2017年，鄭州市社保局中原分局，按照市局的工作部署，認(rèn)真開(kāi)展“三強(qiáng)三提一查”活動(dòng)，取得了明顯的成效，受到了轄區(qū)群眾的好評(píng)。該局的具體做法是：

　　強(qiáng)黨建：把從嚴(yán)治黨要求貫穿各項(xiàng)工作全過(guò)程，實(shí)施“黨建+”工程。探索黨建工作與服務(wù)工作融合的新模式，構(gòu)建以黨建為引領(lǐng)、統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作的新機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)黨建工作實(shí)效。就能在政治上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。對(duì)于一個(gè)普通黨員來(lái)說(shuō)，就是要堅(jiān)定正確的理想和信念堅(jiān)持樹(shù)立馬克思主義的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，在任何時(shí)候都不動(dòng)搖并在日常的工作和生活中努力實(shí)踐。具體到實(shí)際工作上就要把自己的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到單位總體安排部署上堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行市局黨委制定的方針、政策和各項(xiàng)具體的工作決策立足本職崗位為發(fā)展社保工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　鄭州市社保局局長(zhǎng)連書(shū)平、局黨委書(shū)記盛喜真多次深入基層一線(xiàn)——中原分局辦事大廳，了解辦事群眾所思所想。針對(duì)中原區(qū)是鄭州市的老工業(yè)區(qū)，破產(chǎn)困難企業(yè)多、下崗失業(yè)人員多、弱勢(shì)群體多，每月到分局大廳辦理各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)的群眾很多，針對(duì)這一特點(diǎn)。提出了：強(qiáng)黨建、促工作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，不忘初心，迎難而上，負(fù)重奮進(jìn)，服務(wù)群眾的工作思路。該局在市社保局局長(zhǎng)連書(shū)平、局黨委書(shū)記盛喜真的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織開(kāi)展了一系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，著重在提升干部職工軟實(shí)力上下功夫，創(chuàng)新服務(wù)模式、拓寬信息發(fā)布渠道、提供更便利的社保服務(wù)，以確保做到讓黨和政府放心、讓領(lǐng)導(dǎo)省心、讓辦事群眾順心，確�！叭龔�(qiáng)三提一查”活動(dòng)見(jiàn)成效、見(jiàn)實(shí)效。開(kāi)通了鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)首個(gè)提供政策宣傳、業(yè)務(wù)指南和社保相關(guān)信息發(fā)布等服務(wù)的中原分局微信公共服務(wù)平臺(tái)。截止2017年5月份，累計(jì)群眾關(guān)注970余人次，發(fā)送社保政策和宣傳信息80余條。為更好地服務(wù)辦事群眾，暢通與辦事群眾交流渠道和解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題提供了新的嘗試。

　　強(qiáng)管理：強(qiáng)化機(jī)關(guān)管理能力，開(kāi)展機(jī)關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在服務(wù)、效能和制度建設(shè)上下大氣力，學(xué)會(huì)準(zhǔn)確全面運(yùn)用制度加強(qiáng)管理，成為社保工作的“管家能手”。在科學(xué)理論的指導(dǎo)下不斷創(chuàng)新、銳意進(jìn)取。就是要通過(guò)實(shí)踐從大局出發(fā)，結(jié)合實(shí)際實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方式創(chuàng)新、工作理念創(chuàng)新、工作手段創(chuàng)新、工作機(jī)制創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)工作成效的不斷提高。要善于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，積極探索新情況不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，解決在工作上存在的一些問(wèn)題。

　　強(qiáng)創(chuàng)建：營(yíng)造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上的良好氛圍，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)形象，全面提升精神文明建設(shè)水平，推動(dòng)社保事業(yè)健康發(fā)展，確保窗口示范單位的榮譽(yù)。

　　著力提升隊(duì)伍整體素質(zhì)：學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)掌握精準(zhǔn)透徹，了如指掌，對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題要做到“問(wèn)不住”、“難不倒”、“一口清”，真正成為工作的“活字典”。嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，省、市委有關(guān)規(guī)定、局二十條規(guī)定，增強(qiáng)法紀(jì)觀(guān)念，筑牢思想防線(xiàn)，始終保持良好精神狀態(tài)。嚴(yán)格自律，廉潔從政，時(shí)刻牢記自己手中的權(quán)力是人民給的，只能用來(lái)為人民服務(wù)，決不能用來(lái)謀取私利。嚴(yán)格用黨紀(jì)國(guó)法約束自己，堅(jiān)決抵制社會(huì)上的不良風(fēng)氣，防微杜漸，樹(shù)立共產(chǎn)黨員人高尚的人生觀(guān)、崇高的精神境界和道德情操，永遠(yuǎn)做一個(gè)清正廉潔的人民公仆。共產(chǎn)黨員陳彥汝同志始終堅(jiān)持將“便民、利民、為民”的服務(wù)理念貫穿于自己的工作中，力爭(zhēng)在平凡的崗位中創(chuàng)造不平凡的工作實(shí)績(jī)，她沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有豐功偉業(yè)，有的只是一如既往，不計(jì)得失，任勞任怨，無(wú)怨無(wú)悔。樸實(shí)無(wú)華的她在為人民服務(wù)這條路上堅(jiān)持信守承諾，盡自己最大的努力默默地奉獻(xiàn)著。為提高辦事效率，提升為民服務(wù)水平，她把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的有利武器，充分利用業(yè)余時(shí)間，努力學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身休養(yǎng)。她始終保持謙遜的學(xué)習(xí)態(tài)度，勤奮上進(jìn)，虛心好學(xué)，深刻領(lǐng)會(huì)和掌握社保政策，與同事探討工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，尋求解決方法，努力對(duì)社保各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到精通和全能。她始終以?xún)?yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，處處發(fā)揮先鋒模范作用，注重從自身做起，從身邊的每一件小事做起，不計(jì)個(gè)人得失，為了服務(wù)好每一位群眾，在身懷六甲的特殊時(shí)期，始終堅(jiān)持在窗口一線(xiàn)，不遲到、不早退，堅(jiān)持把方便留給群眾，把不便留給自己，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樽约荷眢w的不方便、不舒服的原因減少了工作時(shí)間，影響了正常的工作。懷孕期間，曾有一位辦事群眾，因養(yǎng)老在企業(yè)已退休，現(xiàn)要辦理個(gè)體醫(yī)保退休，需將個(gè)體醫(yī)保轉(zhuǎn)移到企業(yè)上方可辦理退休，但企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)不存在。大媽在了解情況后，焦急萬(wàn)分，情急之下哭著讓她幫忙想想辦法。她看著大媽難過(guò)的神情，在耐心地勸解安慰后，挺著肚子親自往返各相關(guān)單位，積極協(xié)調(diào)溝通，在她的不懈努力下終于為大媽成功辦理了醫(yī)保退休。

　　楊延回同志被同事們稱(chēng)為“啰嗦的老楊”、“懦弱的老楊”，因?yàn)樗�總是�?duì)群眾，啰啰嗦嗦的講解政策，啰啰嗦嗦的解釋文件，一遍又一遍、不厭其煩。也因?yàn)椴还苡鲆?jiàn)多么無(wú)事生非的人、碰上多么無(wú)理取鬧的事，也沒(méi)見(jiàn)他使過(guò)性子、甩過(guò)臉色，總是陪著笑臉，唯唯諾諾，竭盡所能的讓對(duì)方滿(mǎn)意。上個(gè)月，一個(gè)叫龍啟聘的中年男子來(lái)到了中原分局失業(yè)窗口，要求領(lǐng)取失業(yè)金。當(dāng)時(shí)是老楊接待了他，為他查詢(xún)了繳費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)他的社保剛剛從周口轉(zhuǎn)移到鄭州，而且只轉(zhuǎn)移了養(yǎng)老保險(xiǎn)，并沒(méi)有轉(zhuǎn)移失業(yè)保險(xiǎn)，按照規(guī)定，本地繳費(fèi)滿(mǎn)一年才可以領(lǐng)取三個(gè)月的失業(yè)金，所以他不符合申領(lǐng)條件。龍啟聘不了解政策，認(rèn)為這是故意刁難，狠狠地罵了老楊，還說(shuō)要去投訴、要去上訪(fǎng)，可是老楊沒(méi)有生氣也沒(méi)有發(fā)火，只是耐心的解釋原因，講解政策，最后還幫他聯(lián)系了周口社保局協(xié)助他解決失業(yè)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移問(wèn)題。一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，老楊的努力終于有了結(jié)果，龍啟聘明白了、理解了，滿(mǎn)意的走了，老楊卻累的連喝了兩杯水。

　　張敏同志自去年來(lái)到社保大廳工作以來(lái)，工作上不分份內(nèi)份外，不分白天黑夜，無(wú)論工作日還是節(jié)假日，只要工作需要、群眾需要，都會(huì)看到她忙碌的身影。工作上棘手的問(wèn)題、難辦的業(yè)務(wù)她主動(dòng)去負(fù)責(zé)，生活上群眾的麻煩、同事的困難她積極去分擔(dān)，等到了評(píng)優(yōu)評(píng)先的時(shí)候，她卻總說(shuō)“感謝組織上的信任，我其實(shí)做的并不好，還是把指標(biāo)讓給更優(yōu)秀的年輕人吧”。家庭中，丈夫由于疾病，生活不能完全自理，年邁的婆婆需要她親自照顧，兒子上學(xué)處處都需要操心，但是她卻從來(lái)沒(méi)有因?yàn)椤八绞隆庇绊懙摹肮�事”，在失業(yè)待遇崗位上，她每年經(jīng)手的費(fèi)用數(shù)十萬(wàn)、上百萬(wàn)，卻從未差過(guò)一分一厘;每年經(jīng)手的業(yè)務(wù)數(shù)千件、上萬(wàn)件，也從未有過(guò)任何差錯(cuò)。她自身的人格魅力正在不斷地影響著、感染著周?chē)�的人，她�?jiān)持不懈的努力，也只是為了群眾對(duì)服務(wù)的那份滿(mǎn)意。這三位同志是該局工作的一個(gè)縮影，展示了全局整體工作的風(fēng)采。這是一支進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，這是一支奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，這是一支無(wú)私的團(tuán)隊(duì)，這是一支便民的團(tuán)隊(duì)，這是一支拼搏的團(tuán)隊(duì)，這是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

　　著力提升工作效能：加強(qiáng)崗位責(zé)任目標(biāo)管理，完善重點(diǎn)工作督辦落實(shí)制度，狠抓工作的貫徹執(zhí)行，實(shí)行差錯(cuò)記實(shí)制度，確保工作“〇”差錯(cuò)。真正擺正同人民群眾的關(guān)系，把群眾利益作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，事為民所為”，嚴(yán)格自律，廉潔從政，時(shí)刻牢記自己手中的權(quán)力是人民給的，只能用來(lái)為人民服務(wù)，決不能用來(lái)謀取私利。

　　著力提升群眾滿(mǎn)意度：把群眾滿(mǎn)意作為一切工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，以群眾不滿(mǎn)意為問(wèn)題導(dǎo)向，深入推進(jìn)高訓(xùn)中心業(yè)務(wù)改革，制定工作流程、操作規(guī)范，做到職責(zé)清晰、分工明確，有效解決科室之間銜接不力、溝通不暢等問(wèn)題。一是工作目標(biāo)怎么實(shí)現(xiàn)，來(lái)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、守土有責(zé)二是不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感對(duì)待自己的工作，在崗位上、在責(zé)任中體現(xiàn)公仆。三是切實(shí)履責(zé)。履行責(zé)任就是要按照科學(xué)的工作方法，做到真抓實(shí)干，出實(shí)招，用實(shí)勁。招要擊中要害，勁要用對(duì)地方。一句話(huà)，關(guān)鍵在“做”且做出服務(wù)品牌。四是嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。權(quán)力有大小，責(zé)任無(wú)邊際，服務(wù)群眾無(wú)小事，確保服務(wù)“〇”失誤，實(shí)現(xiàn)“〇”問(wèn)責(zé)。五是每一名干部職工要多換位思考，多傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，真正做到“五個(gè)一樣”：對(duì)于服務(wù)對(duì)象，要像家人一樣，對(duì)待社情民意，要像家書(shū)一樣，對(duì)待工作，要像家事一樣，對(duì)待殘障人士，要像親人一樣，對(duì)待老人，要像父母一樣。構(gòu)建工作和諧的良好氛圍，用盡善盡美地服務(wù)，切實(shí)提升群眾的滿(mǎn)意度。

　　一查：開(kāi)展定期檢查。通過(guò)檢查形成有效震懾，做到問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，特別抓好有關(guān)問(wèn)題的整改落實(shí)，促使廣大干部職工進(jìn)一步強(qiáng)化思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，將作風(fēng)紀(jì)律各項(xiàng)要求內(nèi)化于心，外化于行。不斷增強(qiáng)干部職工的自律意識(shí)、標(biāo)桿意識(shí)和表率意識(shí)。

　　通過(guò)開(kāi)展“三強(qiáng)三提一查”活動(dòng)，為轄區(qū)群眾打造群眾滿(mǎn)意的“百姓之家”。讓群眾少跑腿，讓信息多跑路，該局依托轄區(qū)100多個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心，建立了社保工作信息服務(wù)平臺(tái)，借助服務(wù)平臺(tái)，把服務(wù)大廳的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、便民措施、咨詢(xún)電話(huà)、預(yù)約服務(wù)等內(nèi)容向轄區(qū)群眾公布，使群眾在家門(mén)口就能了解到相關(guān)信息，減少了群眾辦事奔波的路程，為群眾提供家門(mén)口的服務(wù)。同時(shí)，為了讓不同層次的群眾都能及時(shí)了解信息，還印制了上萬(wàn)份的宣傳單、宣傳手冊(cè)發(fā)放到群眾手里，極大地方便了轄區(qū)廣大參保群眾，以?xún)?yōu)異的工作成績(jī)迎接黨的十九大勝利召開(kāi)!

　　作者 孫紅偉