“2011中原家居消費(fèi)者滿意度調(diào)查”之不滿意案例

　　韓國大信櫥柜由于設(shè)計(jì)師不負(fù)責(zé)任，給客戶造成損失 

　　中廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息　據(jù)大河報(bào)報(bào)道：“新買的櫥柜，剛送到裝上去，就讓人不順心�！睎|瑞園業(yè)主范先生說，他前段時(shí)間到鳳凰城購買了韓國大信品牌的櫥柜，由于設(shè)計(jì)不合理，裝了新柜，卻添了“新堵”。

　　一次能做好的，非要兩次完成，還要補(bǔ)交加工費(fèi)

　　[事件]

　　留下一道接近50厘米的豁口，怎么看怎么不舒服，浪費(fèi)了空間不說，還極大地影響美觀。裝修工人也問我：“為什么留條縫兒呢？這樣，打掃也不方便啊。”范先生告訴記者，最初，設(shè)計(jì)師上門量尺寸，本來以設(shè)計(jì)師豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，他應(yīng)該建議把櫥柜做到廚房門的邊,可是他對我說做到門邊那一點(diǎn)沒有用，不讓我做。

　　但我的裝修工人告訴我，一定要做到門邊，那樣不但好看,還可以充分利用，放一些東西。我馬上給設(shè)計(jì)人員打電話，并親自跑到大信櫥柜的店里給設(shè)計(jì)師講，他說不用量了，等到安裝時(shí)再量也不遲。在這樣的“安慰”下，我便耐心等待。畢竟，作為非專業(yè)的消費(fèi)者，也不懂工藝，更不知道這樣做出的櫥柜在質(zhì)量上與一次性成形的定制產(chǎn)品有沒有區(qū)別？

　　等到安裝時(shí)，大信櫥柜的工作人員告知說，安裝那一點(diǎn)工序時(shí)，需要再收100元的安裝費(fèi)，我給設(shè)計(jì)師打電話，問他為什么還要收取安裝費(fèi)，設(shè)計(jì)師表示：這是規(guī)定。我很不理解，為什么一次能做好的，非要分兩次完成，難道是為了收取安裝費(fèi)嗎？而且設(shè)計(jì)師的態(tài)度很不好。

　　櫥柜全部安裝好時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)后接的那一部分，光滑程度和前面的相差很大，側(cè)看還不是一條直線。安裝工人問我為什么當(dāng)初不一次性做完，現(xiàn)在只能現(xiàn)場打磨，當(dāng)然做不到跟廠里做的一樣光滑。

　　兩大問題，凸顯企業(yè)管理漏洞

　　[問題]

　　1.明明是專業(yè)廠家，卻讓消費(fèi)者自己拿意見。

　　商家表示，當(dāng)初曾征求顧客意見，并得到認(rèn)可。更改意見，也是業(yè)主先提出來的。而業(yè)主認(rèn)為：作為一個(gè)品牌商家，又號稱有專業(yè)的櫥柜設(shè)計(jì)師，把一切問題都推給業(yè)主，哪怕選或不選的任何建議都不給，這樣合適嗎？商家彌補(bǔ)失誤而做的工作，難道也要收費(fèi)嗎？

　　2.先含糊答應(yīng)，事后找借口推脫。

　　設(shè)計(jì)師含糊其辭，沒有盡到告知義務(wù)，如這樣兩次加工的后果是什么、差別在哪里，導(dǎo)致業(yè)主不知情。

　　記者調(diào)查了解到，之所以設(shè)計(jì)師開始答應(yīng)后期再做，與櫥柜廠家的柜體定制模式有關(guān)。該櫥柜廠家為標(biāo)準(zhǔn)柜體生產(chǎn)，因?yàn)榉断壬�家的櫥柜寬度�?0厘米，商家的標(biāo)準(zhǔn)柜體無此寬度，所以需要重新加工。

　　[結(jié)果]

　　商家已辭退

　　該設(shè)計(jì)師

　　記者電話采訪商家，一店面負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)了解事情經(jīng)過，設(shè)計(jì)師也已經(jīng)不在企業(yè)工作。發(fā)稿前業(yè)主范先生表示，商家目前的處理態(tài)度非常誠懇，認(rèn)識到最初是由于設(shè)計(jì)師沒有盡到義務(wù)，在測量環(huán)節(jié)服務(wù)不到位，從而給客戶造成損失，他們已經(jīng)將其辭退。且商家已派出工人為范先生安裝完畢，并做出道歉。 �。ㄓ浾呃铥悾�