日前，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2014年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》顯示，隨著科技進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)化、電子化金融服務(wù)更加方便、快捷、普及。12家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行之一的恒豐銀行，在2014年的電子渠道分流率達(dá)到89.5%，高于全行業(yè)平均水平21.62% 。

　　國(guó)務(wù)院李克強(qiáng)總理政府工作報(bào)告明確了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)產(chǎn)生深刻影響，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念在銀行業(yè)保持極高熱度，給傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來(lái)了新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。恒豐銀行積極運(yùn)用科技擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念，提出了信息化、科技化強(qiáng)行戰(zhàn)略，加強(qiáng)金融服務(wù)向電子化渠道、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的舉措。恒豐銀行董事長(zhǎng)蔡國(guó)華介紹：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，新常態(tài)下的金融服務(wù)要以科技系統(tǒng)建設(shè)為支撐，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與金融結(jié)合的方式，注重大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，通過(guò)數(shù)據(jù)的整合分析，了解和預(yù)測(cè)客戶的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，有針對(duì)性地推出產(chǎn)品，全力打造恒豐“線上銀行”，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的跨越式發(fā)展。

　　對(duì)于線下網(wǎng)點(diǎn)不能密布全國(guó)的恒豐銀行而言，互聯(lián)網(wǎng)、電子化技術(shù)的大力運(yùn)用可以讓企業(yè)、百姓離開(kāi)傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)、柜臺(tái)，隨時(shí)隨地、全天候辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。2014年以來(lái)，恒豐銀行全行資源向科技系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的研發(fā)傾斜，累計(jì)投入超過(guò)10億元科技體系研發(fā)投入，并不斷引進(jìn)國(guó)內(nèi)外行業(yè)拔尖人才，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維進(jìn)行金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以客戶為中心進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化、電子化渠道產(chǎn)品研發(fā)，發(fā)布了新一代網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，并優(yōu)化手機(jī)銀行服務(wù)功能，電子渠道業(yè)務(wù)量快速上升，同時(shí)也顯著提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　去年12月，恒豐銀行上線直銷(xiāo)銀行服務(wù)，并推出移動(dòng)金融平臺(tái)“一貫”，專(zhuān)注于手機(jī)移動(dòng)端。為客戶提供便捷、高效、安全的金融服務(wù)。提高客戶體驗(yàn)和優(yōu)化服務(wù)功能為目標(biāo)，旨在提高業(yè)務(wù)辦理效率和便捷性，最大程度上減少客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間成本。

　　在不久前由中國(guó)金融認(rèn)證中心舉辦的“第十屆中國(guó)電子銀行年會(huì)暨2014中國(guó)移動(dòng)金融發(fā)展論壇”上，根據(jù)各電子銀行用戶體驗(yàn)的評(píng)測(cè)結(jié)果，恒豐銀行獲得“2014年中國(guó)最佳電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

　　恒豐銀行布局互聯(lián)網(wǎng)，旨在適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)。在手機(jī)銀行方面，通過(guò)對(duì)常用業(yè)務(wù)使用情況的分析，了解客戶使用習(xí)慣，對(duì)常用業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)手機(jī)銀行的界面、流程和功能進(jìn)行精減和調(diào)整，使其更適合移動(dòng)用戶的使用習(xí)慣，提高了客戶使用率。

　　傳統(tǒng)商業(yè)銀行正加速運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融思維，互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)商業(yè)銀行的關(guān)系已由“顛覆”到了如今的“融合”。恒豐銀行除了今年上半年將推出新版手機(jī)銀行之外，還將加大科技體系研發(fā)費(fèi)用投入的力度。恒豐銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，繼續(xù)拓展完善電子化渠道的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增加互聯(lián)網(wǎng)上的新觸點(diǎn)，重點(diǎn)打造“一個(gè)平臺(tái)”，重構(gòu)“一個(gè)門(mén)戶”，從而實(shí)現(xiàn)“一個(gè)服務(wù)”。具體而言，即打造一個(gè)通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)媒介觸達(dá)用戶的更為開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，重構(gòu)一個(gè)全新的基于PC和各類(lèi)移動(dòng)端的恒豐銀行互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶，繼續(xù)拓展和改進(jìn)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、直銷(xiāo)銀行的產(chǎn)品體系和業(yè)務(wù)流程，完成電子銀行渠道的整合，最終實(shí)現(xiàn)用戶“一站式”服務(wù)。