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　　導(dǎo)讀：索尼向媒體承諾讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，而轉(zhuǎn)向消費(fèi)者卻又故技重施�！短焯�315》本期繼續(xù)跟蹤：索尼筆記本電腦故障不斷，屢修不好三包期內(nèi)拒絕退換，是漠視消費(fèi)者權(quán)益？還是無(wú)視中國(guó)法律？ 【索尼筆記本三包期間拒退換 質(zhì)量服務(wù)成空談】

　　中廣網(wǎng)北京11月10日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，在上周五的節(jié)目中，我們報(bào)道了北京消費(fèi)者阮小姐購(gòu)買(mǎi)索尼電腦的遭遇：阮小姐今年4月份在索尼官方網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)索尼筆記本電腦，剛買(mǎi)來(lái)幾天便頻繁出現(xiàn)花屏和死機(jī)，于是阮小姐在一星期之內(nèi)便提出換貨。索尼說(shuō)換貨可以，但要維修站出具檢測(cè)報(bào)告，而索尼維修站說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，只給維修。之后，這臺(tái)筆記本電腦又不斷出現(xiàn)其它問(wèn)題，如閃屏、風(fēng)扇噪音等，直到最近無(wú)法開(kāi)機(jī)，一開(kāi)機(jī)便死機(jī)，一直沒(méi)修好，于是阮小姐要求退貨。索尼說(shuō)退貨可以，但是依然要維修站出具檢測(cè)報(bào)告，而索尼維修站依然說(shuō)機(jī)器沒(méi)問(wèn)題。

　　上周五節(jié)目播出之后，當(dāng)天下午，索尼公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)的李女士給天天315節(jié)目打來(lái)電話(huà)，表示會(huì)為消費(fèi)者解決問(wèn)題，一定會(huì)讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。

　　但是，消費(fèi)者阮小姐前天下午再次給我們打來(lái)電話(huà)，說(shuō)索尼公司前天上午回復(fù)她：承認(rèn)電腦確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)繼續(xù)維修，但是不退貨。阮小姐忍無(wú)可忍，再次向我們投訴：

　　消費(fèi)者有話(huà)說(shuō): 索尼承認(rèn)電腦質(zhì)量有問(wèn)題 但只維修不退貨

　　阮小姐：上周五下午有兩自稱(chēng)個(gè)是索尼的人分別給我打電話(huà)說(shuō)，是要向我再反復(fù)調(diào)查核實(shí)和了解一下情況，然后讓我再把整個(gè)事情的前因后果再敘述一遍并且讓我報(bào)出我的產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)。最開(kāi)始我覺(jué)得這個(gè)事是挺滑稽的，因?yàn)槲夷莻�(gè)筆記本電腦現(xiàn)在在維修部那放著呢，我本身買(mǎi)筆記本電腦的時(shí)候是通過(guò)官方網(wǎng)站以及官方熱線(xiàn)購(gòu)物電話(huà)，所有我的聯(lián)系的客服語(yǔ)音錄音也都在客戶(hù)資料的服務(wù)器里面都存著，但是我一想向我核實(shí)這個(gè)手續(xù)倒也是沒(méi)問(wèn)題的，我就配合一下，把這個(gè)事情前因后果又說(shuō)了一遍，同時(shí)又留下了在他們官方登錄的用戶(hù)名以及聯(lián)系電話(huà)，他們說(shuō)會(huì)反復(fù)跟我核實(shí)一下，然后再給我一個(gè)回復(fù)。等了幾天，星期二的上午接到索尼的回復(fù)電話(huà)，說(shuō)這次檢查發(fā)現(xiàn)機(jī)器的確好像在電源方面有點(diǎn)問(wèn)題。         

　　記者：他們承認(rèn)是有問(wèn)題是嗎？

　　阮小姐：對(duì)，說(shuō)是要給我修，我覺(jué)得這個(gè)機(jī)器買(mǎi)來(lái)就有各種各樣的問(wèn)題，而且買(mǎi)來(lái)當(dāng)時(shí)要求退換，他們指定一個(gè)維修站給我出一個(gè)報(bào)告說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我才一忍再忍，一直忍到機(jī)器自己都沒(méi)忍下去。加上半年來(lái)的各種遭遇，我實(shí)在沒(méi)法繼續(xù)忍受這個(gè)產(chǎn)品，而且它們官方網(wǎng)站也登出來(lái)這個(gè)服務(wù)條款，說(shuō)一年之內(nèi)實(shí)行國(guó)家法定的三包政策，包修、包退、包換，我說(shuō)一定要退，他們堅(jiān)稱(chēng)四月份出報(bào)告絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。

　　記者：就等于是他們自己家的檢測(cè)。

　　阮小姐：對(duì)啊，他們的機(jī)制他們說(shuō)什么就真的是什么，我就非常懷疑。