今年以來，河南省新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)把推進“高效辦成一件事”作為解決政務服務領域辦事難、辦事慢、辦事繁問題的重要抓手，進一步推動政務服務模式創(chuàng)新和線上線下融合發(fā)展。

緊盯目標任務，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

該區(qū)成立了“高效辦成一件事”工作專班，明確“高效辦成一件事”事項的牽頭部門和聯(lián)辦部門以及推進批次，各相關(guān)單位組織開展省級實施方案大學習活動18次，進一步明確了工作分工和工作目標，組織業(yè)務骨干和窗口人員參加開辦運輸企業(yè)、企業(yè)破產(chǎn)信息核查、水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報裝等“一件事”業(yè)務培訓會20余次，為“高效辦成一件事”落地實施打下了堅實的基礎。

開展主題宣傳，營造濃厚氛圍

該區(qū)充分發(fā)揮辦事大廳人員集中的優(yōu)勢，在區(qū)政務服務中心電子屏播放“高效辦成一件事”宣傳海報、圖解、申報流程等，打造線下宣傳的陣地。通過微信公眾號發(fā)布“高效辦成一件事”海報、圖解，同時向企業(yè)交流群、業(yè)務咨詢?nèi)骸⑸鐓^(qū)居民群等微信群針對性地轉(zhuǎn)發(fā)“高效辦成一件事”宣傳信息，大大擴展了宣傳的覆蓋面。分析各“高效辦成一件事”事項的特定辦理人群，在助產(chǎn)機構(gòu)、傷殘鑒定機構(gòu)、車站等場所開展線下重點宣傳，提高宣傳的精準性，提升了企業(yè)、群眾對“高效辦成一件事”的知曉率。

暢通辦理渠道，方便群眾辦事

該區(qū)政務服務中心設置三處網(wǎng)辦區(qū)，并配備電腦、智能平板等配套設備，安排專人負責引導申請人網(wǎng)上申報“高效辦成一件事”事項，同時優(yōu)化線下服務窗口，設立“一件事”綜合受理窗口，無縫對接“高效辦成一件事”統(tǒng)一受理系統(tǒng)，為企業(yè)、群眾提供便捷的線下辦理途徑。根據(jù)自身需求，企業(yè)、群眾可自由選擇線上或線下辦理渠道，有效減少現(xiàn)場等待時間，提升辦事效率。

建立反饋機制，高效處置問題

該區(qū)根據(jù)“高效辦成一件事”涉及的事項，各相關(guān)單位進一步細化任務，明確責任人，及時收集企業(yè)和群眾的意見和建議，不斷優(yōu)化辦事流程，確保企業(yè)群眾在河南政務服務網(wǎng)、豫事辦APP（支付寶小程序）、“一件事”綜合受理窗口等線上辦事遇到問題時得到高效處置、專人跟進。

目前，紅旗區(qū)在新生兒出生、退休、殘疾人服務、信用修復以及企業(yè)破產(chǎn)信息核查等方面“一件事”集成服務均見實效。下一步，紅旗區(qū)將不斷拓展“高效辦成一件事”的廣度和深度，通過更精準的措施和更細致的服務，進一步提高企業(yè)、群眾辦事體驗。（來源：新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)委宣傳部）