隨著出游日期臨近，施先生的簽證卻被旅行社延誤遲遲出不來，很有可能影響行程�！奥眯》ā鲍@悉，因旅行社的過錯給旅客造成損失的，旅行社應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。
旅途演義
旅小法點(diǎn)評
簽證延期，游客的計(jì)劃被擾亂了
施先生回想起此前的遭遇還是很不滿：他在某在線國際旅行社辦理東南亞某國簽證，付款日期是當(dāng)月9日，費(fèi)用1015元。施先生當(dāng)時看到商品標(biāo)注寫明8個工作日辦理完成（包括1個工作日制作材料、5個工作日使館完成簽注、2個工作日簽證寄回），下單當(dāng)日顯示材料寄送。10日，材料到達(dá)某在線國際旅行社，按理當(dāng)月11日，就應(yīng)當(dāng)完成材料并送至大使館，但直到12日仍無進(jìn)展。隨后，施先生多次致電客服，均無任何回復(fù)。而在20日左右，該在線國際旅行社才答復(fù)稱呼，當(dāng)月17日才寄送材料至大使館，因此時間被延誤，很可能影響施某當(dāng)月27日的出游行程。對此，該旅行社不愿承擔(dān)施某可能產(chǎn)生的行程損失。施先生表示不滿，故向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。
旅行社有過錯，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
施先生一案的處理依據(jù)是《旅游法》第七十四條：旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務(wù)，收取代辦費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)親自處理委托事務(wù)。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
武漢市文化和旅游局法律顧問張偉解讀，在此案中，旅行社承諾當(dāng)月11日將材料送至大使館，最終于17日才寄送材料，延誤了一周的時間。而簽證是出境旅游最關(guān)鍵的第一步，如果簽證辦理的時間被延誤，或者被拒簽，都會影響到游客接下來的行程，已購買的機(jī)票和酒店都有可能被取消，造成經(jīng)濟(jì)損失。如果施先生確實(shí)因?yàn)槁眯猩绲难诱`致使簽證出現(xiàn)問題，行程被取消或延誤，造成了實(shí)際的經(jīng)濟(jì)損失，可以憑借相關(guān)付款的證據(jù)要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。
法律寶典
游客要注意提前預(yù)留簽證時間
提醒旅行社，在為游客辦理簽證等相關(guān)證件手續(xù)時，一定要嚴(yán)守時間，避免因?yàn)樽约旱氖韬龃笠舛o游客造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。
提醒游客們，當(dāng)有出境游計(jì)劃時，做好準(zhǔn)備，提前預(yù)留簽證時間，避免被拒簽造成損失；認(rèn)真閱讀合同（示范文本）內(nèi)容，對沒有約定的事項(xiàng)要及時補(bǔ)充；選擇有資質(zhì)的旅行社，避免陷入無資質(zhì)人員策劃的旅游陷阱；旅游者如實(shí)告知旅行社個人信息情況，避免由于旅游者個人原因造成終止合同。最后，要保留好與旅行社的聊天信息、通話記錄等，以作為事后維權(quán)的重要證據(jù)。
文/黃麗娟 旅質(zhì)監(jiān)
