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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)羊城晚報報道：伴隨電商熱潮洶涌,許多消費者都按捺不住購物的沖動。這不,就連70歲的老太太都打電話詢問“雙十一”到底是個什么節(jié)。電子商務(wù)的熱度可見一斑。不過,對于電商網(wǎng)站,哪個平臺最值得信賴呢?

　　筆者通過與多位消費者溝通,發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)有多個“信任接觸點”,贏得信任可真不是一件容易事。不論從商品展示、價格保護(hù)、配送服務(wù)、支付方式、售后保障等多個方面,如果有一點不能讓他們滿意,往往評分就驟然跳水。下面,就隨我們一起去聆聽消費者的心聲吧。

　　1、商品展示:

　　速度慢了遭受怨言

　　“今年雙十一在網(wǎng)上購物,訪問了幾大電子商務(wù)網(wǎng)站。京東的訪問速度很快,但有的就真的太慢了,刷新了30秒網(wǎng)頁還不動,購物的心情大打折扣�！睆V州荔灣區(qū)的張女士對筆者說。

　　商品展示頁面是贏得消費者信任的最起碼門檻。某電商技術(shù)人員表示,要實現(xiàn)消費者這種期望,關(guān)鍵在電商技術(shù)。遇到年節(jié),訪問量往往會有十倍數(shù)增長,宕機(jī)一分鐘的損失以百萬級計算。因此,不僅要準(zhǔn)備好CPU、內(nèi)存擴(kuò)容,增加服務(wù)器,還要實現(xiàn)落實責(zé)任到人,監(jiān)控時間要精確到 “秒”。所以,電商這買賣沒人光顧也著急,人多了又怕宕機(jī),可真是個技術(shù)活!

　　2、價格保護(hù):玩虛的?不行!

　　“我最煩的就是電商虛報價格,有的甚至是先抬價再降價,你說這不是把消費者當(dāng)猴耍?”越秀區(qū)的梁女士說起來有些激動,今年她在某電商網(wǎng)站買了一個手提包,后來發(fā)現(xiàn)價格是虛標(biāo)的,有其他電商網(wǎng)站,不打折的價格都比它低。

　　許多消費者紛紛表示,現(xiàn)在如果沒有“價格保護(hù)”,就基本上不考慮了。什么是價格保護(hù)呢?以京東為例,購買其自營家電產(chǎn)品的消費者自訂單完成后的30天內(nèi),如果遇到原產(chǎn)品價格在京東有調(diào)低的情況,可享受價格保護(hù),京東會將差價部分返還給消費者。這意味著,京東會保證消費者在30天買到最低價。也難怪,與其等待消費者發(fā)現(xiàn)后上門踢館,還不如嚴(yán)于律己,這樣的價格保護(hù),既方便了消費者,又能提升銷量,何樂而不為?