才來買的，實際上我們知道淘寶現(xiàn)在是最大的C2C的一個電子的平臺，實際上過去淘寶面臨著很大的問題，就是說它的東西良莠不齊，有好的有壞的，包括我記得當(dāng)時建天貓商城的時候，有很大的一個想法就是說讓大家能買到一些品牌，比較可靠的一些東西，現(xiàn)在你這種做法是動搖了你的根基，因為如果C2C這種尤其電子商務(wù)要走的更遠(yuǎn)的話，一定是要以信譽發(fā)生根本的，如果你現(xiàn)在的信譽體系都發(fā)生根本性問題的話，那么你淘寶將來會面臨非常大的危機，所以我覺得淘寶應(yīng)該干預(yù)你這種行為是不合規(guī)的。一個是店家不能夠這么做，如果要有這么做消費者可以投訴到淘寶，淘寶就要給它進(jìn)行一些懲罰，或者是我關(guān)停你，或者有其他的什么手段，而現(xiàn)在這個不是淘寶說的是店家說的就OK了，這還是不行的�！　�

　　主持人：我們也看到法律界的人士也提出，一方面賣家要自律，另外一方面也是呼吁淘寶要加強監(jiān)管，當(dāng)然還有一方面也是呼吁這些消費者，我們親愛的聽眾朋友們不要為這種蠅頭小利造成很多不良的后果，從大的環(huán)境來講，我們可能為這十幾塊錢會把整個互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境搞的非常混亂。　　

　　潘圓：但是這個東西我覺得它不光是宣傳就能解決的，因為在淘寶上夠東西大家主要的是說價廉物美，我覺得你比實體店便宜又方便我才愿意，所以很多東西不能說要求消費者一定要怎么怎么樣。　　

　　主持人：據(jù)報道，阿里公眾與客戶溝通部相關(guān)工作人員表示，已經(jīng)關(guān)注到“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象并且非常重視，這種行為是獨立于集團(tuán)評價體系以外的行為，會干擾到我們的好評體系，并且無法完全客觀體現(xiàn)消費者對于交易的滿意程度，不利于商家提升服務(wù)品質(zhì)。淘寶方面已在制定相應(yīng)的措施，很快會公布并開始執(zhí)行。這是個好消息�！　�

　　潘圓：是個好消息，但是反應(yīng)稍微慢了一點。