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　　制圖 鄭萌

　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)河南商報(bào)報(bào)道:到了年關(guān),消費(fèi)的項(xiàng)目多了,遇到的陷阱可能也多了。一位女士理發(fā)花了2000多元,你信嗎?

　　昨天,省工商局12315指揮中心公布了去年申訴、舉報(bào)分析,并發(fā)布了十大消費(fèi)維權(quán)案例,預(yù)付卡消費(fèi)、手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題,都是申訴、舉報(bào)的熱點(diǎn)。

　　案例

　　辦卡后想退理發(fā)一次2000多元

　　昨日,省工商局12315指揮中心公布了去年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例,其中一則涉及預(yù)付卡消費(fèi):趙女士辦了一張理發(fā)店的充值卡,等她后悔想去退的時(shí)候,商家一核算,理發(fā)一次花費(fèi)了2000多元。

　　去年5月1日,鄭州市民趙女士在桐柏路一家理發(fā)店辦了8000元的充值卡,充值當(dāng)天理發(fā)免費(fèi)。當(dāng)天下午趙女士后悔了,要求理發(fā)店退卡退錢(qián),并依價(jià)扣除上午理發(fā)費(fèi)。經(jīng)店方核算,趙女士享受頭發(fā)拉直、修剪及上色服務(wù),總計(jì)2650元。趙女士不同意,認(rèn)為這個(gè)價(jià)格與理發(fā)時(shí)店方宣稱的總計(jì)98元相差甚遠(yuǎn)。

　　5月底,趙女士到中原分局桐柏路工商所申訴。工商部門(mén)工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后,對(duì)店方下達(dá)了詢問(wèn)通知書(shū)。后經(jīng)工作人員調(diào)解和勸導(dǎo),雙方達(dá)成一致意見(jiàn):理發(fā)店退還趙女士現(xiàn)金7000元,并為趙女士辦理一張1000元的消費(fèi)卡。

　　數(shù)據(jù)

　　申訴量增加三成多挽回經(jīng)濟(jì)損失近兩千萬(wàn)

　　昨天,省工商局12315指揮中心發(fā)布了2013年申訴情況,去年全省12315工作機(jī)構(gòu)共受理申訴30851件,比2012年增加34.70%。

　　根據(jù)省工商局12315指揮中心的統(tǒng)計(jì),2013年,全省各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢166331件,申訴30851件,舉報(bào)7365件,處理申訴29878件,挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1859.15萬(wàn)元。

　　去年的申訴量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2012年的22904件,在記者前期的采訪中,工商部門(mén)人士向記者透露,如今市民的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),申訴量逐年增加。

　　預(yù)付卡消費(fèi)是近幾年消費(fèi)者申訴、舉報(bào)的“重災(zāi)區(qū)”。省工商局12315指揮中心分析認(rèn)為,預(yù)付卡消費(fèi)陷阱主要有兩種,一是消費(fèi)者辦理充值時(shí)必須一次性充值100元、200元這樣的整數(shù),而且余額不能退或很難退;二是商店出現(xiàn)關(guān)門(mén)、轉(zhuǎn)讓、搬遷后,消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)消費(fèi)。

　　熱點(diǎn)

　　家用電子電器申訴量居首手機(jī)質(zhì)量不樂(lè)觀

　　在消費(fèi)品的申訴中,家用電子電器占比達(dá)到27.03%,居第一位。

　　省工商局12315指揮中心分析,2013年手機(jī)質(zhì)量依然問(wèn)題頻出�！安簧偕碳以谕其N時(shí)會(huì)對(duì)手機(jī)功能進(jìn)行虛假夸大宣傳,蒙騙消費(fèi)者,有的商家承諾買(mǎi)手機(jī)贈(zèng)送話費(fèi),一旦消費(fèi)者付款后卻百般拖延履行義務(wù)�！�

　　在手機(jī)售后方面,省工商局12315指揮中心認(rèn)為,也存在不少缺陷�！笆謾C(jī)一旦出現(xiàn)死機(jī)、雜音、電池達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量問(wèn)題,不管?chē)?yán)重程度,商家都要求消費(fèi)者送到廠方授權(quán)的檢測(cè)點(diǎn)鑒定�！�

　　而鑒定結(jié)果大多為“經(jīng)過(guò)鑒定沒(méi)有問(wèn)題”、“手機(jī)軟件升級(jí)”、“人為損壞”、“手機(jī)進(jìn)水”等,商家也以此推卸手機(jī)“三包”責(zé)任。

　　在本月初,鄭州市工商局曾發(fā)布手機(jī)抽檢公告�？傆�(jì)10個(gè)批次的手機(jī)中,有8個(gè)批次不合格,其中不乏三星、酷派等知名品牌的手機(jī)。

　　省工商局12315指揮中心提醒,不少“水貨”手機(jī)通過(guò)非法渠道進(jìn)入市場(chǎng),手機(jī)質(zhì)量一旦出現(xiàn)問(wèn)題,維修無(wú)法保障�！按送庖恍┎环ń�(jīng)營(yíng)者利用有些消費(fèi)者貪圖便宜的心理將手機(jī)改版、翻新后賣(mài)給消費(fèi)者,或銷售假冒偽劣手機(jī)配件,購(gòu)買(mǎi)時(shí)要謹(jǐn)慎辨別。”(記者孟令強(qiáng))