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　　【導(dǎo)讀】購(gòu)買(mǎi)半年的小米手機(jī)兩次出現(xiàn)故障，小米卻以不在保修范圍不予保修。本期《天天315》重點(diǎn)關(guān)注：保修風(fēng)波。

　　中廣網(wǎng)北京2月21日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，先向大家介紹一款物美價(jià)廉的智能手機(jī)，小米手機(jī)。記者在百度搜索查到的關(guān)于小米手機(jī)的介紹如下：

　　小米手機(jī)是小米公司（全稱(chēng)北京小米科技有限責(zé)任公司）研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級(jí)智能手機(jī)。小米手機(jī)堅(jiān)持“為發(fā)燒而生”的設(shè)計(jì)理念，將全球最頂尖的移動(dòng)終端技術(shù)與元器件運(yùn)用到每款新品，小米手機(jī)超高的性?xún)r(jià)比也使其每款產(chǎn)品成為當(dāng)年最值得期待的智能手機(jī)。小米手機(jī)采用線(xiàn)上銷(xiāo)售模式。

　　按照資料介紹，小米手機(jī)應(yīng)該是很值得消費(fèi)者期待和信賴(lài)的移動(dòng)通信產(chǎn)品�？墒牵�經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》接到消費(fèi)者的投訴，卻對(duì)小米手機(jī)的質(zhì)量和服務(wù)提出了質(zhì)疑。

　　小米手機(jī)的浙江用戶(hù)金先生投訴說(shuō)，他太太使用的小米手機(jī)1代，購(gòu)買(mǎi)半年，兩次出現(xiàn)故障，而且遭遇了小米方面的維修障礙。

　　金先生：去年年底，我老婆的小米手機(jī)在正常使用的情況下，經(jīng)常會(huì)自動(dòng)重啟，充電充不進(jìn)去。然后我們把手機(jī)送到了檢修點(diǎn)去檢修，因?yàn)檫@個(gè)手機(jī)我們一直是正常使用的，也沒(méi)有什么人為損壞之類(lèi)的，外殼也是完好無(wú)損的。送去檢修之后他們拆開(kāi)手機(jī)檢查說(shuō)，手機(jī)主板上有一些什么東西，然后就以非保修狀態(tài)下的理由拒絕為我們保修。

　　金先生說(shuō)，自己的這款手機(jī)，以前也出現(xiàn)過(guò)一次故障，但是小米方面給修好了。

　　金先生：我這個(gè)手機(jī)確實(shí)上一次也修過(guò)，那次是因?yàn)槠聊粔牧�，它是在保修范圍之�?nèi)的，給我修好了。上次修是9月份，隔了兩個(gè)月現(xiàn)在又出現(xiàn)問(wèn)題了。從上次修好到現(xiàn)在為止，應(yīng)該說(shuō)是不太可能會(huì)有人為損害的，因?yàn)樯洗涡捱^(guò)之后我們使用起來(lái)也比較小心，至少?zèng)]出現(xiàn)過(guò)像摔手機(jī)這種情況。

　　基于這兩次維修的經(jīng)歷，金先生提出了自己的質(zhì)疑。

　　金先生：我覺(jué)得在正常使用的情況下，手機(jī)連壞兩次，我對(duì)它的產(chǎn)品質(zhì)量就有所懷疑。我希望他們能夠改進(jìn)質(zhì)量和售后服務(wù)，在正常使用的情況下，損壞的產(chǎn)品不能保修，那證明它的售后服務(wù)有問(wèn)題。還有一個(gè)，小米公司竟然沒(méi)有投訴通道。

　　記者致電小米手機(jī)，小米客服對(duì)保修的定義如下：

　　小米：小米保修是自您簽收之日起，一年之內(nèi)如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障的話(huà)是免費(fèi)維修的，檢測(cè)的結(jié)果都是以工程師檢測(cè)出來(lái)的為準(zhǔn)。如果是非人為造成的話(huà)，這邊可以幫您免費(fèi)維修。

　　如果特約維修部不能對(duì)手機(jī)進(jìn)行修理，小米客服給出了這樣的建議：

　　客服：如果不能保修的話(huà)，有可能就是有拆過(guò)機(jī)的痕跡，或者說(shuō)有一些人為原因損壞。這種情況如果想要保修，可以去小米之家或者自己在官方上申請(qǐng)售后服務(wù)，之后可以通過(guò)郵寄的方式把手機(jī)郵寄到總部，通過(guò)總部來(lái)檢測(cè)。